Les personnels sont trop agressifs et agressifs
CLERMATHE D | Overall ExperienceCustomer Reviews for U-Haul de Saint-Michel - déménagement et entreposage
Testimonials From Recent Customers
Customer feedback is extremely important to us. We use these reviews to guide our efforts and improve our service. Everything that follows is direct from our customers, without any filtering or editing on our part.
Excellent service and the vehicle was nice 👍🏼
lorice kMerci. C'est la première fois que je venais ici au lieu de Cité 2000, et je reviendrai assurément!
Myriam RVery confusing experience.
Jaring UVraiment pratique et le personnel était efficace et aimable.
emilie f | Overall ExperienceLe jeune homme qui m'a aidé m'a vendu tout ce qu'il voulait, même un cadenas qu'il n'avait pas en stock. Il a dû m'en donner un autre, et je devrais retourner à celui qu'il m'a vendu demain sans demander...
URIOSTEGUI O | First ImpressionsTour dans le camion est en anglais. Nous sommes une province francophone, c’est très insultant. En plus , l’application pour prendre et remettre le camion n’est pas claire et finalement la personne qui nous a rejoint pour confirmer la prise de camion ne parlait pas français.
Ghyslain FL’employé M. Diallo a ete extrêmement arrogant à la réception du du véhicule. Premièrement celui-ci n’avait aucune acceuil, il a simplement pris les clés sans parler. Ensuite il fait le tour du véhicule sans rien dire puis dit c’edt bon. Je lui demande poliment où je peux récupérer ma facture, celui-ci me dit à l’intérieur. Puis il commence à me parler de l’intérieur soi-disant sale. Je lui dit que j’ai balayé et que c’est dans un état plus qu’acceptable. Il me dit fièrement et avec semblant de rencune qu’il va me charger des frais de 25$. Avant de m’emporter je lui demande s’il y a un responsable à l’intérieur à qui je peux parler. Heureusement viens l’arrivée d’un jeune homme un peu plus costaud extrêmement sympathique et professionnel qui dit à son collègue qu’il abuse un peu. Ce collègue m’as ensuite imprimé ma facture, me l’as bien expliqué en détail et je suis parti satisfait grâce à lui.
MOHAMED BLe service était impeccable
tina l | First ImpressionsTammy and Jessica offered an excellent service. Nothing need to be changed to offering an excellent expérience for clients.
Frederic JJ'avais fait une réservation en ligne sur l'application uhaul d'un local de 8pi x 10pi et lorsque je me suis présenté au comptoir le jour de l'emménagement, le local avait été donné a quelqu'un d'autre. J'ai donc dû prendre un 10pi x 10pi qui est revenu plus cher que ce que j'avais réserver. J'ai meme eu peur qu'il n'y en aille pas et mon camion était déjà là. Pour le reste tout était parfait, c'est propre et facile d'accès. Mon seul petit hic fut vraiment le non respect de ma réservation.
Caroline T | First ImpressionsI’m packing now no time to chat. Regards Dino
dino c | First ImpressionsJust a smile it cost nothing
Mario PTres bon gérant …. Tout est propre et tout est à sa place. Une seul fois au premier étage ( publique ) il manquais de papier toilette. En 2 mois.
yvon t | First ImpressionsLa jeune fille a la réception est super polie donne les bonnes informations c'est min niyvel endroit de location
Manon GCamion non entretenu, il m’ont fait courir pour le remboursement et jusqu’à date j’ai rien reçu et après quatre jours ils me disent que je vais le recevoir par chèque des États Unis alors il prennent rapidement l’argent
Rabie M- they ordered a different truck then what I asked over the phone. we had to change on the spot. - the process to return the truck was easy, user friendly and quick. - the clerk was friendly and helpful. still cannont understand how they they've given me a different truck on the phone though.
Nathalie LWe great
Yasser EThe worker Jessica Blouin destroy my life and lie to me. From more then a year I said cancel my place my subscription as im outside of the country on parenral leave and she didnt and when my family came to take my stuff she stop them to take my things she said she will throw all my stuff to garbage instead she didn't she kept charging me ever month no matter how many emails I send and call she won't stop she's evil and wanted to destroy me. I have never had thus bad experience ever in my life. I have never been treated and hurt like this other then. I try so many times to stop this but no matter who I talk to she kept lying and trying to hurt me. This Jessica should be talk to for this evil act. I have all the emails saved from last year.
ELIAS N | Overall ExperienceI rent cars on a regular basis for work and have rented similar truck on occasions for moving. 1. I reserved a strap-dolly (appliance truck) for moving fridge-like items. - None was supplied and the gentleman said they haven't had any in months! Yet I was able to reserve it a week in advance on the Website and no-one called or messaged or e-mailed that it was not available. I was offered a small one that ended-up being useless. 2. The gas tank was indicated at 3/4 full on the contract as was time truck meter. It had slightly moved under the 3/4 level after the use so I stopped at the gas station and put it back to the 3/4 level. Yet I'm charged 7.57 L for $14.54. 3. I was surprised for the $20 charge for bringing it back after closing (I had rented until 5:00. Closing time so no loss or added cost to U-Haul) but I did bring it back after closing so I'm surprised but no more. 4. Will I recommend? Absolutely not on the basis of points 1 & 2.
Andre DVery satisfied with the service and the employees were very helpful
Daniel JGreat customer service. Don't change anything!
Remi AI ordered a dolly and it wasn’t available when I came.
NASSIM SVery bad expérience over all. Dirty truck. I hope that they will systematically ajust my invoice with the tank and km
David TTout était parfait !
SERGE LThe staff is unhelpful and also present a attitude problem.
CRISTINA L | Overall ExperienceSuper Good Service in thé office, and on thé phone.🤩👍
Frank DMon experience avec U-Haul a ete excellente et a parfaitement servi mes besoins.
pascal i | Overall ExperienceMerci
GHALI FAucun service de la part des employées , toujours sur leur téléphone quand ils nous parlent. Comment ils parlent au gens aussi on est pas leurs amis le vous devrait etre utiliser, notion de service a la clientele un gros 0
Brandon G | Overall ExperienceThe counter clerk was really helpful and attentive, thank you
Cesar MJe suis désolée mais je ne suis pas du tou contente du service. Je suis venue récupérer un truck et j'ai demandé à plusieurs reprises si les pneus etaient cloutés et performants sur de la neige avec la grosse tempete qu'il y avait eu. Arrivée dans le parking j'ai constaté que ce n'etait pas le cas et je l'ai dis à l'agent en disant que je prefererai changer ma réservation pour un pick up qui devait etre plus adhérent a la route, la personne m'a dit que non car le truck roullait trés bien. De la, la personne m'a demandé d'aller a fond dans la montée car sinon le camion n'allait pas sortir je n'etais pas du tout rassurée ! Arrivée en haut malgré un grosse vitesse le camion n'est pas sorti est s'est enfoncé dans un banc de neige. J'ai manoeuvré pour essayer de m'en sortir je n'y arrivais pas. L'agent m'a dit qu'il allait s'en occuper et il n'y ai pas arrivé non plus après de nombreuses tentatives. J'ai demandé à l'agent d'arrêter et de retourner au parking en marche arrière car les pneus étaient trop dangeureux et que ce n'etait vraiment pas sécuritaire de laisser quelqu'un partir avec cela. J'ai de nouveau demandé un pick up et la personne a refusé. Arrivé au comptoir pour faire l'annulation l'agent a refusé de me rembourser l'assurance et la plupart des frais. Résultat je m'en tire avec une facture de 50$ pour un camion qui n'est pas sorti du parking du U-Haul. Je vous demande de me contacter au 438-509-1316 ou claire@artisticswimming.ca afin de discuter car je souhaite être remboursée pour cette réservation.
Claire C1. The self check in service for the pick up dits work at all. The assistance team could help me with the trouble shooting neither the resolution of the situation. I had to start my rental late because au Haul. 2. The service at the desk was slow (30 minutes) and way unpolite. The lady at the office trowed the blanket on me. She was brutal all the translation long. Futhermire, she asked me for 2 differentsemergency contact, which is not usual at all. Your client service is one of the baddest i have ever expérienced in my life. The lady suggérées me to rent with another compagny of i did not like her approch.
Amelie DJe vais conseiller d autre personne d utiliser U-Haul Excellent service
joseph sExcellent service, personnel compétent. Merci!
emilie f | First ImpressionsThe price charged at the counter differed from the price showed on the reservation. Fortunately I have a screen shot and I will engage in the necessary actions to resolve this. The van was very dirty, which is normal in the winter, but there was no windshield washer to help.
Jonathan JL'appareil n'était pas propre, c'est normal parceque c'est l'hiver. Le service etait parfait, les gars étaient gentils. Merci.
OLIVIER LA female president, the cleaning lady, the manager & her female assistant all have no respect for male clients they open Storage doors on the clients while in their storage, they fabricate stories call police on the clients for being to long at their storage when clients pay for 24h access
Ronald a | Overall ExperienceThey still the client without seeing that you have fées if you bring back under 1/4 a lot of fées 100,81 fées from then i use a 1/4 of gaz
JENNIFER LNever had a problem with U-Haul. Trucks drive easy booking was easy. Price was affordable.
Laurinton LI would like to say that I have had a very good experience with this u haul location. I was going through a very hard time, divorce , moving to quebec, having to deal with so many things. I was very stressed. Jessica helped make this simple. She took the time to explain everything and made sure it all went smoothly. I highly recommend this uhaul location. THANK YOU!!
Nathalie GExcellent service.
SELENA MExcellent service at this location. Employees were very helpful and professional!
Julie Hthank you very much U haul for helping me out
DAVINDER P | First ImpressionsThe truck was in a very bad condition. It was very difficult to move it. Literally, the engine was weak. The dolly and blankets were good. Morning service was good. The afternoon could be a little bit more friendly.
lior sThe unit I reserved didn’t exist. The unit I was given was smaller and inaccessible due to a mysterious lock that the very rude manager couldn’t open. Then the next unit she gave me was tiny, although she shouted at me and my movers that it was 8x10–it was in fact 4.5x9.5. Because it was so small she ended up giving me a second unit. Trying to find a solution that doesn’t require me to pay for two units or incur the cost of moving my belongings again. Incredibly disappointed and frustrated.
YAGO A | First ImpressionsI am shocked at how bad your service is. I rented an 8x10 unit. The unit had a broken lock and the very rude supervisor gave me a unit that was substantially smaller and another at 7x7 but charged me for the bigger one I originally ordered and claims next month will be free but now I’m getting a bill I owe 360 per month for the two units. She was absolutely the most unhelpful and rude person. I reserved an 8x10 unit. How do they not have the unit I reserved?? Now I have to come back and move all of my things AGAIN and spend more money?! How is this good business? I will write all of this on google and U-Haul reviews. The public should now how badly managed this location is.
ana gThe evening team does not respect customers .
IMED KThe evening team does not respect customers and yells at them.
IMED KGreat service but take payments on credit card because the person asked my friend to pay with debit card because he did not have my credit card
koffi nI would recommend it maybe out of hollidays. It took me almost 1 hour in front of uhaul building trying to make the procedure through uhaul app that was always blocked and not able to finish the processus, than i had to call the customer service for more assistance and it took me 30 min to make it(the lady was speaking too low and the noise was too much arround me), the lock of the box was not protected from ice, rusty and very very difficult to open (it took us 15 min to open it). I lost more than 1 hour to make the procedure outside , the temperature was -15, and to finish the level of fuel on the car was too low …
Mehdi BLa personne qui m a servi a manqué beaucoup de respect envers moi, en ne voulant pas répondre une question pusiqu'elle était occupée, tr`s frustrant comme situation, je peux vous dire que je ne viendrais plus chez vous. vous devriez mieux choisir votre personnel. Merci
David RThe app is not friendly. I understood that I could leave the truck in any Uhaul place in Toronto but after I received a text message telling me an specific place. I had to call at least 3 times to understand how can I leave the truck. The app needs a lot of improvement
Sergej LEverything was perfect.
Oscar MVery good service, lady at the counter was super nice and the pick-up process is easy
Mathieu CRandom quality of service. After emptying my locker, since the employee at the counter seemed overwhelmed, I asked to be called to find out if I would be entitled to a refund as I had vacated my locker 4 days after the automatic transfer that was valid for a month. However, I was only sent an email later in the day stating that my account had been closed and that my balance was at zero. When I called the next day, I learned that my locker had already been rented to someone else and that I would not be entitled to a refund. Ordinary as a way of doing things!
Vincent D | Overall ExperienceLes gens au Service à la Clientèle sont blasés. Ils se foutent complètement du client. J'aurais aimé avoir quelqu'un de plus souriant.
CYNTHIA DThe person when I brought the truck back was really unfriendly. Didn't said a word the whole time. I had to ask at every step what was going on. At the end he told me to leave and that he would send me the receipt by mail and he never did..
dave cThey factured me more than they told me and when i called there is a woman who started screaming on me really the bad service i've ever had since i came to canada, i'm really disappointed.
BADR AMade a reservation 3 weeks in advance, show up on the day and no trucks available.
Anne-Marie BJ'ai réservé un diable pour électroménager et au moment de prendre l véhicule le diable n'était pas disponible et il n'y avait que des diables standard. J'ai eu beaucoup de problèmes en utilisant ce diable avec un grand réfrigérateur à double porte. La dame en charge n'avait pas l'air de vouloir faire le moindre effort poir résoudre le problème. Je ne recommanderai pas uhaul
Karym RMore professional and friendly staff. Staff who can show empathy to customers.
agathe gle réceptionniste très désagréable avec le service
EDGAR RGaz level was much lower than on the contract. Paid extra to put level back to level requested as per contract. They didnt wanted to offer a credit and laughed at me. Also one mirror was broken on the driver side. Very disappointed with my experience.
Gabriel CThe manager is so nice! Thank you for having me super service! Thank you Jessica & her team member
Leeyah M | Overall ExperienceThe cashier who assisted me was very rude and dismissive. Throughout the transaction, his tone was unfriendly and condescending, which made me feel as though I was being treated more like a criminal than a customer. When I asked questions or sought clarification, he responded in a way that felt unprofessional and unhelpful.
ABDELLATIF LI had selected an appliance dolly in my reservation with UHaul and when I showed up, there was no appliance dolly. The employee was not helpful, did not provide any reason as to why there was no appliance dolly and even was suprised when I wanted to remove the dolly from my bill... It was not even available. This forced me to find another dolly for the day as I could not achieve the work I rented the truck for without it. This is unaceptable, when I put a reservation in advance, find people to help me do the work, block my day for this, show up to pickup the equipment I reserverd, I expect it to be available. Very disapointed with uHaul.
Maxwell BThe first time I came and asked for a help, the guys working made me wait and didn’t serve me. They were rude and refused to serve me stating they were closing in 20 minutes. I came the day after and the guy who served me didn’t do his job properly. He never took my IDs and put them in the system even though I had paid. I had to come back the week after to deal with this matter. Also, there’s a homeless man who lives on the 6th floor. He was heavily intoxicated, he was swearing and he was being very aggressive. I went downstairs to let the employees know that there was a man who was making a mess on the 6th floor. He was throwing his clothes EVERYWHERE. The employees knew about this guy living there and did nothing to check up on him. POOR QUALITY SERVICE!
Joseph L | First ImpressionsI agreed to a rental price for my locker and 2 months after, i was told that i would be increased by 10%. Also, i was told that if i was there for 12 months, that the 13th month would be free. As I was approaching the 12th month and asked how to claim my free month, I was told that I would have had to pay the 12 months at the beginning of the contract. That was never made clear otherwise I would have paid it all up front. Very dismayed for this event, especially the increase mid contract.
Allen Z | Overall ExperienceL'agent de service à la clientèle ne voulait pas m'expliquer les détails de ma facture.De plus, il m'avait dit de ne plus louer aux gens comme moi.Très décevant d'accueillir ses clients de cette façon. Sa façon de faire engendre des conflits avec ses clients. Désolé pour cet accueil. Merci
Rabah AGreat service. Easy and economical.
SOULEIMA IL'inspection a durée plus que 30 minutes et je n'ai pas pu remplir le formulaire internet d'inspection en temps.
Jacques HI had to wait for the clerk for more than 10 minutes, alone in the office/store. That was annoying.
DAVID GDéjà ils nous appellent 2h avant pour nous changer d’endroit de pick up. Ensuite il refuse que le camion soit porté à un autre endroit que le lieux de pick up à l’autre bout de la ville sinon ils nous menacent d’ajouter 300$ de frais. Aucune flexibilité, très mal organisé et une expérience générale désagréable niveau service client.
Zachary GThe girl at the desk was wonderful
lidia m | Overall ExperienceWas perfect and easy
Jean-Francois BBut very difficult to find a parking place around and metro , bus is far . It took me 50 min to find a parking place . The chance to have a parking ticket is high. Otherwise the customer service and equipment are good.
Jean-Baptiste SLe monte-charge a été défectueux pendant plus qu'une semaine.
Francis C | Overall ExperienceAscenceur fonctionne pas Ils ont changé mon cadenas sans m'avertir Personnel incompétent n'ayant aucun gérant sur place pour remédier la situation
Didier M | Overall ExperienceGreat but definitely needs a better access to move stuff in. Loading dock is too high for a truck and a pickup truck cant go in the basement. Staff is great
DERICK T | Overall ExperienceI'm not certain if this has ever been addressed, but I will take this chance to raise it one last time. It is currently possible to enter the garage, park a car, and go to the upper floors before 10pm, then after attending to a storage unit, attempt to leave and get stuck at the first floor unable to return either to the garage car or to a storage unit. This occurred to me and I had to leave my tires in the stair well, exit the building and take an Uber home only to return first thing the next morning by Uber to get my tires. Anyone with a working code should be able to return to the garage at any time to avoid stranding people in this way. Besides this, my experience was good.
Peter B | Overall ExperienceThanks to all the staffs for providing such a unique, tailored and flexible experience during my storage rental. Truly recommend!
stephanie m | Overall ExperienceVers good experience, from the begining to the end. Staff kind and helpful. Areas are clean and the acces secure. Will recommend for sure Thank you
Meriem A | Overall ExperienceHad better experience at other locations. Staff during the week is slow and has bad attitude, loading sites are often cluttered. Cars regularly park in truck loading bay instead of using the car loading zone, which is inconvenient when you have a truck rented by the hour waiting to load/unload. Once couldn't acces car loading bay, garage door would not open. We were minutes before office hours closing (at 7pm. but hours before the close of facilities at 10pm) and the staff member was annoyed at us that we asked why the door was not opening. Another time, i was in the building at 10pm on the floor that my storage is on. When I wanted to leave, couldn't access the basement where the loading zone is and where my car was parked, had to come back the next day
Stephany L | Overall ExperienceMuy buena atención por parte del sr maziar
Sergio G | Overall ExperienceThe staff is A+. They were flexible and very professional.
ARTHUR F | First ImpressionsI would love to have access whenever i want but i can understand there’s a lot of things that we don’t know . Thanks.
Sara Z | First ImpressionsJessica was particularly helpful and patient.
ann e | Overall ExperienceHeating was a little too high on the 3rd floor, otherwise it was a pleasure
Peter J | Overall ExperienceGreat service
bora s | Overall ExperienceThe staff were incredibly helpful.
ann e | First ImpressionsMany thanks!
philippe a | Overall ExperienceJessica at the desk was very friendly
lidia m | First ImpressionsLack of transparency regarding the price.
Claude M | First ImpressionsCustomer service need to improve cuz my wife an issues
iz l | Overall ExperienceYour warehouses are by far one of the best I've seen, but the choice of staff leaves a lot to be desired. No professionalism, no patience, no understanding and a very out of place attitude for a manager.
Isabelle D | Overall ExperienceLes aides déménageurs ont été très efficaces.
Marc C | First ImpressionsMany thanks!
philippe a | First ImpressionsStaff was very helpful.
Julien B | First ImpressionsThe temperature was always too hot in the storage areas. The elevators are too small.
John D | Overall ExperienceTried my code at the reception dock. Didn't work. Had to wait in line for 15 minutes to learn that I had to enter my code on another code pad before using the elevator pad.
Sylvain D | Online Move InAyant des horaires plutôt restreint pour quelqu'un qui n'est pas disponible hors des heures d'ouvertures elle la seule chose que je reproche. MERCI !
Agence c | Overall ExperienceGot stuck in elevator 🛗 for one hour
Esther S | Overall ExperienceThank you . Excellent service.
DIMITRI M | Overall ExperienceGood service and logistic
Fadi H | Overall ExperienceWorst experience ever your staff stole from me and are really bad people that's it
Rico H | Overall ExperienceIn general, storage was clean and the local itself. People there serving customers were nice and always ready to help. The only thing I noticed that could change is the management of the repair service. When I first came to secure my locker on June 25, my storage’s door handle was not well fixed and the people assured me someone will come to fix that. Until I leave on July 24, no one came there and I was disappointed. Definitely could do something about it.
eddie o | Overall ExperienceOutside dock not adapted for U-Haul trucks, for van use.
Claude C | Online Move InI'm very satisfied with the excellent service! Not so expensive and clean.
Domingo B | First ImpressionsJ ai vécu une très mauvaise expérience avec vous
faycal b | Overall ExperienceEndroit sécuritaire et propre Bon accueil.
Guibertin T | Overall ExperienceExpliquer les heures d’accès ? Les claviers de check in PAS CLAIRE le quelle est le bon ? Rester pris dans l’ascenseur après les heures permis, peux pu aller chercher mon véhicule dans garage 😵💫😡🤬
Maxime C | Overall ExperienceMerci au garçon de la réception. Merci
Marc T | First ImpressionsMerci à Oussama un excellent service très apprécié son accueil et ses recommandations Merci encore
mohamed a | First ImpressionsPersonnel très accueillant et professionnel.
Jeane-darc A | Overall ExperienceBravo
Khalid R | First ImpressionsLa raison de mon départ est que vos frais sont trop élevés. La raison que je loue un Entrepot est que je ne veux pas perdre de temps à attendre mes livraisons d’échantillons à la maison. Je ne peux pas me permettre d’attendre une journée comme je travaille sur la route comme représentante, même si j’ai des livraisons seulement une fois au 5-6 mois. J’ai reçu deux livraisons à votre emplacement qui ont été déposés dans mon Entrepot sans problème. Lors de la troisième livraison, j’ai reçu un appel du nouveau gérant me disant que je devais venir placer mes boites dans mon espace immédiatement (ce qui va à l’encontre de la raison pour laquelle je loue un entrepôt) Il était très insistant et aucunement serviable lors de l’appel. Comme ce sont des échantillons de médicaments, je ne voulais pas qu’ils demeurent accessibles à tous donc j’ai du annuler des rendez vous pour me déplacer à l’entrepôt. C’est la qu’il m’a expliqué que je n’avais pas le forfait pour mettre les livraisons dans l’entrepôt, seulement celui pour accepter les livraisons… pour ajouter la deuxième option ce serait un autre 25$ par mois… Vos frais d’acceptation de livraison et de dépôt dans mon Entrepot sont beaucoup trop élevés. Si vous aviez une option « à la carte » (comme vos compétiteurs) où je pourrais payer seulement quand je reçois des items, ceci serait plus avantageux. Je suis partie pour un compétiteur (il y en a plusieurs à proximité de votre emplacement). Je paie 97$/mois taxes incluses au lieu de 137$/ mois, ce n’est pas négligeable comme différence… ce sera seulement 10$ de plus quand j’aurai des livraisons et non à tous les mois.
alanna r | Overall ExperienceThe experience was amazing. They had the answer to all my question and even more. The costumer service was outstanding. Thank you
francois m | First ImpressionsTrès belle organisation des lieux, J’ai été impressionné par le niveau de sécurité des lieux. J’aime beaucoup le concept de mot de passe pour accéder à l’ascenseur.
Eric B | First ImpressionsTrès bien et professionel !
JEAN-FRANCOIS L | Overall ExperienceAucun
Nathalie M | Overall ExperienceTrès bon accueil clair et professionnel. Les locaux sont propres, bien éclairés et à température ,c'est appréciable. Emplacement parfait à proximité de la 40.
berangere b | First ImpressionsSometimes the clients there are very sketch and makes you feel unsafe, but the staff there are amazing and helped with all my problems! Thank you again!
catherine r | Overall ExperienceMerci pour le bon service !
TERRY W | Overall ExperienceMerci pour le service
Olivier S | First Impressionsmerci l'entreposage fut fort pratique
lucie d | Overall ExperienceLe personnel de l'entreposage a été super. Par contre, la politique de U-Haul de ne pas rembourser au prorata du temps restant est inacceptable lorsque l'on paye pour un mois au complet.
Hafid F | Overall ExperienceThe truck ramp is to high for the trucks. Difficult for loading and the space is a bit small when 2 pickup.
cesar r | Overall ExperienceOverall really good. Only one issue, at the begining their were no checkin-checkout process, I didnt receive any communication when it became active. Had to find that once there (after a drive from Gatineau) and wait almost an hour on the phone before getting the code and instruction. Aside from that it was all good.
Assane G | Overall ExperienceIt was fast and straight forward to get a unit and store my things. I appreciated the after-hours check in check out system.
David A | Overall Experiencel'espace sur le coté de l'immeuble d'entreposage pour débarquer les boites n'est pas facile d'accès.
SYLVIE C | Overall ExperienceAgréablement surpris par la propreté et le niveau de sécurité.
Andre P | First ImpressionsJe me suis fait VOLÉ mon téléviseur 40 pouces dans mon unité d'entreposage!!!
YAN M | First ImpressionsSeulement 2 places pour le déménagement et sur la rue il est toujours impossible de se stationner car c est pliens !!!! …lorsque les deux places sont pris il faut attendre……ouin c poche attendre quand tu paye 100$ par mois Uhaul entreposage sur le boulvard cremazie est a montreal !
Jean-luc F | Overall ExperiencePlace la clientèle en avant
Pamelo Y | First ImpressionsThe charging dock is awful. Almost impossible to get on with a standard car. Even with a truck, you have to get some speed to get on it. I Ieft two days after the month payment and I had absolutely no refund for the unused part of thw month that's a shame.
JULIEN C | Overall ExperienceManque de ventilation
Claude J | Overall ExperienceWaiting to unload the van was way long. Therefore I’ve been charged by the private rental company which I found disgusting because you have only 2 decks which were occupied by people.
Alphonsine Z | First ImpressionsL'entrepôt ne pas vraiment avec la température régularisé comment vous dit dans la publicité, services a la clientèle très déçu que des jeunes qui changent tout le temps manque de respect avec un attitude dégradant en vers la clientèle, répond pas lors que ont pose des questions, pas des réponses si besoin pour l'intercom ,aucun connaissance lors des problèmes des codes ,pas de dynamisme ils son toujours au téléphone où semble-t-il qui sont endormi, pourtant cet un travail relax et pas trop compliqué. Le service à la clientèle c'est ne pas pour tout le monde alors faut bien choisir son personnel lors des entrevues manque sérieusement d'empathie et savoir faire ,vous pouvez toujours faire mieux.
claudia l | Overall ExperienceThank you!! Impeccable in all senses.
Ana M | Overall ExperiencePeople working there were excellent.
Brenda K | Overall ExperienceThe rep was always not present. Had to wait 30 min before he shows up. Did not understand my need also
Genseric F | First ImpressionsTrès bon service avec personnel courtois et choix d'accessoires de déménagement. Très bon système de sécurité. Facilité de stationnement à l'intérieur appréciée au niveau de l'ascenseur avec chariots fonctionnels disponibles. J'aurais apprécié avoir une note explicative concernant l'accès à mon unité de storage. le système d'accès est compliqué mais très sécuritaire .Aussi il n'y avait pas d'air climatisé sur mon niveau.
paul e | Overall ExperienceTout s'est bien passe par rapport au storage. La seule chose qu'il faudrait remédier, c'est que le site web permet de réserver des spaces meme s'il n'y a pas de disponible. On reserve un local a l'avance et quand on arrive avec les affaires, on risque de ne pas en avoir.
HECTOR M | Overall ExperienceI went to your offices on may 25th to get a spot for the month of June. I explained in detail to the person who attended me that I only needed the month of June since I’m moving the July 1st. The guy started the contract from the same date I was there (may 25th) which means that will have covered only until June 24th. When I received the email asking me to make the payment for another month I was confused because I pointed since the beginning it was only for June. I drove to the offices again to clarify the situation. In short, I had to pay $206.02 for the 5 remaining days of the month because they weren’t able to receive a payment for only 5 days. Again, I only asked for one month and I ended it up paying 2 month because of someone else’s fault.
ponciano b | Overall ExperienceExpérience désagréable et malhonnête. J’ai fait la réservation de deux storages pour le mois de juin en spécifiant au préposé présent le 1er juin que ma location de camion ne me permettait pas de vider le 30 juin comme stipulé sur le contrat. Celui m’a dit que je pouvais venir le vider le 1er juillet sans problème lorsque j’allais avoir accès à mon camion. Le 1er juillet, Uhaul m’a chargé un mois complet de loyer pour juillet pour les deux storages. Le 5 juillet, j’ai reçu un email confirmant la fermeture de dossier et de mes deux storages. Donc en ce moment je paye pour deux storages dont je n’ai pas besoin et qui sont fort probablement loués à quelqu’un d’autre. J’ai tenté à deux reprises de discuter avec le manager. Une fois en personne le 1er juillet et par téléphone le 5 juillet 2022. Il n’a jamais voulu trouver une solution alors que j’étais prêt à payer des frais de retard malgré la mauvaise information que j’ai reçue. Me faire payer le mois de juillet alors que je n’ai pas accès à ces deux storages est hautement malhonnête. Cette expérience met fin à mon envie de faire affaire avec vous dans le futur. Merci David Mathurine
David M | Overall ExperienceMonte charge souvent bloqué par alarme et aucune intervention possible. Ascenseur bloqué par entretien pendant une heure, l'employée nettoyait les locaux vacants pendant que les clients attendent un ascenseur disponible (lors de deux visites distinctes.) Local d'entreposage dangereux, vis à nu partout, 2 meubles endommagés et blessure à la cheville, grave négligence de U-Haul, plainte envoyée à la santé publique sur les risques de blessures. Le pire endroit en ville, Crémazie Ouest => génial. Jean-Talon Ouest => génial. St-Michel? Juste des ennuis à chaque visite. Plus jamais U-Haul, j'irai voir Depotium la prochaine fois, merci!
laurin c | Overall ExperienceJ’aimerais souligner la gentillesse de l’employée (Mathilde) qui m’a aidée le jour où j’ai pris possession de l’unité. Elle a été patiente et très juste avec l’information fournie. C’était la fin de son quart de travail et je suis arrivée à la dernière minute et elle a accepté de m’aider. Merci Mathilde et merci à l’équipe d’avoir de bons employés à votre succursale uhaul.
Genania O | Overall ExperienceI'm still waiting to hear back from my request to be reimbursed.
gloria d | Overall ExperienceLes alarmes se déclenchent pour le client même s'il suit à la lettre les recommendations. Ce n'est pas rassurante comme situation et c'est toujours flippant. C'est comme si on des braqueurs qui se font prendre la main dans le sac.
clarice e | First ImpressionsWe reserved 10＊7, but the store tell me there is no room since first come, first serve. This is stupid. Can you explan if it is necessary to reserve previously? The customer service did not explain it.
Junji O | First ImpressionsWhen you reserve a unit online, the unit you choose is not reserved. I reserved a 15x10 and when came to the building I was told that only 5x2 or so were available. Fortunately for me the manager working there had called me before I came to make sure that I was coming and put it aside for me. So only after the clerk and the manager talked together, I was told that there was one 15x10 available for me. So thank you to this wonderful manager but the U-Haul company has to do better with their online service. The website lets you think that your unit is waiting for you but it is not the case.
Hafid F | First ImpressionsMercidieu étais super comme personne. Vraiment gentil, très sympathique et serviable. Vraiment satisfait avec eux!!
Brenda K | First ImpressionsService de piètre qualité. Personnel desagreable. Réservations non honorées et aucun effort pour trouver une solution ou offrir un dédommagement.
Miriam R | First ImpressionsMalgré que l'entreposage en soi était propre, pratique et accessible, le personnel est vraiment ce qu'il manque. À la succursale de St-Michel, le gérant est odieux et se permet de traiter les clients n'importe comment. Lors de mon départ, il m'a infantilisé puis m'a indiqué qu'il allait me charger le mois suivant (et que c'était de ma faute vu que la carte de crédit était au dossier), et qu'en plus de tout cela, il allait relouer l'unité sans problème pour qu'ils puissent être payés en double. J'ai trouvé ce comportement abherrant et je suis en attente du upper management pour voir s'il peut y avoir une résolution. Bien sur, j'attends de voir la résolution de ce conflit avant de laisser un avis public sur Google.
Jennifer T | Overall ExperienceTrès bon service. Facile d’accès. Endroit sécurisé.
Sonia M | First ImpressionsTaille de l'unité fournie ne correspond pas à celle réservée en ligne, Colonne dans l'unité Personnel lent Ascenseurs se referment toutes les 15 secondes, impossible de charger et décharger, cela crée beaucoup de stress
Estelle A | First ImpressionsTrés bon service par les employés. Seul défaut, les allées entre les entrepôts sont un peu étroites.
liza m | Overall ExperienceJe ne connais pas la politique des autres compétiteurs mais j’aurais aimé que pour le dernier mois de location d’un espace on puisse payer moins cher qu’un mois entier. Exemple: je quittais le 5 mars mon paiement arrivait le 26 février et j’ai dû payer le plein montant de location… Ce serait une belle promotion pour U’Haul de favoriser le nombre de jours au dernier mois et diminuer la mensualité…. Très bon service!!!
jacques d | Overall ExperienceJ'ai trouvé le personnel très courtois, attentif et très aidant. C'était la première fois que je louais et je suis très satisfait.
Yves B | First ImpressionsU-Haul pour nous comme une bonne recette de maman cc miammiam
denis b | Overall ExperienceTout va bien, je suis satisfait
joao n | First ImpressionsSo I seen a great improvement since I last rented there.
KEKOTO S | First ImpressionsNous avons dû recommencer l'enregistrement 3 fois car les unités sélectionnées étaient déja prises
alexandre p | First ImpressionsKhalil super sympatique et pourrais facilement devenir un leader dans votre équipes
denis b | First ImpressionsJe n'ai pas quitté Uhaul, j'ai juste changé l'adresse , je suis à l'entrepot de Montreal ouest maintenant car ce près de chez moi à lasalle. J'aime Uhaul , il est meilleure, bravo Uhaul
regine e | Overall ExperienceThe staff need to be more accurate in guiding costomers. The telephone cummunication is a mess when you need it most. With that being said, the customer service as whole needs to be revewed.
clarice e | Overall Experiencele monte charge était non disponible, nous svons du prendre les petites ascenseurs client en avant ce qui nous as causé du retard
FRANCOIS C | First Impressionspropreté, qualité sur service, pratique. Un peu cher cependant. Merci
manuel p | Overall ExperienceYou guys doing a great job i think the only thing i would change is the hours you close too early
Farhad K | First ImpressionsPersonnel fiable
BADIH A | First ImpressionsTrès satisfait du service, la personne a l'accueil est très sympathique et professionnel
toptek i | First ImpressionsLe service offert a été exceptionnel, merci encore à vous!
DAVID P | First ImpressionsLES HORAIRES D'ACCESSIBILITÉ NE SONT PAS PRATIQUE POUR LES GENS QUI TRAVAILLENT EN SEMAINE. Les codes d'accessibilité ne fonctionnent pas et nous manquons de chariots pour transporter nos affaires.
Annie E | First ImpressionsAspect sécuritaire: aucun code d'accès pour accéder au site. Par comparaison, mon site d'entreposage en Floride nécessite un code d'accès 1)pour ouvrir la barrière et accéder au site. 2) pour ouvrir l'ascenceur, Ici tout individu peut y entrer comme dans une grange....C'est le seul point négatif
paul e | First ImpressionsI would always refer to U-Haul as my source of storage and rentals.
Kent J | Overall Experiencetres bien
PAUL R | Overall ExperienceC’est le pire service que je n’ai jamais reçu. Lors de la sortie des meubles, le monte charge ne fonctionnait plus et le personnel n’a absolument pas collaboré. C’est un manquement essentiel au contrat qui mériterait une poursuite.
ANTOINE M | Overall ExperienceThe elevator didn't work for a while so they stored my stuff in a temporary location. When I came back to take my stuff, the lost half of what was in the temporary location without even trying to call me.
Olivier B | Overall ExperiencePut hand sanitizer in the entrances, by the garage and by the front. Also, why are there so many people wandering around without masks on? The contractors you hire do not wear masks, and there were many others there working not wearing them either. It's stressful and unpleasant. They also come into the elevator with you without a mask. I will avoid this U-haul in future and advise others to do the same.
Adam B | Overall ExperienceL’entrée n’est très propre et beaucoup de poussières.
manon t | Overall ExperienceIl y a un problème avec l'ascenseur qui refuse de s'arrêter au 3e étage, là où est mon espace. Le personnel était efficace et agréable.
Richard T | First Impressionscette femme de race noir au uhaul cremazie merite une mention spéciale tres humaine elle m'a dit que je le merite accueil très sympathique access au chariot elle m'a proposé facile d'accès au premier étage s'informe si tout va bien je vais vous recommander a tout mes amis merci
Annie K | First ImpressionsThe ramp tô her loading dock is extremely steep. And only one service elevator? Come on.
ANTHONY K | First ImpressionsNous avons eu de grandes difficultés lors de nombreux appels pour réserver le camion. Le personnel sur place en arrivant étaient tout mêlés et ont du refaire une réservation de lockeur. Il y avait deux camions à l'arrivée ce qui a retardé le dépactage. Pour aller chercher les choses au lockeur, même problème avec une rampe qui est indisponible. Par contre, cette fois-ci le monsieur de la réception était sympathique et rassurant (9 août en matinée). Merci à cet personne!
helen M | Overall Experienceduring the las day, the dock was closed completely due to constructions. At least put your clients in notice, so they can plan well. We had to pay extra to the movers to load by the front entrance
Marco J | Overall ExperienceThey did spend time to accommodate my needs. Very helpful and friendly.
Katalin C | First ImpressionsNice services verry helpfull make client feal important. Thank you.
julda d | First Impressionsl’entrée pour sortir le stock n’est pas assez droit. Ce qui fait qu’on accroche le bas du véhicule à tout coup lorsqu’on sort.
Thierry G | Overall ExperienceHeures de fermeture d accès à l entreposage est trop tôt, malheureusement le monte charges était HS lors de notre déménagement et un seul ascenseur sur deux était en fonction .
fabrice v | Overall ExperienceGérante super aimable et prêt à tout pour vous servir. Chapeau!
Marie-Michelle C | First ImpressionsIncredible service. Went well above and beyond to make our move successful. Very generous and creative to help solve our time crunch.
MICHAEL A | First ImpressionsFriendly and very helpful staff. They were very understanding and tried their best to accommodate and help me. All of them were excellent
Mame S | First ImpressionsThey went above and beyond to accommodate me at the last minute a day before moving day!!! Do not get fooled by the google map bad reviews. These people most likely expected miracles under rude pressure and not having empathy and sympathy for the uhaul staff who are working hard to help is wrong and selfish in my eyes!!!! And from personal experience better move before the 1st of July and give landlords a 2 months heads up to not go through the drama of not finding peace on Canada Day🖖🏾
Christina K | First ImpressionsFélicitations pour tout
Joe S | First ImpressionsL'heure de fermeture à 19h pour les premiers jours de la semaine est peu convenable. Il devrait y avoir un moyen d'établir le contrat de location après l'heure normale de fermeture, par exemple via le serrvice à la clientèle par téléphone.
CEDRIC D | First ImpressionsLa gérante du UHaul St-Michel est géniale! Elle a compris nos angoisses et a rendu l'emmenagement dans les lockers très simple. Elle a été aussi très patiente.
John D | First ImpressionsSuper service de Sheana!!:)
Marie-Michelle P | First ImpressionsJ'ai eu un bon service excellent
sandy j | First ImpressionsThe front staffs were not friendly; they take two clients at the same time and on top of it answering a phone call. Instead of one client at the time, than to keep all clients waiting in longer time. For sure, if they are the clients, they don’t want to happen it to them also.
Aileen G | Overall ExperienceSuper service client.
ABEL K | First ImpressionsLe personnel est très accueillant hormi les heures d ouverture qui ne sont pas vraiment pratique pour un entrepôt A part ça, tout est parfait La rampe arrière est à refaire car la pente est très prononcée et les camions ne peuvent accéder
pitchou l | First ImpressionsJuste un problème pour stationner le camion vers le débarcadère la compagnie a mal fais la pente avec le goudronnage et trop a pic les camion touche et ça endommage la sfalte et le camion SVP tenir compte car j;ai du stationner le camion dans la rue et devoir descendre tous mes électro par les escalier très incommodent Merci
Redouane I | Overall ExperienceTristement, c'est la pire expérience de service à la clientèle et de professionnalisme que j'ai vu. 1. Le personnel nous dormait (littéralement) dans la face ou étaient sur leur cell 30 secondes avant de nous répondre. 2. J'ai demandé un 7x8x8. L'entrepot qu'on m'a proposé était un 5x8x8! Les employés ne m'ont pas cru, alors je l'ai mesuré et leur ai montré... ils m'en ont donné un autre après, encore un 5x8x8... ils m'ont ensuite dit que tous leur 7x8x8 sont comme ça (ça me fait aucun sens). Je leur ai dit que je paie pour un 7x8x8 donc je dois en avoir un! Ils ne me donnaient aucune piste d'accommodement et me disait que c'était comme ça... (tout en me dormant dans la face encore) je leur ai convaincu d'aller voir leurs autre 7x8x8 disponibles... ils m'ont donc ouvert un 5x5x8 (????) et finalement un (5x10x8). Je leur ai dit que je suis tanné alors je vais prendre ce dernier. 3. Par contre, un 5x10x8 est 10$ moins cher qu'un 7x8x8... mais les employés n'ont pas voulu baisser le prix... pas moyen de parler à un supérieur. Je paie donc 10$/mois trop cher! 4. Je leur ai dit qu'ils avaient un problème d'inventaire. Je leur ai dit de dire à leur supérieur de refaire l'inventaire... ils m'ont dit que ce n'était pas à eux de le faire, mais plutôt à celui qui a construit le bâtiment (???????) J'ai donc arrêter de parler face à tant d'incompétence et d'incohérence. 5. Je ne recommenderais donc pas cette expérience à quiconque! Bonne journée!
Julien T | First ImpressionsThere was no toilet paper, soap, or paper towel one time I went to check on my things.
Scott C | Overall ExperienceQuand les heures d'acces pourront etre de retour aux heures normales, ce sera parfait
Assane G | First ImpressionsOn a eu droit à un service impeccable. Le monde était sympathique et professionnel. Bravo à vous.
Schella Z | First ImpressionsLa personne à l'acceuil est très agréable beau langage belle personnalité
BERTRAND L | First ImpressionsVery good service. Excellent.
Ram S | First ImpressionsUn conseil: Fuyez cet endroit ! Aucun service, staff qui se fait un plaisir de vous annoncer que le monte charge ne fonctionne pas et qui vous annonce des dates différentes pour les réparations. Equipe incompétente, arrogante mais surtout INUTILE. (Pour le remplissage de mon entreposage, c'était la porte du monte charge qui était bloquée ...)
QUENTIN E | Overall ExperienceThe employee who helped us sort our stuff out was on top of her game, but she's also quitting because the job sucks and I get that. I hope you guys give her solid references for future jobs. Nothing special about the place itself though.
jean-francois M | First ImpressionsJe déplore le fait d'être facturé le 30 du mois de mai et que je quitte le 30 mai. Je paye le mois de juin et je n'y suis pas. Il pourrait y avoir un délai de 2 ou 3 jours ce serait apprécié par les consommateurs. J'ai contacté la gérante plusieurs fois pour discuter de cette situation sans retour d'appel ou de courriel.
sylvie d | Overall ExperienceEverything i needed for moving was available at the U-Haul storage facility. Thank you
Sandro L | First ImpressionsPersonnel attentionné qui prend le temps de répondre aux questions et offre des solutions.
Camille G | First ImpressionsLa gerante est vraiment sympathique, professionnelle, accueillante. Superbe service. Merci !
Roxane G | First ImpressionsL'employée qui m'a servi a vraiment très bien répondue à mes attentes. Je l'ai trouvé très polie et courtoise. Elle m'a donné le maximum d'infos nécessaires sur l'endroit. Merci beaucoup pour sa patience :) Le pourquoi de mon départ le jour même était dû au fait que le local que je voulais ne faisait pas la grandeur totale affichée par votre site internet. Je voulais un 10x15 (donc 150 pi/ca) mais la superficie était d'environ 9x13 (donc 117 pi/ca) ce qui représente 33 pi/ca en moins. Donc trop petit pour mes besoins d'espace. Lorsque votre 6e étage sera construit j'irai refaire une visite en espérant trouver un full 150 pi/ca ( 10x15 réel ) Je vais attendre jusqu'aux vacances de la construction pour la possible chance de trouver un 150 pi/ca. Je suis très patient ;) Merci et bonne soirée.
Frederic L | Overall ExperienceLe monte charge n’est pas facilement accessible et ne va pas au sous-sol. Contrainte importante qui devrait être corrigée
Denis L | First ImpressionsEst ce qu'il y a pas la possibilité de donner a chaque personne qui ont des stocks a l'entrepôt une carte d'accès électronique d'entrée.
junior d | First ImpressionsC’est cher pour un 5x5 au bout de la ville!
Antoine D | Overall ExperienceShaena is the most amazing customer service representative. She is the kindest soul. She has some an amazing approach with the customers. She is friendly but at the same time super professional. She gets the job done and makes it easy for the costumer. She made us feel comfortable. She took care of everything for us, we had no issues thanks to her. And honestly I would refer every single friend I have to this location thanks to her and her extraordinary service. We need more people like her. Thank you again for your incredible and genuine service Shaena. You are so human. Thinat and Cindy.
Thinat A | First ImpressionsLes deux filles à la réception m'ont vraiment aidé pour mon déménagement et elles ont fait plus que ce à quoi je m'attendais
Francis E | First ImpressionsLors de la réservation vous avez exigé de faire l’achat de cadenas UHaul sous prétexte que c’était requis pour les assurances. Après coup nous apprenons que nos effets ne sont pas couverts contre le vol et que c’est à nous que reviens la responsabilité de s’assurer contre le vol? Alors, pourquoi exiger d’acheter votre cadenas???
Alain B | First Impressionssurtout l'accueil de votre gérante Mme S. Napoléon, toujours aimable et polie malgré nos questions et est monté avec nous nous faire visiter les étages et les différente possibilités beaucoup de d'accès disponibles le stationnement au sous sol , le monte charge , merci encore
LISE B | First ImpressionsPas de service Pas possible de laisser un camion Heures d'accès trop restreintes
BRUNO M | First ImpressionsExcellent service
serge m | First ImpressionsAnna (Cremazie St-Michel) made our experience exceptional. We have rarely seen such a superior customer service.
Catherine M | First Impressions