Customer Reviews for Retouches Economiques
(U-Haul Neighborhood Dealer)

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5.0

Service rapide et pas compliqué!

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1.0

My reservation was completely messed up somewhere (that may not be this pickup point’s fault but still…) having spent all this time doing all I could online so that the pickup go as fast as possible, I ended up spending over 90 minutes there before I could leave with a truck which put me very late for a lot of planned activities that day. The boss of the place was not really helpful, I had to convince him into finding a solution for me and at this point, he got annoyed and became somewhat rude. The reserved truck was not the right size (but I could live with that as long as the price did not affect me negatively) total price, drop off point and included mileage were wrong as well. Nothing matched what I had reserved online! Further more, the truck’s cabin was disgustingly dirty with dirty kleenex on the floor. The parking lot was a disaster, mud puddles of water and dirt everywhere which I had to walk thru to get to the truck. Would have been nice if they could have parked it up from for me but no…. To complicated I guess! Uhaul should sanction this place of business, it is simply unacceptable.

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1.0

I had to drop off the equipment by myself and it was in à réel dirly ground Yerk!

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3.0

Could not Check in my trailer because of the application was not working. Was called a week later , even if I left a phone message and a email. Asked me if I had returned the equipment, which I did the same day I’ve picked it up. They had the wrong trailer number in their system.

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1.0

Problème électrique. Conduite difficile. Eau dans le cube perte de matelas et sommier. La pire location EVER

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1.0

Service client très décevant. Le commerce ouvre à 8h30, le responsable arrive à 9h10, ne s'excuse pas pour le retard, ne nous salue pas, aucun accueil, commence à jaser avec son collègue sans même se préoccuper de nous, ouvre son ordinateur. La première parole envers nous a été: votre permis de conduire. Franchement décevant pr une succursale Uhaul. Un avertissement s'impose à cet employé et un suivi rigoureux de la part de la direction concernant le service clientèle doit être mis en place de façon urgente et récurrente pour s'assurer que le client reçoit ce dont il est en droit de recevoir.

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2.0

Cargo door was open and debris inside. Cargo door was very difficult to close.

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1.0

J’ai payer pour un camion de 20 pieds pi il l’avait même pas dans cours je me suis fait arnaquer pas trop plaisant pi en plus d’avoir perdu du cash j’ai aussi perdu du temps

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5.0

Rapide etefficace

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4.0

Le service de la personne à l'accueil était très bien et les instructions étaient très claires. Elle m'a même contacté le 1 janvier pour s'assurer que tout était correct avec moi. Seul bémol, il manquait le diable réservé. Sinon, très bon service.

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1.0

zero service à la clientèle la réceptionniste était trop bête avec moi et elle voulait rien savoir en disant ce n'est pas mon travail ce n'est pas a moi de faire ça...c'est pas moi qui gère ça... L'endroit était bordélique de l'intérieur très mal organisé et y avait personne qui fait sa job comme il faut! je ne le recommande vraiment pas.

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5.0

Heures d'ouverture sporadiques!!!! Impossible de savoir quand on peut se présenter. On a dû se rendre à 2 reprises pour rapporter le camion.

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1.0

AUCUN RETOUR D’APPEL. SERVICE MINABLE SUR PLACE.

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1.0

3 tarifs différents. 1 sur internet 1 sur place Et 1 lorsque nous avons rendu le véhicule. Entre les trois, une différence de presque 100$ … c’est vraiment une blague! Nous n’utiliserons plus ce service. 120$ pour 100km avec un 9’ c’est du vol.

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2.0

Le camion en location était garantie pour 14h jeudi passé et personne n'était sur place. La personne responsable est arrivé en automobile sur place qu'a 14h30, après que j'ai appellé au téléphone générique de U-Haul. J'ai eu mon camion qu'à 14h40 et cela m'a mis en retard pour le restant de la journée. Le camion n'était pas sur les pneus d'hiver. J'ai passé proche de faire 3 sorties de route car lors du retour il y avait tempête de neige. Le stationnement de l'entreprise n'était pas déneigé lors de mon retour à 10h30am le lundi. Je suis resté pris dans l'entrée de la cour en revenant porter le camion.

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1.0

we rented for one day and we were charged for two days without being able to be refunded after several attempts. Very bad service.

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1.0

Je n'ai jamais loué le camion et on me charge pour, en plus du millage!!!. Je n'ai jamais pu embarquer dans le camion car il était barrer et personne pour répondre a l'établissement. DES VOLEURS!!!!

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3.0

the billling result was fast ! easy service,

Rating:

5.0

Fortunately, the lady from Retouches Economiques was there and really helpful, because I had all the trouble in the world using the application. The self-pickup was very complicated. On the other hand, nothing negative to say about the truck.

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4.0

Proposer une interface en français au Québec ne serait pas du luxe. L'équipement était boueux mais utilisable et pas gênant pour faire le déménagement. Dans l'ensemble mon expérience a été positive. Je recommanderais à mes amis de faire de même.

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2.0

Véhicule non déneigé Pneus manque de pression d’air Pas de lave vitre

Rating:

5.0

Merci

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1.0

Le partenaire a essayer par tous les moyens de surfacturer. Dans un premier temps elle a changé ma réservation sans mon consentement. Puis elle a fait donner une information erronée. Le but était de faire une surfacturation, heureusement je m'en suis rendu compte.

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1.0

Trois fois en trois mois, j’ai retourné une remorque à cet endroit. Les trois fois j’ai dû téléphoner au service des plaintes car les 3 fois, la succursale de Lévis m’a chargé des frais supplémentaires non justifiés sur ma carte de crédit 2 semaines après le retour des remorques.

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1.0

Huge nooooo

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1.0

I had a reservation for a truck on sunday morning when i arrived there, i used the u-haul application on my cell phone to proceed with the location of the truck ( the buisiness is closed on sunday ) and from there it went all wrong... The truck number assigned to me was not in the yard of the buisiness location. I tried to call u-haul for help and no one was able to help me ... Their inventory was not matching the with the truck availible in the yard .. i was a shitty morning for us. I finnaly went 50km farther at another location where they were open and had a truck availible for me... U-Haul need a better cellphone app and ja better system for their inventory. This buiseness is sinking if they don't do something soon.

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1.0

J'ai loué un camion pour une journée et fait un total de 235 miles. J'ai reçu une facture pour 3 camions sur une durée de 4 jours pour un total de 578 miles. Du vrai vol. Vous devriez avoir honte.

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5.0

Merci beaucoup pour votre excellent service! Tout a été numéro 1. Je vais revenir vous voir. Au plaisir! Michel C: 418-221-8055

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5.0

Ne pas facturer des frais de gaz alors que j'ai remis plus que la quantité avec la quelle je suis partie

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1.0

Criss de gang de crosseurs! Ou bien c'est celui qui loue l'équipement qui te crosse, Ou bien c'est celui qui le récupère qui te crosse. Avec votre entreprise, le client est toujours perdant. Pas moyen d'avoir une info fiable pour suivre vos criss de règles, les règles changent d'une succursale à l'autre.

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1.0

C'est au niveau de la facturation par U-Haul que j'ai eu des problèmes. D'abord, je n'ai jamais reçu de facture. Quand j'ai appelé pour obtenir des renseignements, j'ai été transféré 3 fois pour finir au Service à la clientèle, en anglais seulement. Et on m'a finalement envoyé ...la mauvaise facture. Donc, tout est à recommencer.

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5.0

Nous avons été satisfait du service Merci

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1.0

Très déçue des frais de 75 $ qui m'ont été facturé pour le ménage alors que le véhicule était dans le même état que lorsque nous l'avons emprunté. De plus, très déçue des frais de 20 $ qui m'ont été facturé pour avoir été reporté le véhicule en dehors des heures d'ouverture. Nous avions tenté de rejoindre le détaillant à plusieurs reprises pour connaitre les heures d'ouverture et nous sommes restés sans réponse. Pourquoi offrir l'opportunité de déposer les clefs à l'extérieur si c'est pour facturer des frais par la suite.

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1.0

Uppon arrival at the drop off locaion, I asked the non helpfull yard guy where to put the trailr and he said he didn't know and told me too go look around and find a spot myself. It was 10h18 AM and as he didn't want to sign my return, I specified to him that my return timie was 1pm and he assure me it woulb be OK. The next day I received an invoice of $20 as my contract was terminated at 2h47pm. I took pictures of the equipment I returned and we can see the time on it 10h15am. Your representative has taken non autorised money from my credit card. It is not the first time I deal with this return location and will nwvver go there again. On time before, I was late for my return and one lady from that location called me and yelled at me, she even put me on her hand free speaker so the next cutomer could give me his share of sh...it directlty to me. Theyalso over charge me of $1200. I would be more than pleased to speek with someone from a higher position.

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3.0

Fermer les drop off et charger une pénalité si tu laisse le truck là, pas fort

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2.0

Certaines informations ne sont pas dites faisant en sorte qu’on se retrouve avec des frais dont on ne connaissait pas l’existence. C’est dommage !

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1.0

Très compliqué le processus pour récupérer le camion. Il fallait d'abord faire une réservation en ligne. Jusque là, tout est OK. Cependant, il n'était pas mentionné que je devais en plus télécharger le logiciel sur mon cell, afin de récupérer le camion seul la fin de semaine. Il n'était pas mentionné non plus qu'il n'y aurait personne sur place la fin de semaine. Je me suis retrouvé alors devant la porte fermée, et je n'avais pas de numéro de référence où appeler en cas de problème. JE NE RECOMMANDE À PERSONNE, DE FAIRE AFFAIRES AVEC CETTE SUCCURSALE, SAUF SI VOTRE RÉSERVATION EST EN MILIEU DE SEMAINE (RÉCUPÉRATION DU CAMION). AU MOINS, IL Y AURA QUELQU'UN SUR PLACE POUR VOUS AIDER. Non, sincèrement, j'ai pris cette place car c'était la place proche de chez moi, et le prix est très abordable, mais je le regrette amèrement.

Rating:

1.0

They charge me 20$ for nothing

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4.0

pas toujours capable d avoir la traduction en francais.le temps pour avoir la clef un peu long ,le temps avec le site trop long presque 1 heure avant d avoir mon camion.

Rating:

5.0

More speed when i upload pictures on the aps.

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2.0

Well... to be honest, it looked like a scrap car yard. The vehicle were parked, although in line, through out grass. The establishment didn't inspire trust either...

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3.0

Je devais prendre possession du véhicule à 9h00. Une membre du personnel est arrivé vers 9h00 en expliquant que l'employé cédulé ne se présenterait pas et nous demanda de de rester courtois car ce n'était pas sa faute ce qui arrivait. Elle a été très gentille et compétente. J'étais le 3e client dans la file. Je suis passé vers 9h20 et supposément prêt à partir vers 9h25. Mais ils ne trouvaient pas les clés. Ça a été à 10h00 avant qu'elles soient trouvées. Ça a été difficile de sortir de la cour car un camion-cube avec une remorque bloquaient beaucoup derrière la camionnette que je prenais. Après ça a été correct jusqu'au retour. Un employé de Retouches Economiques m'a enguirlandé disant que mon auto nuisait à son parking et que j'aurais dû me stationner à l'arrière, dans la vase. J'étais stationné collé sur le fossé et parallèle à la route, j'étais probablement le véhicule le mieux stationné du parking. Et de toute façon c'était impossible de stationner à l'arrière car c'était bouché par tous les véhicules U-Haul parqués tout croches. Donc je suis satisfait du service de la dame au comptoir et de l'homme qui a cherché les clés durant 1/2 heure. Mais pas satisfait du tout par le désordre de l'emplacement et l'impolitesse d'un employé du commerce/hôte plus le tas de vase servant de stationnement.

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3.0

The location was closed

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5.0

Evrything went well for me and the person in charge of the location was very respectful.

Rating:

1.0

Was suposed to pick up at Retouches Economiques but when we went on site, we were told it was at another location. During the week i tried to call multiple times but always ended on the voicemail and never got called back.

Rating:

1.0

First of all, your U-Haul website was down on and off on saturday. It was a NIGHTMARE trying to do the 24/7. On top of that, the employees at Retouches économiques are rude and unprofessional. We had to wait at least 25 minutes for someone to answer us.

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1.0

It was basically a muddy junkyard. Almost got stuck in the mud.

Rating:

3.0

Truck was a bit torned up , scratched and bumped up ... sketchy engin noises 114000 miles but got the job done. Rented one 2 weeks prior with 53000 miles was in top shape ... no engin noises or body banged up.

Rating:

5.0

Simplifier le processus de location en dehors des heures d'ouverture.

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1.0

Camion une lumière de brûlé en avant pas de lumière en arrière aubliger de marcher sur les 4 flasher freins saute lorsque on freine conduite besoin d un alignement et la dame ne voulait pas retourner voir le millage au compteur parce on lui disait qu ils y avait une erreur et elle disait que c était impossible et après avoir insisté elle a réalisé alors mauvais service et mauvais contact avec le client désolé sa fait plusieurs fois que je loue Huall mais sa vas prendre un gros changement pour que j y retourne désolé DENIS Turcotte

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5.0

Votre application pour remettre le camion ne fonctionne pas alors j'espère que vous me chargerai pas un 20$ de plus quand j'ai ramené le camion 30 minute avance

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5.0

No complaints.

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2.0

personnel non formée pour répondre aux questions, plancher du chargement avec boue, facturé au prix extimatif et non au prix réel apres fermeture du contrat avec code qr , toujours une boite vocale pour les rejoindre

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3.0

Why are the rates shown as CAN$ but theres à message that says that the rates are in USD$? Also, why can’t I see the fees you calculated yesterday at the drop off? I wanted to check a little more