Je loue régulièrement des véhicules et, jusqu’à présent, je n’ai généralement jamais rencontré de problème. En revanche, cette fois-ci, la prise en charge a été particulièrement décevante. J’ai pris du retard sur mon rendez-vous en raison de difficultés lors de la validation du dossier. La personne sur place ne semblait pas maîtriser la procédure de réservation, ce qui est regrettable : lorsqu’un service est proposé, tout le personnel devrait être en mesure d’en assurer la gestion. Il a fallu près de 40 minutes avant que je puisse enfin partir avec le camion. De plus, le véhicule n’était pas propre et contenait notamment une bouteille d’eau vide. Cela est d’autant plus décevant que lorsque l’on réserve un camion à une heure précise, celui-ci devrait être prêt à l’heure convenue afin de permettre un départ immédiat, même en cas de léger retard du client.
Nicolas T
Af Auto Plus
(U-Haul Neighborhood Dealer)
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One-Way and In-Town® Rentals in Laval, QC H7L6A2
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Late, unorganised, didn't had the requested equipment, charged for gas when i had already put fuel in the truck. Very bad experience
Julien NErreur de facturation car le retour du camion dans le système a été effectué plus tard que l'heure d'arrivé réel du camion. Une journée supplémentaire a été facturé alors que le camion était de retour au point de dépôt. Pas de retour de U-Haul concernant l'ajustement de facture pour les problèmes de qualité déplorable du véhicule loué.
Francis MService professional et courtois
ZIED DLe vehicule était stationné sans espace pour embarquer dedans ni possibilité de l'inspecter avant d'embarquer. J'ai pris des photos des dommages. Il était stationné a un endroit non sécuritaire et il y avait des marques de bris a plusieurs endroits. Jamais le locateur n'est venu sortir de son garage pour nous faire une inspection. Il demandait de remettre le véhicule au même endroit malgré le risque de collision avec les autos trop proches et la stalle trop exigue.
PIERRE A