Im sorry, but the employees use their personnal cellphone to take our identity pieces in picture. Its innacceptable in 2024. Theirs cells are not protect and our informations can be stole or seen very easily. I ask them why they use their personnal phones and they said because the phones you give are not performing enough. Its not normal. Also, a past reservation in winter, the van had 4 season tires. For the winter in Quebec it’s really not adequate. All costumers were stall in a little bit of snow because of that and it takes 30-45 minutes longer to be able to go out.
natasha garneauCustomer Reviews for U-Haul de Québec - déménagement et entreposage
Testimonials From Recent Customers
Customer feedback is extremely important to us. We use these reviews to guide our efforts and improve our service. Everything that follows is direct from our customers, without any filtering or editing on our part.
The only “negative” point is related to the access hours that were changed recently. It is very inconvenient this new limitation.
ANA VASQUEZ | Overall ExperienceThe phone communication is really bad, because we wait very long and it does not anwser
HUBERT WALLOT | Overall ExperienceLe seul problème est que le quai de débarquement est embourbés par vos camions ce qui obligent les gens à attendre une espace libre afin de débarquer ou de pouvoir embarquer leurs biens
martin Girard | Overall ExperienceThe situation has deteriorated during the last few months at this facility because of squatters hanging around and entering the facility. The staff has diligently addressed the issue but has been unable to control it. As a result, safety for customers and even for staff has deteriorated.
Jean-Francois Racine | Overall Experience1. le lien de votre courriel en français ne fonctionnait pas. Je ne devrais pas avoir à répondre en anglais. 2. Excellent service mais l'intercom à la porte des unités d'entreposage ne fonctionne pas, veuillez le réparer. J'ai dû remarcher jusqu'au comptoir dans l'autre édifice, pas agréable. Si vous offrez un intercom, ce qui est excellent, il devrait fonctionner. En arrivant au comptoir, un employé était disponible pour m'aider, il aurait donc pu répondre à l'intercom. Il est venu, il y avait un problème avec l'entrée des codes. 3. Vous avez un superbe plan de l'édifice sur la facture. Vous pourriez y ajouter un plan visuel pour expliquer comment ouvrir la porte avec les deux codes à entrer de chaque côté de la porte. C'était pas clair. Merci à vous !
Therese Nadeau | Overall ExperienceWe always used uhaul as we are happy and love uhaul
ERIC DOIRE | Overall ExperienceStorage facility access hours were temporarily limited to the facility office hours, which were not the most convenient for us. The link to do this review in French doesn’t work (page not found).
Alexandre Viard | Overall ExperienceAfter having left my things in storage for two years, I was surprised by how little dust there was. I have unpacked all the boxes and found no indications of bugs or other unwanted intruders. In fact, this is the second time I have stored things with Uhaul, and I had the same pleasant experience with the other Quebec City location.
lisa saruwatari | Overall ExperienceFacility lights were usually off even during the day making it hard to see and move things into and out of storage.
Tristan Smythe | Overall ExperienceI dropped my furniture at 2495 Henri Bourassa Quebec city on March 30th 2023. I went back one month later just to check on the storage unit and the lock was changed and over $1,200 of my items were stolen. I've tried to reach out several times to the general manager by calling going in person emailing and she does not respond to me. The police were involved I've heard nothing from nobody. I called the head office to report it. They told her she had 72 hours to respond to me that was a month ago I even went back in person and she told her staff she would contact me by the next day at the latest. Still no response and I would like to be refunded for my stolen items. This is not acceptable I paid to have my things safely stored and somebody broke into the locker and replaced the lock they had to cut the lock off and give me a new lock. I had one key and U-Haul had the other key. When are you right The key was nowhere to be found at the U-Haul that's why they had to cut the lock off and then I called the police. I would appreciate having my money refunded to me ASAP for my stolen items thank you
linda goyal | Overall ExperienceVery nice to be able to get in touch over the phone when I needed to ! The staff was very friendly and interested in the customer service. It was a very good experience!
Bruno Carriere | Overall ExperienceJe ne pouvais pas réserver en ligne, car le site internet est down "". J'appelle au no indiqué. Ça doit être ds une centre d'appel. Ils ne peuvent pas me réserver une unité d'entreposage. C'est indiqué de communiquer avec vous pour réserver. Je réserve le matin en succursale mon unité. Tout est ok. Je prends le camion louer et je pars. En revenant, on me dit que je vais avoir un 10x10 et je dois payer la différence. Je ne suis pas "responsable ". Je m'oppose à ça. Par suite, j'ai regardé ce que u-haul à prit sur ma carte de crédit. Il doit y avoir erreur. Svp regarder. Il y a un abus de prendre des montants sur ma carte crédit. Tout au plus, pas reçu de facture. Merci de corriger la situation
nadine brillant | First ImpressionsTrès satisfait pour tout.
Claude Dionne | Overall ExperienceIl manque des employés à l'accueil se qui est très long pour se faire servir ou Répondre pour un simple renseignement et vous avez un service téléphonique presque inexistant.
Dominic Brousseau | First ImpressionsRien à dire ! Super service!
Serge La Force | First ImpressionsLa gérante au u-haul Henri-Bourassa était très surprenante. Nous avons eu du mal à s'entendre au début mais nous avons vite trouver un terrain d'entente.
Jessica Bouillon | First ImpressionsGérante exceptionnelle
ivan savard | Overall ExperienceRéponse rapide en cas de besoin
Coralie Frayre | Overall ExperiencePour les remorques on va repasser il mon loyer un trailer non conforme a la voiture que j'ai j'ai sauté ma cluch téléphoner moi 4185640880
andre Savoie | Overall ExperienceLes gars au comptoir sont sympathiques et très serviables!
Luce Fortin | Overall ExperienceSecurity doors stop working in the winter. Trash everywhere. Witnessed employee throw a pair of scissors out of a van onto the parking lot, in front of the dock
derek ford | Overall ExperienceImpeccable
Marie Hugues | First ImpressionsLA GÉRANCE EST UNE ESTI DE POURRITE DE VIDANGE QUI CE FOU COMPLÈTEMENT DE C'EST CLIENT ! AUCUN SERVICE! AUCUN ESCOMPTE!! Encore une expérience médiocre avec votre entreprise!! Mais pour être honnête je vais faire beaucoup plus que recommander votre entreprise ...! Je vais avant AVERTIR et PRÉVENIR n'importe quelle personne qui aurait la mauvaise idée de faire affaire avec vous J'EN FAIT M'A MISSION!!! Pas seulement de partagé ma mauvaise expérience, j'en parle a tout les entreprises et client que je rencontre pour vous salire le plus possible comme ça personne ne recevera votre pitoyable service a la clientèle et encore moin vos lamentable véhicule , trailer et box de stockage en piètre état!! Premièrement VOTRE FOUTU APPLICATION MARCHE ENCORE PAS EN FRANCAIS**** Deuxièmement l'entièreté des lumières du trailer que j'ai loué on cessé de fonctionner a Montréal dans un aller-retour a Ottawa donc j'ai passé approximativement 700KM a me faire klaxonner, flasher les haute, envoyé ch*er a cause de vos médiocre produit de location. Sans compté a mon arrivé pour accédé a mon box locatif a vos foutu entrepôt mal entretenu aillant un service de sécurité COMPLETEMENT INUTILE et bien je n'ai pas pu vider mon trailer NON fonctionnel*** dans VOS box AUSSI NON FONCTIONNEL !!! ET A CAUSE DE CA LE BOUFFON A VOS BUREAU M'A CHARGÉ UN JOUR DE PLUS DE LOCATION!!! Sans compté le camion 20' que j'ai louer il y a quelque semaines qui étais pardonner l'expression ( une sous-marde que même une armé de SDF oserais même pas aller ce piquer dedans tellement ca pue les vieux bas sale, la pisse de chat et sans oublier le swing de crasse. Le Foam des sièges complètement défoncé... De vrai vidange! L'entièreté de mon expérience avec vous son des échecs vous devriez avoir honte de vos produits et les entretenir pour de vrai !!! Un gros 0 dans tout votre entreprise et ces division!!!!
Pierreguillaume thivierge | Overall ExperienceMerci au personnel pour leur écoute
Coralie Frayre | First ImpressionsTout les personnel est très courtois
Josee Dorval | First ImpressionsTres bon service
Louis-philippe lavoie | First ImpressionsLes employés sont très aimable souriant et connaissent bien leurs travail.
Alain Drouin | Overall ExperienceMalgré un fort achalandage et des critiques négatives sur les réseaux sociaux, mes attentes ont été agréablement rencontrées et dépassées. Toutefois, l’attente au téléphone est interminable. On ne m’a jamais répondu après une attente de 40 minutes et une autre… d’une heure cinquante. Chacun et chacune a toutefois offert un excellent service à la clientèle une fois sur place. Merci!
Éric Labonté | First ImpressionsLe prix a augmenté tellement souvent dans les 3 dernières années, c’est fou! C’était trop. Nous n’avions pas remarqué d’amélioration qui les justifiaient.
dominique leblanc | Overall ExperienceCommis très souriante et à répondu à toute mes interrogations vraiment apprécié mon expérience chez uhaul Henri bourassa merci beaucoup
denis dallaire | First ImpressionsRented for 9 months, my code didn’t work for 6 of those months (can’t believe I paid for all of those months!) and most employees couldn’t help and the manager didn’t return my call. I was told it wasn’t great. Just chose it cause it was close to home. Bad experience.
myriam blais-brousseau | Overall ExperienceIl manque un peu de personnes comme partout mes le personnel et dévoués j'ai bien apprécié les lieux
Mario Lavoie | Overall Experiencestaff pas sympatriques , n'avait pas mon locker que j'avais réserver celui qui mon donner par la suite était affreux et plus cher le 2e appartenait déjà a un autre clients 4 staff sur places juste une qui travaillait , ça a pris 30 minutes a noter mes info bien que j'avais pris la peine de les inscrires auparavant et que je suis clients régulier bref très mauvaise expérience
emmanuel cote | First ImpressionsMy experience with this storage rental was not very good. 1. I reserved a storage unit on-line. I was assigned a storage unit, only to discover on site that the assigned unit was already occupied. There were no other units available of the desired size, so I took a larger size. 2. I needed the unit for one month and 3 days. A manager offered to arrange that I pay a day-rate for the 3 extra days. 3. Upon arrival to empty the unit, a Uhaul lock was on the door and I had to wait in a long line of people to get the key for the lock. I had to pay a full month rent for the extra 3 days.
Canada Montreal Mission | Overall ExperienceEmplacement, accès et heures d'ouverture commodes. Par contre, le service à la clientèle est médiocre. Il n'y a pratiquement jamais moyen de rejoindre la succursale par téléphone. En téléphonant au central, on m'a même suggéré de me rendre en personne. Le personnel sur place ne donne pas l'impression de connaître le fonctionnement de la succursale et peine à fournir les bonnes informations (ex: cadenas autorisé sur l'unité). Lorsque le cadenas sur l'unité a été coupé, personne ne nous a avisé au préalable, ce qui est élémentaire. Enfin, lors de la location de l'unité, une partie du plancher était recouvert d'un liquide collant et il a fallu demander de la changer.
FREDERIC CZOR | Overall ExperienceNuméro 1😊
Bruce Parker | First ImpressionsJ'ai aimé mon expérience! Si possible, changer votre standard téléphonique pour quelques chose de plus rapide a navigué et quelq'un qui parle un peu plus rapidement et efficacement
Isaac Reeves | Overall ExperiencePersonnel féminin ARROGANTEs (2 employées au 2495 Boul Henri Bourassa) Elle nous montré le majeur (envoyé chier avec le doigt) à 2 reprises et travaille toujours là, ce n'est pas normal !
francois poulin | Overall ExperienceIl y a beaucoup de monde à servir, bien que le personnel soit dévoué, il serait nécessaire d’ajouter une personne à l’extérieur qui accueille les camions et les dirige afin de maximiser le service.
nancy caron | First ImpressionsCould offer larger carts for large items. Double size. I improvised with two side by side but they separated and things fell off. Had dressers, and heavy chests to move. Double size would be helpful. 2 only.
Brittany Schooley | First ImpressionsParfait merci
David Savard | First ImpressionsJe n'ai rien a redire sur mon expérience avec votre compagnie.
gilbert levesque | Overall ExperienceComme bien souvent, un problème informatique qui m à privé de mon reçu officiel lorsque j ai quitté, je crois qu'il s'agit plus d un manque de connaissance du système des employés en place, une meilleure formation pourrait comblé cette lacunes. Merci
Claude Giard | Overall ExperienceTout était parfait, très satisfait du service, mon compte a été fermé hier par Mathieu Gendron. Je vais recommander vos services de location et d’entreposage à mes amis. Au revoir!
Robert Patry | Overall ExperienceExcellent
Paul Richard | Overall ExperienceLes employés sont bêtes et mêlé. Tout est flou. Nous avions réservé un "locker" 5x10 lorsqu'ils est venu le moment de venir chercher les clés le jours de la réservation notre "locker" n'était plus disponible, ils l'avais louer à quelqu'un d'autre, nous n'avons donc pas eu le choix de louer plus grand que ce que nous avions besoin, quand j'ai demander des précisions au commis il m'a dit que je n'avais aucune réservations, je lui ai montré le e-mail de confirmation et il m'a sortit un baratin flou avec un air bête comme si j'etais stupide. Je ne recommande donc à personne d'aller à ce U-hall et espére ne plus jamais avoir besoin de vos services.
Roxanne Kirouac | Overall ExperienceRien à dire toute était parfait
Manon Bolduc | Overall ExperienceXavier est très Bon!
Paul Richard | First ImpressionsParfait pour les besoins que nous avons eu merci!
Remi Laberge | Overall ExperienceVery Professionnal. Highly recommended
didier cencig | Overall ExperienceLe seul commentaire est que le système téléphonique mérite d’être amélioré
Richard Pepin | Overall ExperienceTout le personnel est sympathique et je vais assurément recommander cette endroit. La gérante est vraiment professionnelle et à l écoute de ses clients. Je vie une belle expérience chez UHAUL. Merci
Michael Poulin | First ImpressionsJe trouve sa ordinaire que après une semaine interact ne marche toujours pas et qu'on doive courire les banque pour pouvoir payer notre unité car j'ai pas de carte de crédit
MARIE-PIER VALLEE | First ImpressionsJ'ai utilisé l'entreposage et les camions , le service est hors pair Merci à Stéphanie et à la mademoiselle aux locaux d'entreposage. Personnel courtois et très professionnel .
Josee Dorval | Overall ExperienceUnité cambriolée sans dédommagement de la part de huaul, j'ai eu à faire avec du personnel arrogant et inadéquat à plusieurs reprises. Même si ça semble répandu comme attitude, elle n'est pas généralisée et plusieurs employés restent sympathiques.
Nicolas MORIN | First ImpressionsChangez de système d’exploitation internet! Pres d’une heure de perte de temps du à une panne sur informatique c’est inacceptable bien que vos employés aient tout fait ce qu’ils pouvaient pour remédier à la situation!
Remi Laberge | First ImpressionsLe résiliation de contrat en ligne est mal faite.
Fadi Maalouf | Overall Experienceservice impeccable, rapide et courtois. félicitation.
Mario belanger | Overall ExperienceEmployés très gentils
Martin Trudel | Overall ExperienceSuggestion: Ajouter de l'éclairage dans les cases d'entreposage
Yves racine | Overall ExperienceMon plus gros problème est que nous ne sommes pas en mesure de les appeler sur les heures d'ouvertures....On nous met en attente pour des heures...
ANDRE TRUDEAU | Overall ExperienceJe donne une évaluation excellente pour les infrastructures. La propreté, la sécurité et c'est facile d'accès. Par contre ,la jeune fille à l'accueil donne un mauvais service. Je la trouvais impatiente, arrogante et sans aucun professionnalisme. C'était peut-être une mauvaise journée pour elle mais franchement avec ce que j'ai vu et entendu,elle n'est pas à sa place au service à la clientèle. Elle représente votre compagnie donc mauvaise image pour vous. Mis à part cette expérience moins agréable, le reste est parfait !
genevieve dore | First ImpressionsTrès bon service de Martine Dallaire, Merci. Denis Bélanger
Denis belanger | Overall ExperienceLors de la prise de possession de l’unité, le plancher était couvert d’un liquide visqueux et collant, donc impossible d’y entreposer mon déménagement. Heureusement, une autre unité de la même taille était disponible. Malheureusement, le ménage n’avait pas été fait et il a fallu le faire nous-même.
FREDERIC CZOR | First ImpressionsL équipes est formidable, la gérante elle est extraordinaire. J ai adorée mon expérience chez UHAUL. Je vais toujours recommander UHAUL. Merci beaucoup
France Bertrand | Overall ExperienceMatériel endommagé par les souris, moyen de paiement digne du 20ieme siècle...
guillaume bergeron rousseau | Overall ExperienceLa direction de cette succursale laisse à désirer.
STEVE GERONAZZO | Overall ExperienceSuggestions: 1) Permettre une Location ou extension de location à la semaine. 2) Mettre un conteneur pour recyclage en plus de la poubelle qui se trouve à l'intérieur de l'entrepôt.
Yves racine | First ImpressionsLa sécurité = 2 étoiles [ J’ai dû appeler la police avec mon cellulaire car vos fameux boutons de sécurité ne fonctionne pas. Même la police ne trouve pas fort que vous annoncer une sécurité accrue SANS qu’une sécurité y est réellement là. Lorsque la police est intervenu, j’ai ENFIN été soulagé.] Pour les heures d’accès: c’était super le 24h/24 mais lorsque vous avez baissé l’accès des heures d’accès COVID-19 [ Jamais vous nous avez informé que vous nous enlever le droit au 24h/24 d’accès en plus (+) que m’avez refuser de me rembourser la somme de 10$/mois pour cette accès de 24h24. [ C’est du vol de votre part] La première fois, je suis venu au comptoir pour demandé le remboursement…on m’a dit de revenir dans deux jours, je suis revenu (tel que dit) à la journée dite, mais la dame me dit qu’il ne rembourse pas même si je paye pour cet accès car la compagnie refuse tout remboursement. Depuis je suis resté amer qu’on me fasse payer pour un accès interdit ⛔️! Pour la propreté: cinq étoiles [ Rien a dire ] Pour la température: cinq étoiles [ Rien à dire] Pour là temps d’attente au téléphone pendant les heures d’ouvertures à ma succursale: 0 étoile [ Plusieurs fois, j’ai dû entendre plus (+) d’une heure et demie = pas une farce … c’est vraiment un mauvais service de leur part à ce sujet. J’ai dû me déplacé en faisant près de 35 minutes de route pour venir poser mes questions. Normal ? Non ! ] J’espère que vous prendrez le temps de vérifier leur système de sécurité qui est dysfonctionnel et revoir leur politique de remboursement lorsqu’il décide de bloquer l’accès mais nous obligeant à payer malgré que c’est de leur décision. Merci de me faire un suivi 🙏
Maryline Côté | Overall Experiencesur place problem résolu facilement mes par telephone très difficile de parler a quelqu'un et très difficile d'avoir les reponse a mes question
jean Claude-patry la bonne entente st-rodrigue | First ImpressionsUne seule personne a l'accueil résulte en une longue attente a l'arrivée. si nous pouvions tout faire en ligne ca serait encore mieux!
kathy blais | First ImpressionsMerci
nadia santerre | Overall ExperienceTout étais très bien 👍😉
MARIO BOURASSA | Overall ExperienceJe vais recommander UHAUL fortement.
France Bertrand | First ImpressionsWell they lost my rental at lease twice had to rebook and then went 2 days before and they miss placed my rental once again but they were nice and found me one … so I was happy for that
Michelle St-hilaire | Overall ExperienceLe système de paiement présente des problèmes.
YOUSSOIF ABOULHOUDA | Overall ExperienceBonjour; Je suis client depuis longtemps. Quand on appèle pour avoir de l'information, personne ne répond jamais. Donc, service à la clientèle en problème.
OBJECTIF FORME | Overall ExperienceManque de précision dans la localisation de l’unité
Gaetan Cilluffo | First ImpressionsBonjour J’ai apprécié l’accès facile et sécuritaire La propreté et la convivialité des personnes Autant entre nous qu’avec l’administration Merci C’est certain que si j’ai besoin à nouveau d’un entreposage ou d’un camion, j’y retournerai Merci beaucoup Bonne journée
ginette gagnon | Overall ExperienceLes employés sont très professionnels merci!
Frederic Desbiens | Overall ExperienceJ'ai réservé une unité 3 mois d'avance. J'ai appelé la semaine d'avant. On me confirme qu'elle est disponible et le jour du déménagement j'avais plus d'unité. On m'a loué deux unités à la place donc ça m'est revenu plus cher. Personnels bêtes et désagréables alors que ce n'était pas moi qui était en faute. Sinon on a continué de me charger même si j'ai fait fermer mon entrepôt donc j'ai dû rappeler. Ouff que de mauvaises expériences avec la compagnie. Je ne ferai plus jamais affaire ni recommanderai l'endroit
Catherine Payeur | Overall Experiencepersonnel courtois jamais de problème depuis qu'on fait affaire avec vous
MARIO ALAIN | First ImpressionsTout est parfait mais il n’était pas indiqué sur ma réservation que vous fermiez à a7hrs vendredi soir exceptionnellement au lieu de 8hrs . Çà nous a créé d’énormes inconvénients pcq nous devions tous partir en vacances avec des activités scheduler le matin très tôt .
Mario Audet | First ImpressionsLa personne était silencieuse et pas amicale. Un rack était vide au comptoir (cadenas) et je me suis accroché le bras avec la broche et le commis a rien fait même pas enlevé après que trois personnes se sont accrochées avec. Manque de responsabilités.
Marc Coulombe | First ImpressionsMerci pour la disponibilité rapide
Alissane Rathe | First ImpressionsUn mauvais rapport qualité/prix! J'ai oublié un tapis dans le camion et personne ne me l'a rendu après l'inspection (Québec). En louant le camion et la remorque pour voiture, il a été compliqué d'obtenir une satisfaction... Le prix (à Boisbriand) pour jeter des ordures est trop élevé. Aucun accommodement pour 2 jour supplémentaire suivant la fin du mois de location de l'entrepôt. Le premier mois du payement de la location de l'entrepôt, le responsable n'a pas entré l'information correctement et donc le payement n'a pas été perçu. Le problème n'est pas le produit, c'est le service donné par les employés. 6/10
Gabriel Aube | Overall ExperienceEverything was perfect all the time. Thank you so much
Jinny Pepin | Overall Experience1 mois gratuit en louant un camion, c’est cool 👍
Dave Laflamme | First ImpressionsExcellent service et le personnel est très à l'avenant si on a quelques difficultés. Je le redis EXCELLENT en tout points.
HELENE DERY | First ImpressionsTRES MAUVAIS SERVICE DES EMPLOYERS ,ET COMME ONT PEUX LE LIRE DANS LES COMMANTAIRE SES TOUJOURS LA FAUTES DU CLIENS QUAND QU ELLE QUE CHOSES NE MARCHE PAS COMME LES FAMMEUSES PORTE DES MINI ENTREPOTS ,ET ONT VOIS DANS LES COMMANTAIRE QUE DES PAYMENT SONS PRIS SUR LES CARTES DE CRÉDIT SANS NOTRE AUTORISATIONT ''''''CAR SES SE QUI C EST PRODUITS AVEC MOI ''''''' ET PAS CAPABLE DE ME FAIRE REMBOURSER.....
yvon linteau | Overall ExperienceJe vous assigne une étoile pour le service non professionnel que j’ai reçu de votre part. Sachez que si j’avais la possibilité je n’allais même pas vous assigner d’étoiles. Le service à la clientèle est médiocre. J’ai loué un camion de Montréal pour Québec pour un one way avec espace d’entreposage offert gratuitement. Tout d’abord la taille du camion que j’avais demandé a été modifiée à la dernière minute le jour où je devais le récupérer sans préavis. On m’a simplement expliqué qu’il offrait ce qu’il avait et que ma réservation n’était pas garantie ce que l’agent au téléphone ne m’avait pas dit. De plus, Je me suis fait criée dessus et raccrochée au nez par un de vos agents pendant que j’essayais de valider les éléments qui composaient mon contrat. Figurez-vous que je devais avoir un espace d’entreposages alloué à ma location et l’agent qui était en ligne n’était pas capable de me le confirmer il a fallu attendre plus d’un 15 min d’obstination afin qu’il se rende compte que mon contrat de location comportait bel et bien un espace d’entreposage. Au lieu de reconnaître son erreur parce que c’est lui qui est en face de l’écran et donc était capable de me confirmer ma réservation il s’est en porté m’a crié dessus et à raccrocher. Sincèrement je n’ai jamais subit un tel traitement et ne pensait pas que ce genre de comportement existe encore en 2021. J’ai du parler successivement à 4 agents (3 managers) pendant 4 ou 5 appels différents, sans que mon problème ne soit résolu. Il a fallu un dernier appel d’espoir afin qu’un manager soit sensible à ma cause et me trouve une solution. Comme si cela ne suffisait pas je me suis fait vendre un cadenas pour les espaces d’entreposage pourtant à l’arrivée à Québec le réceptionniste m’a confirmé que les cadenas était offert gratuitement. C’est vraiment pitoyable. Ma mauvais aventure ne s’arrête pas là...mais j’arrête mon écrit car c’est trop de manque de respect quand j’y repense. Sachez que je ne recommanderais aucune personne vers vous.
CHAABANE CALV GN GUEBRE | First ImpressionsLe personnel était serviable, mais pas tellement sympathique. Il y avait des crottes de souris dans un des entrepôts.
claude roy | First ImpressionsFrais de retard abusifs, manque de jugement du personnel en place, situation d’insatisfaction très facile à éviter !
Andre Dupuis | Overall ExperienceLe déneigement au quai de déchargement (et chargement) est vraiment mal déneigé, en 6-7 visites nous avons l'impression que ce n'est jamais déneigé. Les trois marches en aluminium sont extrêmement glissantes et aujourd'hui non déneigé. Aucune poubelle à l'intérieur, pour mettre de menu déchet. Lors de notre première visite on ne savait pas comment avoir accès au bâtiment, mon conjoint a demandé de l'aide, le préposé lui a répondu qu'il ne savait pas parce que d'habitude il travaillait à Armand-Viau...un autre employé l'a finalement aidé.
Jean-Francois Daigle | Online Move InLe lieu en tant que tel et les employés ça peut aller. Ce que je trouve dommage c'est que tout semble notre faute quand il y a un problème. Je me suis fait voler mon four parce que personne ne m'avait expliqué que si nous ne fermions pas l'entrepôt avec les deux "coches" vis-à-vis il était possible d'ouvrir le local jusqu'à la moitié. Après c'était à moi de trouver une solution. Aussi, j'ai acheté un de vos propres cadenas et même pas un mois après il ne fonctionnait plus et j'étais "pognée" devant mon entrepôt avec tout mon stock, ne pouvant plus ouvrir mon propre local. On m'a dit que je devais payer pour faire venir mon propre serrurier pour faire briser le cadenas que j'avais acheté auprès de vous. Vraiment ordinaire. Aussi, lors de mon déménagement en août, on m'a chargé 50$ en trop sur la facture et j'ai dû aller en personne essayer de comprendre la facture (parce que par téléphone ça ne répond jamais) pour me faire dire: ah oui ça doit encore être tel personne qui s'est trompé. Si on sait que quelqu'un ne fait pas bien son travail, raison de plus pour le vérifier. D'autres clients doivent se faire avoir. Proche de mon ancien local, le 3329, il y a quelqu'un de louche qui fait clairement un commerce illégal de revente d'électroménagers. Il possède genre 15 entrepôts tous un à côté des autres et des "clients" viennent acheter des items (probablement au noir). Pas rassurant pour un particulier comme moi. Bref je ne recommanderai pas votre emplacement.
Karine Girard | Overall ExperienceSauf qu'on a trouvé un petit mulot mort dans un de nos bac vide.
Sylvie Tremblay | Overall ExperiencePersonnel très serviable.
Andre Abgral | Overall ExperienceU-Haul was an excellent choice to store our household goods for several years. The facility was well located, clean and secure, and the staff were friendly and helpful. Would highly recommend U-Haul to others!
HOWARD FREDERICK DUCHENE | Overall ExperienceSuper.
Andre Abgral | First ImpressionsServices dans l'ensemble excellents.Très sécuritaires et très propres. C.Menzi
christine menzi | Overall ExperiencePas assez de chariots et de stationnements pour les voitures. Les gens ne sont pas très respectueux. Sinon, tout est impeccable et le système de réservation est très facile et pratique.
Thierry Blanchart | Overall Experiencemon entrepot etait du pour le 28 septembre j'ai payé le 27 septembre..... alors je suis du pour le 27 octobre donc si je paye le 15 octobre je serai du pour le 15 novembre.... vraiment pas genial pourquoi je suis perdant si je paye avant la date de renouvellement???
Michel Dube | First ImpressionsTrès bien, seul point faible, j'avais reserve une unité 3 semaines avant la prise de possession et ma réservation étais introuvables à mon arriver. Faire attention svp, heureusement il restait une unité de disponible, sinon j'étais mal pris.
Christian Garneau | First ImpressionsLes augmentations de loyers injustifiées, la propriété des lieux et le stationnement sont problématiques. Le personnel est courtois.
alexandre langlois | First ImpressionsOn s`attendrait a du francais a tous les niveaux .... ! De plus au renouvellement de ma carte de credit vous m`avez chargé 30$ de frais pour 3 jours de re4tard parce-que je n`avais pas mis a niveau ma carte DE L`EXTORSION
SYLVAIN TARDIF | Overall ExperienceBonjour, Le personnel présents sur place manque d’encadrement, à deux reprises vous m’avez cancellé à mon accès bien que j’avais le mode de versement pré-autorisé. De plus j’ai attendu environ deux heures pour avoir une assistance par téléphone et quand j’ai réussi à parler à quelqu’un, il n’a pas été en mesure de régler mon problème. Pour ces raisons j’ai du me trouver un autre endroit pour entreposer mes biens. Merci
sebastien tremblay | Overall ExperienceMerci pour le bon service
ANNE CLOUTIER | Overall ExperienceBest servuve we got last month .. frinldy and smily
Zone Rasta | First ImpressionsJ’ai eu recours aux produits et services d’U-Haul dans les dernières semaines, pour l’entreposage, mais aussi pour louer un chariot à électroménagers et acheter des boîtes. Il n’y a que lorsque je suis allée avertir que je n’avais plus besoin de mon espace d’entreposage que j’ai reçu un service exemplaire de la part de l’employée. J’ai été extrêmement déçue du manque de courtoisie des autres employés lors de mes autres interactions. Mais très satisfaite des produits U-Haul.
Julie Fortier | Overall ExperienceTout s'est très bien passé. Merci.
Patrick Nadeau | Overall ExperienceTout s'est très bien passé. Merci.
Patrick Nadeau | First ImpressionsC’est vrm rire du monde de charger le plein prix du loyer pour seulement 5 jours. J’ai louer 2 camion avec vous et vous 141$ pour 5 ! Vous êtes vraiment.. si vous me rembourser pas vous aller un bon client.
Olivier Charette | Overall ExperienceI rent from u-Haul every time I need a truck or trailer and never got disappointed. Five star for Prices, service, customer service!
Mario Boucher | First ImpressionsHi I would like to know since when I was your client Thanks
JEAN ARSENEAULT | Overall Experiencebeau service,accès facile et l,emplacement idéal..
pauline mailloux | First ImpressionsTrès utile de bénéficier d'une telle organisation. Very helpull to count on this kind of organisation.
LISE BIBEAU | Overall ExperienceHave been charged a full month, as usage exceed 2 days. Not entirely please with this procedure! For the rest, its perfect!
Jean Pierre Godbout | Overall ExperienceMon code pour accéder à l'intérieur ne fonctionne pas. Mes deux filles ont été prise seule dans l'entrepôt. J'ai essayé de contacter une personne par l'intercom à plusieurs reprises sans jamais avoir aucune réponse. Nous avons louer un camion 15p. Je me suis fais dire que l'entrepôt devait être de la même grandeur que le camion. Très déçu car seulement la moitié de ma cargaison à pue être entreposés. Nous devons maintenant mettre nos choses temporairement chez de la famille puis trouver une nouvelle place où pouvoir entreposer.
Sabrina Auger | First ImpressionsC’est toujours long avant d’être répondu en succursale en personne. On attend beaucoup sur place.
Nathalie Frenette | First ImpressionsThey just forgot to tell me I had to use a special lock and not my personal lock. So when I came back I had to go back to the office to find the key for that new lock to open my storage.
Isabelle Robert | First ImpressionsStorage facility was perfect... clean, secure, accessible
melanie grenon | Overall Experience.
JEAN MARIE RACINE | Overall ExperienceJ'ai été très déçue du service à la clientèle
Sylvie Boucher | Overall ExperienceExcellent. Nothing to add.
eric chatelard | Overall ExperienceEasy to book, very courteous and helping personnel, super clean facilities. I am very happy with my choice for the convenience of it.
CAROLINE BOYAUD | First ImpressionsSecond time I use this particular facility. Would not hesitate to go back to it if needed. Great service all around. Thank you!
GUY RATTE | Overall ExperienceService A1
julie fortin | Overall ExperienceJ'ai choisi de prendre un local plus grand. On a totalement facilité ce changement avec prêt d'un cadenas et possibilité d'avoir accès aux deux locaux en même temps pendant le changement.
Bernard Dagenais | First ImpressionsGreat
Miralupa inc | Overall ExperienceIl est très difficile de rejoindre quelqu'un au téléphone à la succursale. Il serait pratique de pouvoir avoir une information par téléphone sans avoir à ce déplacer.
nadia pescador | Overall ExperienceBonjour On ne m a jamais spécifié que mon entrepôt était au 3e étage et que je devais utiliser l ascenseur. J avais une maison au complet a entreposer. Si j avais su je serais allée ailleurs.
Eve Payette | First ImpressionsBon service, bon prix
jean-francois shields | Overall ExperienceThe service is excellent..The staff always try to accommodante us. Monsieur Ricahard Caouette was the one that always tooke care of our car when we store it in winter Claire
CLAIRE BENJAMIN | Overall ExperienceRien de négatif. Très propre.
lyne bilodeau | Overall ExperienceCounter clerks are overwhelmed and can not respond to customers within a reasonable time. I had to go back to the service counter three times for a functional code to unlock the warehouse access door.
Etienne Vezina | First Impressionshorrible service. the manager is impolite and bored with his job. the wait is very long, even when there is no one waiting in line. and no one answers the phone. will never do business there again.
guylaine martineau | Overall ExperienceRichard is so awesome. I’ve rarely seen a devoted guy like him Met him twice. Thx S
Columbia Sports Wear | Overall ExperienceJe ne comprends pas que tous les courriels sont en anglais alors que je suis française! J’ai apprécié pouvoir entreposer chez-vous, tout le matériel était intact.merci encore!
marie france hebert | Overall ExperienceMake sure that the locker code function
melanie grenon | First ImpressionsI had the storage unit for almost 2 year and I never had a problem accessing the unité. I liked that each unit had a separate alarm. It help me feel more safe with leaving my items in the unit.
SHAUN W STEPHENS | Overall ExperienceVery good service!
Sabrina Portolese | Overall ExperienceLe service le plus mauvais que j’ai jamais vue. C’est juste parce que je n’ai pas d’autres options pour l’instant , sinon j’irais ailleurs.
jean-denis st-hilaire | First ImpressionsMy car was in storage from April 8 to May 8..first payment April 8 Why a second charge on my credit card May 8 My email address is cbchabot42@gmail.com..
CLAIRE BENJAMIN | Overall ExperienceEverything was perfect
RICHARD ARTEAU | Overall ExperienceExcellent service
Jean-Francois Vary | Overall ExperienceTout été très bien
FRANCINE PARENT | Overall ExperienceVery satisfied
Ali Mteikek | Overall ExperienceBon service, prix interessant
MICHAEL POWER | First Impressionstrès bien
jean-francois shields | First ImpressionsService was fast and professional, staff answered all my questions. Clear communication.
julie fortin | First ImpressionsI've been in the impossibility to access my storage during one day due to a missing key to unlock my locked storage cause by late payment. Plus, I've been charge an extra 80 something dollars. More...
Pierre Trudel | Overall ExperienceBien sécurisé et très propre.
JEAN PHILIPPE PELLETIER | First ImpressionsThank you
Jean Robert Poulin | Overall ExperienceGood service
arnolda frigault sergerie | Overall ExperienceWe had a new guy in training took a little more time then it should but both traînner and trainny were very nice and very helpfull.
Eric Dion | First ImpressionsLa commis avec qui nous avons fait affaires a été super... elle a fait un très bon travail... merci
josee richard | First ImpressionsI waited more than an hour to get service. The lineup was enormous... all the appoitments were set at 09 o’clock. Very bad expérience.
Laurie Pelletier | ReservationThank you!
Stephanie Pinault-Reid | Overall ExperienceJ'ai beaucoup apprecie les services rendus ainsi que le professionnalisme, par Benoit le Gérant sur Henri-Bourassa à Québec Thérèse Asselin 581-490-1082
Therese Asselin | Overall ExperienceExcellent staff and facilities.
daniel Chicoine | Overall ExperienceUn employé nous a aidé le premier soir mais on semblait le déranger. Le lendemain les 2 employés qui étaient là...un gros zéro majuscule! Aucune aide! Le gérant par contre a été efficace.
Sonia Maheux | Overall ExperienceClean and save storage unit. Friendly and help full staff, but long wait for service and lack of communication between storage unit, phone line and internet service. Problems with facturation.
julie choquette | Overall ExperienceLes commis au téléphone n'ont pas été de bons conseils. Ils m'ont même dit qu'ils allaient me remettre la clef du locker (et il faut l'acheter sur place). Le commis sur place = super bon service!
Sabrina Portolese | Reservationno comments
MICHEL FORTIN | Overall ExperienceSuper !
Marie-Claude Alain | Overall ExperienceExcellent customer service. The manager is very professional and attentive to his clients. I highly recommend this U-Haul location.
Michel Labonte | Overall ExperienceSVP offrir les communications aussi en Français !
luce roy | Overall ExperienceTrès bonnes installations et service impeccable. Merci! Jean Martin
jean martin | Overall ExperienceImpossible de rejoindre quelqu un pendant le mois de juillet et ne demandez surtout pas un credit pour les frais si vous n etes pas capable de rejoindre quelqu un,c est votre faute si il n ont pas de
DOMINIC DION | Overall ExperienceWaiting period to be served was slightly long (15 mins), mainly because of problems with card payment machine
MARC-ANDRE DECELLES | ReservationExcellent service, accès facile, employés courtois et aidant.
PATRICIA SAMSON | Overall ExperienceAucun service. Le personnel est lent c’est effrayant.
Vicky Goyette | Overall ExperienceWe loose to much time waiting in line to pick up 4 ubox. You should have 3 lines of service: 1-Rental and opening account 2-Pick up ubox (Already prepared) 3-Customer problems and accidents
patrice jean | Overall ExperienceIndependant light inside individual storage can be a +
Patrice Lambert | Overall Experiencequand on a droit a un crédit,il est apliquable,seulement sur un autre achat,vous ne faite pas de rembourssement,.note je suis toujour en attente d un crédit,de $ 65.50 a mon institution financierre .
claude pelletier | Overall ExperienceManque de personnel à l’accueil. Les fois où j’ai dûe y aller, l’attente était au moins de 30 minutes.
denise sauvageau | Overall ExperienceMore than often, too long line up at registration / info. counter. I prefer truck rental with competition. should consider tomodify your politic about fuel tank level with is imprecise full
ANDRE GODIN | Overall ExperienceMa seule critique bien souvent au comptoir in avait qu'un employé alors c'était très long quand tu voulait une réponse ,mais merci J'ai eu un bon service.
LINDA MASSE | Overall ExperienceVery poor customer service.
Carl Larochelle | Overall ExperienceLes locaux et le personnel sont très bien, mais il est vraiment difficile d’avoir la ligne via téléphone et les lignes d’attente en succursale sont très longues. Il faudrait plus d’employés
Caroline Cote | Overall ExperienceJai retourner À matane merci pour tout jai tres apprecier uhaul cest la meilleur place pis je le conseil pour tout le monde
Jimmy Ouellet | Overall ExperienceL'expérience a été globalement positive, mais le 1er juin, ça vous prend + que 2 employés à la caisse. Attendre 45 minutes pour débloquer un code, et un autre pour prendre le camion, c'est trop.
audrey roy | Overall ExperienceHave more than just 1 staff around first month, everytime I have to pay rent, there about 5-6 new customers that takes 40min aprox. to open accounts, I wait 1h30 and Uhault dont accept bank transfer??
Larry Wingfield | Overall ExperienceThe place was understaff and the facility hours are made for people who don't work. Closing at 7 pm makes things more complicated to access my storage. The web site is unfriendly to be managed online
Michel Garneau | Overall ExperienceNo comments
Constance Lavoie | Overall Experiencele service a la clientèle est d'une autre époque. Plus d'une heure d'attente au comptoir et impossible de se faire répondre au teléphone. Enregistrement internet serait plus logique.
GUILLAUME PHILIPPE | Overall Experience