Pire expérience a vie. Le responsable ma texter de 19h la veille pour changer la façon dont j'allais avoir les clés. Quand j'ai appelé le service a la clientèle la fille a mis le gars sur la ligne qui m'a engueuler et refuser de me laisser parler ou laisser parler la fille du service a la clientèle. J'ai rappelé et pris entente avec la nouvelle personne que j'allais appeler uhaul le lendemain qui allait appeler le monsieur pour savoir où étais les clé et me le dire ensuite pour éviter que j'ai a parlé au monsieur. Quand j'ai rappelé le lendemain aucune note N'avais été mise au dossier et la fille a refusé d'appeler le gars pour me dire où étais les clé. J'ai du appeler le gars moi même et il m'a menacé d'envoyer la police pour absolument aucune raison et j'ai un témoin de cette interaction. J'ai retourner le truck et les clé a 15h le jour même de la réservation en mains propres avec le commis. Le gars n'a jamais fermer la réservation et n'a jamais signaler que j'avais ramener le camion...quand il l'a finalement fait il a dit que j'avais ramener le camion a un endroit différents que celui prévu quand c'est complètement faux. Je l'ai retourner a la Guadeloupe comme prévu et en mains propres. Ce matin je vois que une charge additionnel de 132$ a été chargé a mon compte sans aucune raison...quand je demande un remboursement ont me dit que je dois attendre 3 a 5 jour pour ravoire l'argent que vous m'avez volé...j'ai demandé a parlé a un superviseur... Daniel m'a dit que j'étais en attente pour un superviseur et que selon sa politique il avait pas le droit d'attendre plus de 2 minute avec moi. Donc il a raccroché et je n'ai pas été transféré a un superviseur...je sais pas a qui j'ai été transféré mais quand j'ai essayé d'expliquer la situation elle m'a juste raccrocher la ligne au nez...et là je suis encore au téléphone avec vous pour obtenir un dédommagement pour le quel je dois mobstiner et encore perdre mon temps...vos services sont horribles et je vais m'assurer que tout le monde sois au courant
Maika H
Pneus Delta
(U-Haul Neighborhood Dealer)
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One-Way and In-Town® Rentals in Saint-Georges, QC G5Z0R6
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David Cj'avais appelé un mois à l'avance de la date de location cependant j'ai eu beaucoup de difficulté à obtenir ma confirmation. il a fallu que j'appelle 4 fois pour l'obtenir et l'ai reçu la journée avant la location, ce qui n'est pas acceptable en soi. Pas moyen de rencontrer une personne tout c'est fait par téléphone. Je suis déçu de la façon que tout ceci s'est passé, car cela m'a causé du stress inutile . Le personnel a manqué à son devoir dans le service à la clientèle et pas très professionnaliste. J'ai déjà réservé avec Uhaul dans le passé et tout c'est bien déroulé je ne comprends pas pourquoi ça été autrement cette fois-ci. Très dommage.
LISETTE AI didn't ask for blankets but put rhem in the truck anyway. He told me to not use them or I would get charged. I didn't touch them but charged me anyway. Disappointed....
David RNo comments to improve but wanted to note that the franchise owner called us the day before to make sure everything was good to go. Appreciated the personal touch.
J-LAURENT P