I am a regular U-Haul customer (several rentals per year), and you have changed the return procedure on the app to a long and complicated process with many photos. Because of all these new procedures, I inadvertently left the keys in the locked truck while taking exterior photos. When I called U-Haul customer service, a very unpleasant person told me it was entirely my fault and that I had to pay the cost to unlock the doors. For my next truck rental, which will be very soon, I will use a company with a simpler return process.
Daniel W
Customer Reviews for VIP Auto Finance
(U-Haul Neighborhood Dealer)
Testimonials From Recent Customers
Customer feedback is extremely important to us. We use these reviews to guide our efforts and improve our service. Everything that follows is direct from our customers, without any filtering or editing on our part.
Vendeur arrogant, montant facturé d’Apple l’estimé alors que le kilométrage est moins, m’a chargé un surplus d’essence alors que j’ai ramené la véhicule avec le même niveau d’essence que je l’ai pris C’est la première et dernier fois que j’irai ce représentant, je ne re commande vraiment pas
MAHFOUD BJe suis arrivé avant neuf heures et ils ne m’ont jamais envoyé le tutoriel pour prendre les clés du casier. Je suis entré dans la succursale et nous avons attendu environ une heure. Le camion n’était même pas prêt et le homme avait l’air de ne pas s’en soucier. Je ne referai plus appel à ce service.
MINA SNe respecte pas ce qu'ils disent Très difficile de se faire comprendre Lors de la prise de possession du véhicule, service très médiocre. L'employée parle avec une autre employée tout le long de la transaction. Ne me parle de rien, sauf au moment de payer et lorsqu'elle me dit le numéro de plaque d'immatriculation. Lors du retour, impossible de le faire via l'application car ça ne fonctionne pas. 30 minutes au téléphone pour être capable de faire le retour. Problème avec le niveau d'essence (différence entre ce qui est sur le contrat et le niveau réel) J'avais demandé un camion dans les environ de Rivière-du-Loup, j'ai dû en prendre possession à Québec. Ce n'est pas ce que j'appelle accommoder le client. Je ne ferai plus jamais affaire avec cette compagnie.
Catherine A