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JULIEN L
Customer Reviews for Reno Mat St Etienne
(U-Haul Neighborhood Dealer)
Testimonials From Recent Customers
Customer feedback is extremely important to us. We use these reviews to guide our efforts and improve our service. Everything that follows is direct from our customers, without any filtering or editing on our part.
Had issues with invoice, looks like we got duplicated charges, sent a message to U-Haul about this about 5 days ago, but haven’t received any response
Esteban DI had a guaranteed location for the May 13th 73929827 and was able to get a trailer only on the 15th. Clerk said that because it was not available as per my reservation that it was going to be free. Received my receipt and look on my credit card and I was charge for it. I think if a company advise that it will do some thing, I believe they will do it and not lie to get the business. Thank you, Robert
ROBERT F5 stars. Service rapide et efficace.
PHILIPPE PSuper bon service du personnel !
MARTIN FAu moment où on est allé porter le camion, l’emplacement était fermé. Donc impossible à évaluer selon vos critères
Marc RJai aimé la facilité pour réserver l'équipement. Cependant jai trouver ca ordinaire de me remettre un véhicule complètement vide d'essence ( il me restait une autonomie de 30 km ) . En plus du prix élevé pour la location, je dois déjà aller mettre du gaz pour un long trajet. Les essuie-glaces étaient très usées et on voyait pratiquement rien dans la grosse pluie pour un trajet de 300 km c'était assez ordinaire.
ANTOINE BQuand je suis arrivé sur place ils avaient donné mon trailer que j'avais réservé à quelqun d'autre alors le commis ma dit de prendre l'autre trailer fermé. 10 minutes après qu'on soit partie je me fait appeler pour me faire dire que j'ai le trailer de quelqun d'autre faudrais que je revienne le porter pour que le client est sont trailer et moi je me ramasse sans rien
JONATHAN NSelf return outside of business hours wasn’t exactly easy as I encountered many lags within the u haul app and website. After six tries, I almost gave up but somehow have been able to complete it. However, I had a great service.
PATRICIA JI would have appreciated a French survey. Many of my friends would not be able to fill the survey.
CLAUDE LThe trailer I rented had not been cleaned out so I had to wait while they found a broom and swept it up. Should have been done before I arrived
WAYNE DImpolitesse du personnel Incompétence du personnel Matériel non disponible une fois sur place Service clientèle médiocre
Annie DLa remorque s'est détachée sur la route et nous l'avons perdue complètement
DAVID LMerci les chums
RENO-MAT SNo comment.
JEAN GSuper service
FRANCOIS BEfficace et convivial merci beaucoup
CATHIE PLa remorque qui m'était destinée avait des problèmes de filage électrique, plusieurs fils de coupés... Par contre, une seconde remorque m'a été attribuée rapidement et elle était pleinement fonctionnelle.
GERVAIS MOne week after a snow storm the vehicle steel under the snow at the begining of location. The employe was really rude and didn’t help me. The reservation was made 2 weeks ago and the on line checking complete… so what are they waiting for prepare the vehicle for the rent?
Antoine GNeed to ensure tools for taking on and off hitch ball is available. Great service.
SCOT Nservise aux client pourri surtout au retour peu recommandable
YVAN FFaire sur de déneiger le véhicule Faire sur que le lave vite est plein À par ça toute était bien Merci
MARIE-JOSE LL'agente nous avait dit que nous avions jusqu'à mardi matin pour rapporter le camion( voir enregistrement téléphonique de vendredi le 10 janvier vers 10h54 ) En arrivant au dépositaire le lundi soir, le représentant nous mentionne que nous avons une journée en retard. Il nous charge 167$ dollard d'essence. Nous décidons alors d'aller nous meme remettre l'essence a son niveau. Le représentant me dit qu'il est trop tard car le bon est fermé et de m'arranger avec le service a la cliente puisqu'il n'était pas employé directement de Uhaul. Donc nous avons mis par nous même 100.00$ d'essence et nous avons toujours pas reçu de confirmation pour le crédit de la facture d'essence de 167.36 puisque nous avons remis nous même l'essence. Nous devions avoir un crédit de 100$ pour le dédommagement pour la prise de possession du camion qui n'etait pas du tout dans la bonne ville. Toujours pas crédit sur la facture première, et ca c'est sans compté l'essence que j'ai du mettre dans le camion ET ma voiture pour le trajet de Thethford a sherbrooke.... L'agente au SAC pas du tout serviable et avait un ton complètement arrogant.
MARIE-PIER Bcourroies du boggy devraient être changées plus rapidement , ils n`étaient pas en très bonnes conditions Merci
YVES lLes pneus arrière du camion sont en mauvaise état et non conforme à la réglementation du Québec. Le camion n'avait pas été utilisé depuis longtemps j'ai du prendre près de 40min juste pour déglacer le pare-brise. Un employé à dû utiliser un pied de biche afin d'ouvrir la porte arrière car impossible de l'ouvrir normalement à bras. J'ai reçu de mauvaises indications pour aller chercher l'équipement reservé avec le camion. La gauge à essence était légèrement surévalué selon ce que j'ai constaté une fois assie derriere le volant. Finalement, il ne restait que le quart d'essence dans le camion. Avoir été loin j'aurais dû aller remplir d'essence avant de débuter la réel raison de pourquoi j'ai loué le camion. Nous devons donc prévoir 2 heures de niaisage avant de pouvoir réellement utiliser le camion. Merci
DAVID DVert old car site poor miroir, bas Dash. Te Ally mot pleasant to drive.
CHRISTIAN BExcellent service
Jacques HPersonnel souriant poli, expérience très agréable j'ai déjà louer de l'équipement dans d'autre centre U-Haul. Mais ce centre est supérieur à toutes les autres endroits que j'ai louer de l'équipement
ROBERT RDue to the hour, there wasnt anyone present but, the place was easy to find and the key drop-off was safe and easy.
Jann LOverall 3.5/5. On-site team: friendly and efficient. 5/5. Website (2/5): Don't rent stuff that the rental site doesn't have!!! I booked an appliance dolly but the uhaul website let me reserve one that didn't exist on-site. That is enough for me not to rent uhaul again until you fix this inventory management problem.
PIERRE-ALEXIS THave the instructions in french.
REJEAN HThere was one big bump on trailer left wing that we noticed but was not aware of the missing tag, created doubt when I brought it back.
BENOIT BMerci a toute l'équipe ,excellent service . Il manque un détaillant u haul dans Lévis même, ça serait plus pratique. Merci et bon temps des fêtes a vous tous
MICHEL NL'homme au service a la clientèle lors de la réservation n'était pas très sympathiques
guylaine lGreat staff… but they had no experience with that kind of equipment
Hugo DPersonnelle courtois
JOCELYN SI rented 48 hours for à price on internet and was told it was double the price when at location, by à rude employe
MICHELE FExcellent service
BARDO DAll was excellent.
Christian VLe locateur m'a loué le forfait pour 2 jours à $29.95 ch. par jour + les assurances. Finalement en lisant le contrat à mon ordinateur car je n'ai pas reçu de copie papier, j'avais le droit qu'à une journée pour le coût de $160.00 c'est abusif. Très mauvais service et je ne retournerai plus jamais chez U-Haul.
PIERRE MCamion très sale il pleuvait et les essuies glaces ne fonctionne pas du côté conducteur un peu déçu de la propreté du camion mais un très bon service au comptoir merci
DENIS FVery nice place
BENOIT TExplain that the truck operates in Mille per hour The arm brake is on That when you open a door all light around the truck are on .
REJEAN Bexcellent service rapide et très courtois
PIERRE AWe arrived with our confirmation number, but the trailer wasn’t available! We had to drive to the other side of the city to pick up another trailer from a different dealer, who was unaware of the situation. On top of that, the other dealer wasn’t even sure if they had the size we needed. This added a lot of stress and an extra two hours to our trip. We were not happy with the service. This is the first time something like this has happened with you, but given the inconvenience, I am reconsidering my choice. Next time, I’ll probably contact the dealer directly instead of going through customer service.
STEEVE MDon't change à thing there, it was perfect.
GUY RJ'ai eu le camion vide sans essence on m'a dit de le retourner a quart pour un crédit de 50$ pas vraiment un crédit c'est moi qui a payer l'essence , rendu a destination j'ai pas eu mon crédit et on m'as charger 50$ us de plus encore pour l'essence j'ai appeler à 4 endroits et problème pas réglée .
MAURICE GL'accueil du commis à cette succursale était épouvantable. Arrogant, sarcastique et non professionnel. Pas tellement serviable non plus...
ISABELLE A