Customer Reviews for Station PV1
(U-Haul Neighborhood Dealer)

Rating:

1.0

Je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant le service reçu lors de ma récente expérience de location. Il me semble important de vous informer de ce qui s’est passé, car cela a eu un impact significatif sur mon temps, ma planification et a entraîné un coût supplémentaire injustifié. J’ai suivi attentivement toutes les étapes indiquées dans l’application, en fournissant tous les documents demandés, malgré le fait que la plateforme ne soit pas particulièrement amicable. Après environ quinze minutes consacrées à compléter l’enregistrement, l’application m’a fourni un code pour récupérer les clés du camion dans une boîte située à l’extérieur du commerce. Cependant, en arrivant sur place, j’ai constaté avec surprise que la clé n’y était pas. Heureusement, une personne du commerce voisin a eu la gentillesse d’appeler le responsable, qui est arrivé au bout d’environ quinze minutes. À son arrivée, il a commencé à saisir de nouveau tous mes documents dans le système, bien que je lui aie expliqué que j’avais déjà effectué tout le processus en ligne et que je devais simplement récupérer la clé. Malheureusement, la situation s’est aggravée lorsque la connexion internet a commencé à poser problème, nécessitant un appel au superviseur de U-Haul, lequel a indiqué que, selon le système, j’aurais déjà dû avoir retiré la clé. Cela a clairement mis en évidence un manque de coordination interne. En résumé, les clés m’ont été remises vers 11 h, soit une heure plus tard que prévu, et, à ma grande surprise, cette heure m’a tout de même été facturée, alors que le retard n’était en aucun cas de mon fait.