The website to secure reservations is abysmal, and an absolute pain to use. I will never use U-Haul again.
mathieu l
Customer Reviews for Denis Auto Inc
(U-Haul Neighborhood Dealer)
Testimonials From Recent Customers
Customer feedback is extremely important to us. We use these reviews to guide our efforts and improve our service. Everything that follows is direct from our customers, without any filtering or editing on our part.
Merci pour son support le 27 mai dernier.
DENIS SVos prix sont outrageux et mal expliqués. 3 heures et 35 km plus tard ça coûte 275$.
Stephane BTrès bon service. Je le recommande aux gens.
Pierre GLe matin de la récupération du camion, je me suis présentée à l'adresse du pick-up location que j'avais reçu dans la confirmation de réservation. La personne sur place m'indique qu'elle n'a pas mon camion, car U-Haul a changé l'adresse sans m'avertir. (Je regarde très régulièrement mes pourriels et ma boîte de réception) Aucune communication m'avait été envoyé sur ce changement. Cela a entraîné du retard et des dépenses supplémentaires (location, essence du camion, essence de ma voiture personnelle, etc) puisque la location ce fait au nombre de kilomètres (la nouvelle adresse était bien plus loin). Je trouve que ça manque de savoir-vivre. Le camion a tout de même été utile, la rampe fonctionne bien et je recommande de prendre le diable pour les électroménagers, ça facilite les choses.
Noa PThe interior of the truck was not clean. When I left with the vehicle, an exhaust noise could already be heard under the cab. During the trip, this noise continued to worsen, becoming unbearable on the return journey. You claim in your advertisements that your vehicles are designed for long journeys. At this price, I expected to have cruise control and a radio that allows me to connect my phone via Bluetooth.
Sebastien TTrès bon service, courtois au téléphone et sur place, accommodant et moins dispendieux!
diane aWent in got the trailer , the guy helped me through it, excellent service
Redouane BThe location was closed when I returned the equipment on Sunday morning. I had call the customer service center to ensure that I could leave the equipment The customer service person was nice and most helpful. I used the application to close the rental ( had to reload the app and password many times, however in the end it all worked out, pictures and everything...)
PIERRE BI would recommend it only because the personal was extremely helpful, courteous and efficient. It's a truck rental place after all. No issues.
JOHANNE LNothing to say every things was perfect
Robert FTrès bon service, personne très amicale
alain BI dropped on the truck on the night shift.. Nobody was there.
Guy SDon't charge a fee for something that was put back with the rental. $96 for a missing cover but I calculated twice to be sure before the vehicle was dropped off
Andy LFaire les réservations de camions directement avec le détaillant et non avec le site web car même si on réserve les camions en ligne, ils ne sont pas disponibles. J'ai double mon kilométrage car le camion près de chez moi n'était pas disponible même si on pouvait le réserver en ligne. Très déçu.
Andre GJe n'ai pas reçu des explications claires mentionnant que je devrais aller chercher le camion à Shawinigan lorsque j'ai fait la réservation. Très decevant
Carolle GThe location was closed when I went, so I can't speak to personnel.
RENE LSuper service ! Merci beaucoup !
Mathieu LEverything Was perfect, Service : excellent
Jean-Francois DIt was perfect.
Dominic PNÉGATIF: Vraiment pas pratique de réserver un camion à Trois-Rivières (comme s'il était disponible) et se faire appeler le lendemain pour m'annoncer que je dois aller le chercher à 30 minutes de route plus loin. Même si on me fait un crédit sur la location et le kilométrage, ça me revient tout de même plus cher d'essence en plus du temps perdu. POSITIF: Très pratiques les 5 couvertures fournies avec le camion!
Paul PJ'ai été très satisfait du service. Mr Villemure était très sympa et a créé un environnement très amical lors de la prise du service. Il a beaucoup aidé et a expliqué le contrat avant la signature. Un grand merci à ce monsieur car il a fait un bon travail afin de rendre le déménagement facile et sécuritaire.
Francis JGood service
Denis MThe left tire on the trailer was flat and had a screw in it before leaving Uhaul. We had to go to the garage and waste 1 hour to fix it. The aluminum trailer floor is extremely slippery when wet. Le pneu gauche de la remorque était dégonflé et avait une visse à l'intérieur avant de partir de chez Uhaul. Nous avons du aller au garage et perdre 1 heure pour la réparation. Le plancher de la remorque en aluminium est extrêmement glissant lorsqu'il est mouillé.
Louis LPar contre j’avais réservé un « diable » et il n’était pas disponible. J’ai dûaller en chercher un ailleurs
Marie-Claude PService impécable, j'ai été très bien reçu et servie par Denis qui s'est assuré de voir a ce que j'avais tout c'que j'avais besoin. Il a été Très cordial et donne un service personalisé qui est excellet! Je le recommande fortement.
Richard DMerci, bon service
Mohammed AEverything was perfect
JUDITH NDennis can speak French and English. Very well done job in taking care of customer's needs , instructions, return and billing. I had a great experience with him and the rental. Merci Dennis!
Tai NTres bien recu
andree BCe fut impeccable! Merci pour l’excellent service et les tarifs raisonnables!
Pascale GNeed chager phone in the car
luc jCe que j’ai pas aimé c’est que vous m’avez obligé d’aller à Shawinigan quand j’avais trouvé à trois rivières ce qui m’a coûté beaucoup plus chère que si j’aurais louer à Trois-Rivières c’est ce qui m’a déçu ma facture officielle est 312.44 et sur notre carte ont nous charge 443.00 très cher pour peu de millage durant notre activité c’est mon avis
daniel tan outstanding service from a person like mrs [Denis] nice reception whether before or after my rental I recommend it 100% Thank you huaul
DANIEL GGreat Service
Eric MTrès grande gentillesse du propriétaire de l'endroit. Lieu un peu embourbé par toutes sortes d'objets.
CLAIRE LTrailer
David PIt is sad the owner had to call to ajust the reservation ans it took more than half an jour to talk to someone.
Marco BLe lien pour l’évaluation est en anglais! Pas fort. J’ai du me rendre à Shawinigan pour aller chercher le camion malgré qu’il avait été réservé à Trois-Rivières. J’ai réservé 3 semaine à l’avance mais pas de camion ici à TR!!!!!!!!
Alain MIl est presque impossible de ravoir le dépôt fait en argent car le propriétaire n’est que rarement présent sur place même lorsqu’il dit l’être. En 24h, nous nous sommes déplacés 2x et nous l’avons appelé 2x aussi et malgré ça nous devons nous déplacer à nouveau demain à 7am comme si nous n’avions que ça à faire, courir après notre argent sans avoir de vie.
Rachel PPrière de faire suivre ce courriel à l'administration de U-Haul, Québec. J'ai réservé le camion le 26 juin 2024 pour un prise de possession du camion le 26 juillet au U-Haul Du Centre-Ville De Montréal Cité 2000 Rue Notre Dame E, Montréal, QC H2K 2N3. Le 25 juillet , j'ai reçu un courriel à 11h30 de U-Haul: "Pickup Date: 7/27/2024 8:00:00 AM SHAWINIGAN, QC To: GATINEAU, QC Bonjour ! SVP veuillez nous contacter au 1-800-361-6511 pour obtenir votre accord et planifier le lieu, l'heure et l'équipement disponibles. Hi, can you please reach us back at 1-800-361-6511 to get your agreement on and schedule available location, time, and equipment. U-Haul Company OF QUEBEC (514) 364-9668" J'ai communiqué avec un représentant de U-Haul au numéro 1-800-361-6511. Comme l'attente était vraiment longue. Avec un autre téléphone, j'ai appelé l'endroit le U-Haul Du Centre-Ville De Montréal Cité 2000 Rue Notre Dame E, Montréal, QC H2K 2N3. J'ai expliqué la situation au représentant que j'avais reçu un courriel de U-Haul qui disait que je devais me rendre à Shawinigan pour aller chercher le camion. Il m'a dit : "qu'il y avait rien à faire." J'ai lui ai dit de vérifier à nouveau et il m'a mis en attente. Entre temps, une représentant de la ligne -800-361-6511 a répondu et m'a confirmer que c'était la seule option si je voulais déménager cette fin de semaine. Il a fallu que je réorganise ma journée. Comme ma conjointe travaillait jusqu'à 18h00 et que nous demeurons à Gatineau, j'ai dû demandé à mon garçon situé à Montréal de venir me rejoindre avec un véhicule chez de la parenté et par la suite nous nous sommes parti pour Shawinigan pour chercher le camion. Nous sommes resté coincé dans le trafic pour sortir de Montréal. Rendu à Shawinigan pour prendre le camion (le lieu du prélèvement du camion était fermé compte tenu de l'heure qui était rendu), comme nous avons dépassé l'heure estimé pour prendre le camion de 15 minutes, nous n'avions pas accès à notre réservation sur le site de U-Haul. Par la suite, il y avait un problème avec le site de U-Haul pour faire la prise de possession du camion. Nous avons été plus d'une heure 30 minutes avec des représentants de U-Haul pour réussir à confirmer la prise de possession du camion et obtenir le code pour prendre la clé du camion dans la boîte extérieur. Nous sommes partis de Shawinigan dépassé 20h00 et sommes arrivés à Montréal autour de 23h00. Dans la soirée, ma conjointe est venu nous rejoindre avec mon autre garçon (un autre véhicule). Nous avons été chanceux que de la parenté nous héberge. Une carte cadeau de 200$ nous a remise comme dédommagement. Le paiement final devait se faire au retour du camion à Gatineau. Après le retour du camion, j'ai vérifié mon compte de carte de crédit et j'ai remarqué que le paiement de la facteur de 292,04$ avait été prélevé. J'ai dû appelé U-Haul pour régler cette situation. La personne m'a dit qu'elle ferait une plainte et qu'une personne était pour me rappeler, mais au lieu U-Haul m'ont envoyé un courriel pour me dire que dans les 5 prochains jours j'aurais un remboursement de 200.00$, ce que je n'ai pas encore reçu. Apès 3 jours, j'ai appelé U-Haul pour leur en aviser et leur dire que ce moment était nettement insuffisant. La personne au téléphone m'a répondu : "il est trop tard le dossier est fermé". Il a fallu que j'insisté pour expliquer mon insatisfaction de la location d'un camion U-Haul. Au total, j'ai mis 200.00 $ d'essence dans le camion. Le montant de 200.00$ en carte cadeau est vraiment insuffisant pour compenser pour tout le trouble : le temps perdu, l'essence pour l'utilisation de 2 véhicules supplémentaire, les repas pour 4 personnes, le stress et la fatigue de toute cette mésaventure.
Rene BOld building, not clean. Very nice staff.
Mykhaylo KThis Denis guy is such a good person,good soul,you will never be disappointed dealing with him .. Communication and prise .. he's a real one. Loved it.
Samuel BBel accueil et service courtois.
Monique LCourtois
Daniel GHad to pick up trailer 2 hours away from my house even if reserved months before. I was informed less than 24 hours before. Yes I obtained a rebate but still, had no choice but to ask someone to go get it.Trailers was not cleaned. Took many calls to get the line on the phone. Other than that the trailer is an excellent trailer. Service is not your force.
Patric LNot the right trailer and poor customer service the place smell like old cigarettes and the guy is nonchalant
Vincent A