Customer Reviews for U-Haul de Québec - déménagement et entreposage

8415 reviews

2495 boul Henri-Bourassa   Quebec City, QC G1J3X2
(l'hopital enfant jesus)

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Testimonials From Recent Customers

Customer feedback is extremely important to us. We use these reviews to guide our efforts and improve our service. Everything that follows is direct from our customers, without any filtering or editing on our part.

Overall Rating:

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Rating:
4.0

Tout étais très bien 👍😉

MARIO B.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

stephane t.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Je vais recommander UHAUL fortement.

France B.  |  First Impressions 
Rating:
5.0

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FLORIANA D.  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

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Alexandre P.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

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MURIELLE J.  |  Overall Experience 
Rating:
3.0

Well they lost my rental at lease twice had to rebook and then went 2 days before and they miss placed my rental once again but they were nice and found me one … so I was happy for that

Michelle S.  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

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daniel b.  |  Overall Experience 
Rating:
3.0

Le système de paiement présente des problèmes.

YOUSSOIF A.  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

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José F.  |  Overall Experience 
Rating:
3.0

Bonjour; Je suis client depuis longtemps. Quand on appèle pour avoir de l'information, personne ne répond jamais. Donc, service à la clientèle en problème.

OBJECTIF F.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

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Garnier T.  |  Overall Experience 
Rating:
3.0

Manque de précision dans la localisation de l’unité

Gaetan C.  |  First Impressions 
Rating:
3.0

Customer did not leave a comment.

CEDRIC A.  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

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Gabriel B.  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Bonjour J’ai apprécié l’accès facile et sécuritaire La propreté et la convivialité des personnes Autant entre nous qu’avec l’administration Merci C’est certain que si j’ai besoin à nouveau d’un entreposage ou d’un camion, j’y retournerai Merci beaucoup Bonne journée

ginette g.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Les employés sont très professionnels merci!

Frederic D.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

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chantale m.  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

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José F.  |  First Impressions 
Rating:
1.0

J'ai réservé une unité 3 mois d'avance. J'ai appelé la semaine d'avant. On me confirme qu'elle est disponible et le jour du déménagement j'avais plus d'unité. On m'a loué deux unités à la place donc ça m'est revenu plus cher. Personnels bêtes et désagréables alors que ce n'était pas moi qui était en faute. Sinon on a continué de me charger même si j'ai fait fermer mon entrepôt donc j'ai dû rappeler. Ouff que de mauvaises expériences avec la compagnie. Je ne ferai plus jamais affaire ni recommanderai l'endroit

Catherine P.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

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Alissane R.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

personnel courtois jamais de problème depuis qu'on fait affaire avec vous

MARIO A.  |  First Impressions 
Rating:
5.0

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ERIC G.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Maude B.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

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pascal t.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

FLORIANA D.  |  First Impressions 
Rating:
4.0

Tout est parfait mais il n’était pas indiqué sur ma réservation que vous fermiez à a7hrs vendredi soir exceptionnellement au lieu de 8hrs . Çà nous a créé d’énormes inconvénients pcq nous devions tous partir en vacances avec des activités scheduler le matin très tôt .

Mario A.  |  First Impressions 
Rating:
4.0

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Claude P.  |  Overall Experience 
Rating:
3.0

La personne était silencieuse et pas amicale. Un rack était vide au comptoir (cadenas) et je me suis accroché le bras avec la broche et le commis a rien fait même pas enlevé après que trois personnes se sont accrochées avec. Manque de responsabilités.

Marc C.  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Merci pour la disponibilité rapide

Alissane R.  |  First Impressions 
Rating:
3.0

Un mauvais rapport qualité/prix! J'ai oublié un tapis dans le camion et personne ne me l'a rendu après l'inspection (Québec). En louant le camion et la remorque pour voiture, il a été compliqué d'obtenir une satisfaction... Le prix (à Boisbriand) pour jeter des ordures est trop élevé. Aucun accommodement pour 2 jour supplémentaire suivant la fin du mois de location de l'entrepôt. Le premier mois du payement de la location de l'entrepôt, le responsable n'a pas entré l'information correctement et donc le payement n'a pas été perçu. Le problème n'est pas le produit, c'est le service donné par les employés. 6/10

Gabriel A.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Everything was perfect all the time. Thank you so much

Jinny P.  |  Overall Experience 
Rating:
3.0

Customer did not leave a comment.

CEDRIC A.  |  First Impressions 
Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

JEAN-FRANCOIS D.  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

OPERATION N.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Stephane T.  |  First Impressions 
Rating:
5.0

1 mois gratuit en louant un camion, c’est cool 👍

Dave L.  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

josee r.  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Excellent service et le personnel est très à l'avenant si on a quelques difficultés. Je le redis EXCELLENT en tout points.

HELENE D.  |  First Impressions 
Rating:
1.0

TRES MAUVAIS SERVICE DES EMPLOYERS ,ET COMME ONT PEUX LE LIRE DANS LES COMMANTAIRE SES TOUJOURS LA FAUTES DU CLIENS QUAND QU ELLE QUE CHOSES NE MARCHE PAS COMME LES FAMMEUSES PORTE DES MINI ENTREPOTS ,ET ONT VOIS DANS LES COMMANTAIRE QUE DES PAYMENT SONS PRIS SUR LES CARTES DE CRÉDIT SANS NOTRE AUTORISATIONT ''''''CAR SES SE QUI C EST PRODUITS AVEC MOI ''''''' ET PAS CAPABLE DE ME FAIRE REMBOURSER.....

yvon l.  |  Overall Experience 
Rating:
1.0

Je vous assigne une étoile pour le service non professionnel que j’ai reçu de votre part. Sachez que si j’avais la possibilité je n’allais même pas vous assigner d’étoiles. Le service à la clientèle est médiocre. J’ai loué un camion de Montréal pour Québec pour un one way avec espace d’entreposage offert gratuitement. Tout d’abord la taille du camion que j’avais demandé a été modifiée à la dernière minute le jour où je devais le récupérer sans préavis. On m’a simplement expliqué qu’il offrait ce qu’il avait et que ma réservation n’était pas garantie ce que l’agent au téléphone ne m’avait pas dit. De plus, Je me suis fait criée dessus et raccrochée au nez par un de vos agents pendant que j’essayais de valider les éléments qui composaient mon contrat. Figurez-vous que je devais avoir un espace d’entreposages alloué à ma location et l’agent qui était en ligne n’était pas capable de me le confirmer il a fallu attendre plus d’un 15 min d’obstination afin qu’il se rende compte que mon contrat de location comportait bel et bien un espace d’entreposage. Au lieu de reconnaître son erreur parce que c’est lui qui est en face de l’écran et donc était capable de me confirmer ma réservation il s’est en porté m’a crié dessus et à raccrocher. Sincèrement je n’ai jamais subit un tel traitement et ne pensait pas que ce genre de comportement existe encore en 2021. J’ai du parler successivement à 4 agents (3 managers) pendant 4 ou 5 appels différents, sans que mon problème ne soit résolu. Il a fallu un dernier appel d’espoir afin qu’un manager soit sensible à ma cause et me trouve une solution. Comme si cela ne suffisait pas je me suis fait vendre un cadenas pour les espaces d’entreposage pourtant à l’arrivée à Québec le réceptionniste m’a confirmé que les cadenas était offert gratuitement. C’est vraiment pitoyable. Ma mauvais aventure ne s’arrête pas là...mais j’arrête mon écrit car c’est trop de manque de respect quand j’y repense. Sachez que je ne recommanderais aucune personne vers vous.

CHAABANE CALV GN G.  |  First Impressions 
Rating:
5.0

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MARC ANDRE G.  |  First Impressions 
Rating:
5.0

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francois b.  |  Overall Experience 
Rating:
3.0

Le personnel était serviable, mais pas tellement sympathique. Il y avait des crottes de souris dans un des entrepôts.

claude r.  |  First Impressions 
Rating:
1.0

Frais de retard abusifs, manque de jugement du personnel en place, situation d’insatisfaction très facile à éviter !

Andre D.  |  Overall Experience 
Rating:
3.0

Le déneigement au quai de déchargement (et chargement) est vraiment mal déneigé, en 6-7 visites nous avons l'impression que ce n'est jamais déneigé. Les trois marches en aluminium sont extrêmement glissantes et aujourd'hui non déneigé. Aucune poubelle à l'intérieur, pour mettre de menu déchet. Lors de notre première visite on ne savait pas comment avoir accès au bâtiment, mon conjoint a demandé de l'aide, le préposé lui a répondu qu'il ne savait pas parce que d'habitude il travaillait à Armand-Viau...un autre employé l'a finalement aidé.

Jean-Francois D.  |  Online Move In 
Rating:
5.0

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Stéphan L.  |  Overall Experience 
Rating:
3.0

Le lieu en tant que tel et les employés ça peut aller. Ce que je trouve dommage c'est que tout semble notre faute quand il y a un problème. Je me suis fait voler mon four parce que personne ne m'avait expliqué que si nous ne fermions pas l'entrepôt avec les deux "coches" vis-à-vis il était possible d'ouvrir le local jusqu'à la moitié. Après c'était à moi de trouver une solution. Aussi, j'ai acheté un de vos propres cadenas et même pas un mois après il ne fonctionnait plus et j'étais "pognée" devant mon entrepôt avec tout mon stock, ne pouvant plus ouvrir mon propre local. On m'a dit que je devais payer pour faire venir mon propre serrurier pour faire briser le cadenas que j'avais acheté auprès de vous. Vraiment ordinaire. Aussi, lors de mon déménagement en août, on m'a chargé 50$ en trop sur la facture et j'ai dû aller en personne essayer de comprendre la facture (parce que par téléphone ça ne répond jamais) pour me faire dire: ah oui ça doit encore être tel personne qui s'est trompé. Si on sait que quelqu'un ne fait pas bien son travail, raison de plus pour le vérifier. D'autres clients doivent se faire avoir. Proche de mon ancien local, le 3329, il y a quelqu'un de louche qui fait clairement un commerce illégal de revente d'électroménagers. Il possède genre 15 entrepôts tous un à côté des autres et des "clients" viennent acheter des items (probablement au noir). Pas rassurant pour un particulier comme moi. Bref je ne recommanderai pas votre emplacement.

Karine G.  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

agence d.  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Sauf qu'on a trouvé un petit mulot mort dans un de nos bac vide.

Sylvie T.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Personnel très serviable.

Andre A.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

LOUIS M.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

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laurence d.  |  First Impressions 
Rating:
5.0

U-Haul was an excellent choice to store our household goods for several years. The facility was well located, clean and secure, and the staff were friendly and helpful. Would highly recommend U-Haul to others!

HOWARD FREDERICK D.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Super.

Andre A.  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Services dans l'ensemble excellents.Très sécuritaires et très propres. C.Menzi

christine m.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

frederic l.  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

PHILIPPE MOREAU P.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

eric j.  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Pas assez de chariots et de stationnements pour les voitures. Les gens ne sont pas très respectueux. Sinon, tout est impeccable et le système de réservation est très facile et pratique.

Thierry B.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

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frederic l.  |  First Impressions 
Rating:
3.0

mon entrepot etait du pour le 28 septembre j'ai payé le 27 septembre..... alors je suis du pour le 27 octobre donc si je paye le 15 octobre je serai du pour le 15 novembre.... vraiment pas genial pourquoi je suis perdant si je paye avant la date de renouvellement???

Michel D.  |  First Impressions 
Rating:
5.0

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JESSIE P.  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Très bien, seul point faible, j'avais reserve une unité 3 semaines avant la prise de possession et ma réservation étais introuvables à mon arriver. Faire attention svp, heureusement il restait une unité de disponible, sinon j'étais mal pris.

Christian G.  |  First Impressions 
Rating:
3.0

Les augmentations de loyers injustifiées, la propriété des lieux et le stationnement sont problématiques. Le personnel est courtois.

alexandre l.  |  First Impressions 
Rating:
3.0

On s`attendrait a du francais a tous les niveaux .... ! De plus au renouvellement de ma carte de credit vous m`avez chargé 30$ de frais pour 3 jours de re4tard parce-que je n`avais pas mis a niveau ma carte DE L`EXTORSION

SYLVAIN T.  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

Denis l.  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

Robert B.  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

frederic m.  |  Overall Experience 
Rating:
2.0

Bonjour, Le personnel présents sur place manque d’encadrement, à deux reprises vous m’avez cancellé à mon accès bien que j’avais le mode de versement pré-autorisé. De plus j’ai attendu environ deux heures pour avoir une assistance par téléphone et quand j’ai réussi à parler à quelqu’un, il n’a pas été en mesure de régler mon problème. Pour ces raisons j’ai du me trouver un autre endroit pour entreposer mes biens. Merci

sebastien t.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Merci pour le bon service

ANNE C.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Best servuve we got last month .. frinldy and smily

Zone R.  |  First Impressions 
Rating:
5.0

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Robert B.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Camille Z.  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

J’ai eu recours aux produits et services d’U-Haul dans les dernières semaines, pour l’entreposage, mais aussi pour louer un chariot à électroménagers et acheter des boîtes. Il n’y a que lorsque je suis allée avertir que je n’avais plus besoin de mon espace d’entreposage que j’ai reçu un service exemplaire de la part de l’employée. J’ai été extrêmement déçue du manque de courtoisie des autres employés lors de mes autres interactions. Mais très satisfaite des produits U-Haul.

Julie F.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Nathalie F.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Tout s'est très bien passé. Merci.

Patrick N.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Tout s'est très bien passé. Merci.

Patrick N.  |  First Impressions 
Rating:
1.0

C’est vrm rire du monde de charger le plein prix du loyer pour seulement 5 jours. J’ai louer 2 camion avec vous et vous 141$ pour 5 ! Vous êtes vraiment.. si vous me rembourser pas vous aller un bon client.

Olivier C.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Juliana d.  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Martin B.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

I rent from u-Haul every time I need a truck or trailer and never got disappointed. Five star for Prices, service, customer service!

Mario B.  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Jeanique D.  |  First Impressions 
Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

robert c.  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Hi I would like to know since when I was your client Thanks

JEAN A.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

beau service,accès facile et l,emplacement idéal..

pauline m.  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Très utile de bénéficier d'une telle organisation. Very helpull to count on this kind of organisation.

LISE B.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

guy c.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Pierre C.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

patrick m.  |  First Impressions 
Rating:
4.0

Have been charged a full month, as usage exceed 2 days. Not entirely please with this procedure! For the rest, its perfect!

Jean Pierre G.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Martin B.  |  First Impressions 
Rating:
3.0

Mon code pour accéder à l'intérieur ne fonctionne pas. Mes deux filles ont été prise seule dans l'entrepôt. J'ai essayé de contacter une personne par l'intercom à plusieurs reprises sans jamais avoir aucune réponse. Nous avons louer un camion 15p. Je me suis fais dire que l'entrepôt devait être de la même grandeur que le camion. Très déçu car seulement la moitié de ma cargaison à pue être entreposés. Nous devons maintenant mettre nos choses temporairement chez de la famille puis trouver une nouvelle place où pouvoir entreposer.

Sabrina A.  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

MICHEAL B.  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

C’est toujours long avant d’être répondu en succursale en personne. On attend beaucoup sur place.

Nathalie F.  |  First Impressions 
Rating:
4.0

They just forgot to tell me I had to use a special lock and not my personal lock. So when I came back I had to go back to the office to find the key for that new lock to open my storage.

Isabelle R.  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Storage facility was perfect... clean, secure, accessible

melanie g.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

.

JEAN MARIE R.  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

J'ai été très déçue du service à la clientèle

Sylvie B.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Excellent. Nothing to add.

eric c.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Easy to book, very courteous and helping personnel, super clean facilities. I am very happy with my choice for the convenience of it.

CAROLINE B.  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Second time I use this particular facility. Would not hesitate to go back to it if needed. Great service all around. Thank you!

GUY R.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Service A1

julie f.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

J'ai choisi de prendre un local plus grand. On a totalement facilité ce changement avec prêt d'un cadenas et possibilité d'avoir accès aux deux locaux en même temps pendant le changement.

Bernard D.  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Great

Miralupa i.  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Il est très difficile de rejoindre quelqu'un au téléphone à la succursale. Il serait pratique de pouvoir avoir une information par téléphone sans avoir à ce déplacer.

nadia p.  |  Overall Experience 
Rating:
3.0

Bonjour On ne m a jamais spécifié que mon entrepôt était au 3e étage et que je devais utiliser l ascenseur. J avais une maison au complet a entreposer. Si j avais su je serais allée ailleurs.

Eve P.  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Bon service, bon prix

jean-francois s.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

The service is excellent..The staff always try to accommodante us. Monsieur Ricahard Caouette was the one that always tooke care of our car when we store it in winter Claire

CLAIRE B.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Rien de négatif. Très propre.

lyne b.  |  Overall Experience 
Rating:
2.0

Counter clerks are overwhelmed and can not respond to customers within a reasonable time. I had to go back to the service counter three times for a functional code to unlock the warehouse access door.

Etienne V.  |  First Impressions 
Rating:
2.0

horrible service. the manager is impolite and bored with his job. the wait is very long, even when there is no one waiting in line. and no one answers the phone. will never do business there again.

guylaine m.  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Richard is so awesome. I’ve rarely seen a devoted guy like him Met him twice. Thx S

Columbia S.  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Je ne comprends pas que tous les courriels sont en anglais alors que je suis française! J’ai apprécié pouvoir entreposer chez-vous, tout le matériel était intact.merci encore!

marie france h.  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Make sure that the locker code function

melanie g.  |  First Impressions 
Rating:
1.0

Le service le plus mauvais que j’ai jamais vue. C’est juste parce que je n’ai pas d’autres options pour l’instant , sinon j’irais ailleurs.

jean-denis s.  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Bon service, prix interessant

MICHAEL P.  |  First Impressions 
Rating:
4.0

très bien

jean-francois s.  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Service was fast and professional, staff answered all my questions. Clear communication.

julie f.  |  First Impressions 
Rating:
4.0

La commis avec qui nous avons fait affaires a été super... elle a fait un très bon travail... merci

josee r.  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Waiting period to be served was slightly long (15 mins), mainly because of problems with card payment machine

MARC-ANDRE D.  |  Reservation 
No reviews have been submitted for this location.

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