Customer Reviews for U-Haul de Saint-Hubert - déménagement et entreposage

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5.0

Parking for customers was not available in place.

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5.0

Service was great, people friendly, all perfect !

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5.0

Nothing moore

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3.0

The waiting time at pick up is always excessive at this place. And you can plan it as for to reserve, we must enter a time. So this should not be an « unexpected line up ». But the trailers are always perfect and dropping off is fast and simple.

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4.0

Unfortunately, there is a problem with the parking space of a private car in this branch

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1.0

Made me wait in line a long time tried to charge me twice the price and did not even include the dolly in the truck

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1.0

J'ai eu une très mauvaise expérience dans ces locaux de Saint-Hubert. J’ai bénéficié plusieurs fois des services de U-Haul, mais c’est la première fois que j’ai été autant humilié. La dame au comptoir a été très désagréable avec moi. i) Sans me demander, elle m’a chargé des frais d’assurance. Quand je lui ai demandé pourquoi, elle m’a répondu que je n’avais pas présenté en amont une preuve d’assurance automobile. Je lui ai dit que je disposais bien d’une assurance automobile, mais que je n’avais pas de document sur moi pour l’attester. Elle m’a répondu, sur un ton très désagréable : « soit vous me présentez une preuve d’assurance, soit vous repartez sans véhicule ». Je trouve cela très déplacé comme manière de parler à un usager. De plus, après avoir retourné le véhicule, je n’ai reçu aucune facture récapitulative expliquant pourquoi et comment des frais supplémentaires m’ont été chargés. J’ai simplement remarqué une transaction supplémentaire sur ma carte de crédit. C’était également le cas lors de la précédente location, il y a quelques jours, toujours dans l’agence de Saint-Hubert.

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2.0

Je recommande U-Haul pour la variété de camions, le nombre important de dépositaires au Québec permettant de faire un aller simple (pas de retour au lieu d’origine) ainsi que l’application. Par contre au niveau de la réservation, très très déçu! J’ai réservé 2 semaines à l’avance et la veille je reçois l’information que le camion n’est pas disponible à l’endroit prévu ce qui m’a causé un délai pour mon déménagement et en plus malgré l’indication du lieu de retour via le web et l’employé au magasin lors de la cueillette du camion , je ne peux pas retourner le camion à l’endroit indiqué. Ce changement a occasionné un plus long déplacement ( temps, gaz et $$)…

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3.0

Il faudrait prévenir au préalable les clients lors d'une réservation, qu'il est fort possible que l'on doive attendre en ligne plus de 30 minutes, sinon plus, lorsque nous prenons possession du véhicule, même lorsque la réservation a été faite 4 jours à l'avance!

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2.0

It took 1h to get the truck even though everything had been pretty reserved Old beaten down truc that's all in miles but we're un Canada so we're in km. Poor overall experience

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3.0

Whaithing time for phone reservation more than 30 minutes,bad. Whaithing time on place about thé samedi,bad.

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5.0

Il serait important au Québec que ce sondage soit proposé en français.

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3.0

My only issue is that I ordered the van on-line and filled in all the necessary information, including pictures of my drivers license, to speed up the process when I picked up the van but it still took almost 40 minutes after arriving. Then the clerk took my drivers license information all over again so doing it on-line was a waste of time. Other than that all went fine.

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1.0

I got to the Uhaul and they told me they canceled my order!

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4.0

Equipment was clean but it only started on the third try. Lets just say that truck has seen better days. Still, it did the job perfectly well. Just wish they had more than 1/16th gas in them.

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5.0

Impressed with the self check in process

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5.0

do a better pre check of the equipement. wihtout our observation we would have left with a diffective emercgency brake oni th dolly.

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5.0

Good service

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4.0

L'application Uhaul sur le téléphone ne marche pas toujours bien. Il est difficile de louer avec. Il a fallu que je passe à la succursale pour louer.

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1.0

Honnêtement, j'ai vraiment été déçue! Le camion n'a pas du tout été entretenu, il tirait fort du côté droit, il avait pas d'air climatisé et le pare-brise était brisé! Je suis revenue mettre la camion à l'heure après l'avoir gazer et ils m'ont quand même charger 40$ de gaz.. Pu jamais c'est vraiment du vol

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2.0

Il nous ont changer de location la veille de la prise, pour centre ville de Montréal, changer de grosseur de camion obliger de faire 2 voyages donc mettre essence en douleur il ont charger des frais additionnels et nous ont fournis seulement 1 diable pour déménager 1+ condo. Donc presque tout a été fait aux bras. Pas de chariot Anyways très decu

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5.0

I’m very satisfied for the services. Continue to remain professional and welcoming.

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5.0

Just don't hesitate to take it from U-Haul, so easy and efficient! Thank you U-Haul

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5.0

I cleaned it myself bc I was feeling bad for Paul I would say their patience and understanding were OPpoint Alex answered the phone and reserved a car for me / sthubert thanks you very much

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5.0

…

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4.0

Kms were not correct- i told at the drop of and didn’t change anything

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3.0

The only problem this time is that the TOTAL invoice that was calculated when I booked the rental via your website was not the same when I took the trailer (($198 versus $230). Even the employee at U-HAUL commented that it was not the first time that there was a discrepancy on pricing with other customers. Please make sure that both invoices are the same in the future.

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5.0

Buen servicio

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1.0

Change all employees at the Mance Street location, terrible customer service, and be more flexible with rules, I forgot my driver’s license at home and although I had the pictures and it’s not my first time renting a truck they could make an exception, but no made me spend more then an hour to go home and get it.

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1.0

We waited a very long time in line to get our trailer, the staff was not courteous, and you charged me for two days instead of one. I had to call you to get a refund. Very bad experience, I will not be coming back.

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3.0

The rental pickup is very long (40 minutes in line), have a separate line for customer already registered in line. Thanks

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3.0

I rented from this place at several occasions. If you rent in the morning, the waiting time is uge and often seems endless. This time, I rented at a time when there was nobody else (literally) and I had no waiting time. The equipment had a few damages that did not affect the effectiveness of the material.

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3.0

I thought that when I rented the truck, once I arrived in the area where I was moving, I could park the truck at a U Hual agency. But the agent told me that I had to return the truck to their agency. Which made me make two trips and increase my bill. I was shocked

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2.0

Nous sommes arrivés sur place à l’heure prévue pour y trouver une ligne d’attente de plus d’une heure pour ensuite ne pas avoir l’équipement prévu à notre réservation.

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1.0

J’ai été facturé plus chère que l’entente de mon contrat que j’ai signé!

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1.0

I reserved my trailer online. At location site I waited an hour before speaking to counter clerk. Why do I have to wait in line behind various clients who did not reserve online??? Waste of time,….

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5.0

There was a strange noize when i accelerate

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1.0

Be on time, be professional, and respect the adress for pick up the truck in the first place

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1.0

The agent was impolite

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1.0

The agent was impolite

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1.0

It's been 3 weeks and I havnt received my deposit back! Thanks

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1.0

Truck and equipment were not prepared at the requested time despite being reserved weeks in advance. Was told nothing could be done to fix the situation. Had to wait over 2h before the requested truck became available.

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5.0

Awesome

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5.0

Excellent service à l’enregistrement et lors de la prise de possession de la remorque ainsi qu’au retour

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5.0

Il étais tout sale et puant ,pour le reste c est ok il faut entretenir le trailler

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2.0

Énorme attente pour le camion, 1h de retard à cause de ça. Les employés pas très sympatique, un peu air bête. Pas de stationnement possible en dedans de 3 km pour l’auto personnel, obligé de marcher (temps de retard supplémentaires).

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2.0

Services a la clientèle inefficace, nous avons attendu 1h15 en ligne malgré une réservation. Beaucoup de perte de temps et employés axés a commander du tim hortons plutôt que de servir adéquatement. Il serait aussi pertinent de mettre des visuels ou informer les client a lavance des papiers d'assurances auto personnels. Jai compris pourquoi plusieurs sortaient pour revenir... ce qui a nuit a l'efficacité

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5.0

Friendly staff and great customer service service with a smile

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5.0

Bon accueil, personnel souriant et courtois

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3.0

Please be clear about " miles vs kilometre " !!!

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2.0

The staff at the counter seamed overwhelmed. The staff in the parking lot did is best to attach the trailer quickly but was also clearly overwhelmed. I don't understand why when we make a reservation on the app, the process to check in is always extremely slow. In the last week, I made 3 rentals at 2 different location, and the process to retrieve the trailer is always very slow.

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5.0

Stay competitive ?

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4.0

If you could add some salesclerk at your pick up counter it would hepl. But the one who served us this morning was very professionnal.

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3.0

Reçu l'équipement 50 minutes en retard. Aucune compensation, ni en temps, ni en argent.

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5.0

Nothing

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1.0

Il est malheureux que votre questionnaire soit qu'en anglais!

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1.0

J'ai attendu 1h45 pour me faire dire que ma location n'était pas disponible, pourtant réservé depuis longtemps et vérifier 1 semaine avant. On m'a offert une remorque plus petite qui ma obligé a faire voyage avec ma remorque ouverte personnel. Inacceptable.

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1.0

La remorque louée n'était pas disponible et ce malgré une 2e confirmation de réservation 24 heures à l'avance. Nous avions loué une remorque et nous avions payé un SUPPLÉMENT pour laisser la roulotte à destination soit Val-des-Monts. Nous avons dû retourner la roulotte à son point de départ soit St-Hubert qui est à 3h30 de route . Donc nous avons fait 3h30 aller + 3h30 pour le retour soit un total de 7h00 de route pour une personne de 70 ans et plus, ce n'est vraiment pas souhaitable. Nous avons tenté de rejoindre le bureau de St-Hubert à plusieurs reprises et avons atttendu des heures au téléphone et ce, sans succès.U-Haul n'a pas honoré son contrat............Gilles Carle.......

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5.0

Excellent service!!

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3.0

Vraiment long (1h30) pour prendre le camion le matin même avec réservation

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5.0

Excellent service!

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3.0

Les espaces d'entreposage au 1er étage mériteraient un nettoyage. J'avais réservé un entrepôt à l'extérieur pour que mon camion soit plus simple à vider, mais aucun de ces espaces n'était disponible parce qu'ils sont en rénovation. Il serait judicieux de le mentionner sur le site internet lors de la réservation. Ce fut contrariant avec les gros objets que j'avais à entreproser.

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3.0

La porte de mon unité était brisé on m’avait promis de l’arranger pendant le premier mois de mon contrat et ca n’a jamais été fait

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5.0

Voir que suite a l'abandon de mon entreposage le montant total récolterons dépasse pas170$.... Une vrai gang de rat !!!! J'avais plutôt plus élever que 5000 et jen suis a un montant evaluable au sens seconde mains

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5.0

Un seul et unique bémol , c'est l'entretien du stationnement qui hier était médiocre , je sais bien que nous sommes en hiver mais étant juchée sur un monticule , votre succursale devrait être particulièrement contrôlée niveau sel déglaçant pour éviter un accident .

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2.0

I had unit 1035. I went to my locker 7 times to retrieve my belongings. I was only able to access it twice and only because I made it there before 7pm where I could ask the staff to move the vehicles parked in front of it. Most visits I had a 6inch clearance from my locker to the truck box parked beside it. 200$/month with no access. Why sell something that cannot be accessed according to the contract?

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4.0

La seul chose négative que je pourrais dire sur cette endroit s'est pour le stockage au 2ème étage le fais qu'il n'y ai pas de monte charge rend le tout moins attrayant

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5.0

Incredibly helpful and welcoming team in your office.

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5.0

Im very please to doing tning with you

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5.0

All the staff ready to help us.Security and clean storages.Thanks.

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2.0

- The light inside the container didn't work so we had to provide our own lighting. - A truck was left in the parking lot near the closing time (7pm) and we had to ask a clerk to move the truck so we can get out. It took a while for him to understand - When we moved out of the container a month later, a lot of the stuff was soaking wet, so i'm guessing there were leaks in the roof or elsewhere - Even though I had reserved the container of the 5th of the month, It was renewed on the 1st of the following month and I had scheduled the move out for the 2nd. So I end up paying for two months even though I only used one and it seems they are not refunding the cost pro-rated so i'm screwed.

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1.0

On est pas capable de payer en ligne et pas capable de rejoindre par téléphone

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5.0

All staff members very friendly, ready fir help us. Thank you very much

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1.0

I had 2 mattresses chewed by mice There were cockroaches.. I never thought this would happen with uhaul

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5.0

CES PLUTOT 10 GALAXIE D'ÉTOILE / EXTREMEMENT SYNPATIQUE ET PROPRE MERCI

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3.0

l'accès au sous sol n'est pas facile, n'a pas d'ascenseur ou monté charge ,juste des escaliers ce qui n'est pas facile et pas bien pour site d'entreposage d'objets. je ne reviendrai plus dans ca uhaul

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1.0

I was over charged a months rent and not reimbursed. It was impossible to get in contact with the U Haul location after trying for 2 months. U Haul tried to overcharge me again and then I was finally removed as a tenant but have not been paid back the rent I was wrongfully charged.

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5.0

Manager geraldine is very helpful.

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1.0

U Haul Tachereau Greenfield park Staff is so rude, Sunday july the 2nd. A woman working there is so frustrated and talking to me like trash in front of my kids. Totally unprofessionnal. Does not want to deal with clients and she is not respectful at all and showing an attitude. Inacceptable

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5.0

Very good service and courtesy impeccable, keep up the good work

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1.0

Je n’ai pas accès à mon entrepôt . J’ai vidéo et photo à l’appui. Voir plainte # 4215415. Nous n’avons toujours rien résolu. J’ai contacté Uhaul à tous les numéros 1-800 Je fus en attente pendant 1h. Photo à l’appui. Veuillez me contacter au lieu d’envoyer dès évaluations. Svp demander à un gestionnaire de me contacter au lieu d’avoir à discuter avec des employés sans pouvoir décisionnels.

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1.0

J ai payé plus de 150$ par moi pendant plus de 2 ans. Mon untité etait toujours bloquer par un camion, remorque ou autre. Meme lorsque finalement j y avais acces, on me demandais de me tasser pour faire de la place. Jamais je ne pourrai recomander à personne.

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3.0

Le service à la clientèle est terrible, le personnel a une mauvaise attitude et on dirait qu'il ne veut pas travailler. J'y suis allé plusieurs fois pour louer des camions et ils ont toujours une mauvaise attitude.

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5.0

Thank you

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1.0

Compagnie de broche à foin.

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1.0

Pas de monté charge, l’es camion sont garé d’évent la porte de garage impose de sortir des meuble , vraiment très dessus de ce bâtiment

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1.0

Got a rep with attitude cause she could understand that I came in last month to fix a double payment on one of my two lockers that I wanted to pay both for the month a head. Thing is there was a glitch on there own website when I got to pay the second locker it prepaid the same one again! Could undo it and had to waste a couple of hours to drive to, wait and explain everything to the clerk at the counter that she had to remove the late fees do to all this nonsense! Back to square one a month later, Secondly, at first visit my wife found mousetraps on second floor hallways that made us second guess storing all of our valuable belongings here. Now yesterday we installed mousetraps and not 24hrs later we caught one in our locker on the second floor!! Manager gave me one month free on one locker but let’s get real here if we get mouse crap 💩 all over, my two 3500$ leather sofas and 1000$ mattresses get mouse wholes all over it’s not a one 206$ free month that will cover anything!! Should look elsewhere for storage!! Install LED lighting in lockers, it’s pitch dark! Garage door access impossible to back a trailer flush to, with there parking lot layout and multiple levels make moving furniture and appliances difficult even on the first floor! Second floor accessibility by stairs only!

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3.0

Avoir access a lentrepot 24/7 versus accessibilité a lentrenpot est a travailler. Les 2 stationnements proche de la porte garage, selon moi, devriat etre liberer afin de pouvoir facilité au changement et dechargement du camion.

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1.0

Pendant 2 ans que jai eu un entrepot jai eu juste des probleme donc je ne recommande vraiment pas et plus jamais je vais faire affaire avec vous

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1.0

L’entreposage était sale, humide et sentait la moisissure. Était également délabré. Ne recommande pas du tout

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5.0

J’ai été très satisfait de mon expérience avec U-Haul. Cela m’avait enlevé un grand souci et m’a donné le temps de prendre une décision finale.

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2.0

The date shows I left emptied the storage on April 4. This is INCORRECT. I emptied the storage unit 1077 at 2771 Rue Mance in Saint Hubert on March 11. It was a busy day that day so I did not go to the counter to confirm storage unit1077 was emptied but i did call on march 25 to confirm. I was then told I would receive a confirmation but did not and then I was sent a bill + late charges on April 3. I have called numerous times to receive this confirmation but NO ONE at The 2771 Mance location EVER ANSWERS THE PHONE. I have records of my calls on the dates outlined and even audio recordings. i am frustrated with this situation. While the facilities were fine, the management is very irresponsible and the customer service is seriously lacking. I am a good client of U-Haul but have wasted a lot of time with this negligent behavior. All I have requested for weeks now is a confirmation that the unit was emptied on time, which it was and that no further charges would be incurred.

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1.0

Le pire service client que j'ai jamais eu dans ma vie. J'ai été servi par 4 personnes différentes et le service client des 4 a été terrible.

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2.0

Service is poor. Long hold when call for service and usually did not get a response.

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5.0

Tous était bien sauf que pour le paiement il fallait ce rendre sur place pour faire le paiement je suggère de s’y nous pourrions le faire en ligne tous serait ok

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2.0

trucks were almost always blocking the access to my storage unit, ok occasion the printer didnt work and the employee made it difficult to receive a copy of my receipt by email, i had complained about trucks blocking the access to my storage unit but this complaint only seemed to make things worse as they were parking the trucks at zero distance from the unit with no room to walk. Overall, was a disappointing experience unfortunately

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5.0

Super service et super locaux, il manquerait juste un monte-charge. Merci !

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1.0

First of all, Compared to other store places you guys over charge. Second, my credit card expired and i received a new one and it slipped my mind me calling you guys to update. So since your people took down my phone number wrong, I never received any calls regarding my payments. No emails until the final one saying my stuff was gonna be auctioned. Nearly lost all my stuff and then had to pay months worth of late fees. Not Impressed. Will never use your storage nor ever recommend it to anyone. Good day.

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2.0

The storage unit had holes in the roof and leaked water over all of my belongings for 18 months. When I opened the door everything was covered in black mold. Most of my furniture was priceless antiques, well over 150 years old. I was crushed, I had to get rid of my clothes, linens, furniture, anything that wasn't ceramic or stainless was destroyed completely. Dont ever store your precious belongings at a U-Haul.

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3.0

Mon contrat est terminé depuis juillet et a chaque mois je dois demander un remboursement J’ai perdu au moins 6 hrs téléphone ou me rendre sur place toujours le même problème

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3.0

No elevators to bring things to the upper floors

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2.0

J'ai coché oui pour la recommandation à un ami car mes affaires étaient en sécurité mais je lui dirai quand même les points faibles de ce U-haul et il fera son choix car j'ai dû appeler tellement de fois et envoyer un courriel de ma boite de messagerie u-haul mais je n'ai pas eu de reponses. J'ai dû insister au niveau de la centeale pour avoir une reponse.

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1.0

Toutes mes choses étaient couvertes d'urine et de crottes de souris. Quand j'ai ouverts mes boîtes, il y avaient des crottes de souris en dedans. Les souris ont mangé mes meubles, chier partout dans les boîtes. Le pire c'est que lorsque j'ai trié mes choses en jetant 1/3 de mes possessions chéris dans la poubelle, et j'ai déménagé ce que j'ai gardé dans mon appartement, il y avait des souris vivant dans mes boîtes!! Donc je suis enragée et traumatisée par rapport à cela et je ne recommenderais JAMAIS cette service. ====================================================== All my things are covered in rat droppings. The rats ate through my furniture and boxes, leaving poop all through my things. I sorted through my stuff to throw out 1/3 the ruined things and most damaged stuff. When I moved my stuff out of the storage into my apartment, their were live rats inside a box!!! Do NOT rent storage in this disgusting facility.

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5.0

Merci

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1.0

Nous avons payé durent plus 1 an je recevait des lettres de non paiements et en plus quand nous sommes venus vider le locker il avait mis un cadenas spécial pour non paiement et comme réponse nous avons eu désolé pour notre erreur de plus nous étions avec nos amis pour le déménagement et la réception était fermée

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1.0

Agente désagréable au comptoir Jette son téléphone car demande de l’aide à cause du line-up qui la dépasse J’ai été chargée deux fois pour l’entrepôt Ma facture pour la camionnette diffère de ce qui a été chargé sur ma carte

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1.0

Pire expérience ... Toutes mes boîtes ont été rongées par des souris (ou un autre rongeurs que je ne connaîs pas !?! ) , toutes mes boîtes ont des excrément de ces bestioles. Mon divan blanc en plume d'oie doit être jeter. On ne parle pas du service INTERMINABLE, attendre plus d'une heure en ligne pour du service... Et de plus, j'ai vidé mon local deux jours après le début du mois à payer et u-haul ne rembourse pas au les journées non-utilisées, entre vous et moi, c'est du vol ! Vous devriez faire quelque chose pour améliorer la situation car juste en ligne d'attente TOUS les gens étaient dépassés par le service médiocre. Je ne recommanderai plus jamais u-haul. < Marie-Ève

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5.0

Always be the best

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5.0

Très bien merci

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3.0

Service was good and courteous but very slow.

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2.0

Clerk could not fine my payment for the month of January. He told me I still owed payment for January for which I have the payment conformation. I emptied the locker on Jan 31 but askedme to pay Feb

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1.0

Aucunement satisfaite Je suis soulagé davoir quitté

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4.0

tout était parfait lieu propre éclairé et bien chauffe et le personnel ok merci

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3.0

Staff was nice, but for the price i paid, it was very hard to acces the locker, day or night

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5.0

la jeune fille a pris le temps de bien m’expliquer les différents grandeurs de storage et les options et les date et moyen de payer à distance

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2.0

We didn’t feel that our boxes and furniture would be secure. So we canceled the contract.

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4.0

The girl who answered me was very helpful.She knew her work perfectly.She was fast and I was very satisfied with her service.

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5.0

tres bien tres satisfait bon personnele courtoit polie et bon service à la clientele

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1.0

Le terrain est tres mal gérer les camion bloc l axcès aux entrepôt ....j ai même brisé ma voiture je suis vraiment décu ....et ce n est pas à cause fes employé ..manque de personnel

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3.0

Access to the storage is often blocked by parked trucks and in the winter he area is unsafe because of the lack of salt being used to de-ice the areas leading to the storage area.

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5.0

Great team at st hubert storage store. Friendly people and very helpfull, thank you again !

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5.0

Bonne endroit propre et très sécuritaire

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3.0

They didn't known that I had had nothing in the storage area.

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5.0

Very accommodating...resolved problem with no fuss! Great service!

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5.0

En francais s.v.p. merci

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4.0

Nope

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4.0

I adore U-Haul and i use U-Haul for all déménagement

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5.0

Great customer service

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5.0

Merci pour votre chaleureux accueil! Jo-annie

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4.0

Manque de personnel en période de déménagement et le sourire pas facile

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2.0

Waiting time always extremely long. Management sucks. I emptied my storage and had to tell you 3 times because i was receiving invoices on my email and on paper. Last time for me at this place.