Lors de la prise en charge du véhicule, le patron a rajouté une couverture (CDW) de 19$ sans que je l'ai demandé, me laissant croire que c'était inclus dans ma location... la méthode est malhonnête ! L'employé me dit qu'au retour du véhicule, je pourrai garer la fourgonnette sur le parking en face ou dans les rues parallèles derrière. Je demande confirmation qu'ils sont bien ouverts à l'heure à laquelle je dois retourner le véhicule, c'est bien le cas ! Je retourne le véhicule à l'heure prévu au contrat avec plus d'essence qu'au départ et avec moins de kilométrage que prévu. Je gare le véhicule sur le parking en face comme me l'avait dit l'employé. Je souhaite leur rendre les clés en main propre et vérifier si l'endroit ou j'ai stationné la fourgonnette est correcte mais, contrairement à ce qu'ils m'avaient dit, ils étaient fermés ! J'ai mis les clés dans la boite aux lettres. 1h30 plus tard, je reçois un appel désagréable de l'employé me disant que l'emplacement ou j'ai stationné le véhicule n'est pas correct et qu'ils ont pris un ticket à cause de moi... mais qu'ils vont voir pour s'arranger... Puis je reçois la facture ou je suis chargée de 25$ de frais de nettoyage qui sont injustifiés, le véhicule était en parfaite état intérieur comme extérieur. Je suis très mécontentement de la gestion de ma réservation et du service de cette succursale ! J'ai le sentiment de mettre fait arnaquer sur plusieurs points.
Laurene D
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(U-Haul Neighborhood Dealer)
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Nice guy the dealer
Brahim KI checked in with my app, but they were confused about how to confirm to give me the keys
neil s