Pire service à la clientèle que j'ai vu de ma vie. Je ne vous recommanderai jamais à personne et je ne me gênerai pas pour dire à tout mes contacts de ne jamais faire affaire avec vous! Un déménagement est déjà assez stressant et mon expérience avec vous n'a fait qu'empirer les choses ! J'avais réservé pour le 3 octobre de 9h le matin à 15h l'après-midi à la succursale de Mascouche. La veille en fin de journée un monsieur m'appelle me disant qu'il a lui même changé ma réservation que maintenant j'ai seulement le camion pour 3 heures de temps et qu'il m'a changé ça pour 8h le matin à la place. Comme si un déménagement se changeait comme ça dernière minute !!! Il ne voulait rien entendre, il était arrogant et très mesquin! Il m'a dit que si je ne ramenais pas le camion à 11h qu'il allait me charger 200$ d'extra. J'ai rappelé uhaul leur demandant de récupérer ma réservation originale et de me changer de succursale, ce qu'ils ont fait. Ils m'ont dit que le gars n'aurait pas eu le droit de me charger 200$ donc un crosseur de plus dans leur compagnie. J'ai demandé à porter plainte ils m'ont dit qu'un manager allait m'appeler en dedans de 48h, personne ne m'a appelé. Finalement j'ai une réservation sur St. Paul à Legardeur à nouveau à 9h pour 24h.... le lendemain une fois le tout terminé je ramène le camion à 8h55 à la succursale où je devais ramener le camion, tout est fermé. Je ne peux même pas rentrer le camion dans la cours et nul part pour laisser les clés... je rappelles uhaul et chaque fois j'avais la ligne on me renvoyait au menu principal... finalement je réussis à parler à une fille qui me dit d'aller le porter à une succursale à 10 minutes d'où j'étais. J'arrive là bas j'avais des frais de 254$ parce qu'ils disaient je n'avais pas ramener le camion à l'endroit où j'étais supposé et en plus ils m'ont chargé le 10km d'extra que je n'aurais pas eu à faire si j'avais pu ramener le camion à l'endroit convenu. Je rappelle à nouveau ! Elle me dit qu'elle ne peut rien faire qu'elle allait me transférer au bureau chef... elle me transfère à un manager SUR SON NUMÉRO PERSONNEL!!! Le gars ne comprenait même pas pourquoi je l'appelais. Je lui explique que je n'ai pas à payer ces frais car je ne pouvais laisser le camion à la succursale originale car c'était fermé et que c'est uhaul eux même qui m'ont dit d'aller à l'autre. Finalement après m'être obstiner un peu quelqu'un me rappelle et dit à l'employé où je me trouvais de me laisser partir que quelqu'un allait me rappeler pour négocier le prix et nous donner une compensation pour tout les problèmes que j'ai eu et pour enlever les montants que je n'avais pas à payer. 5 minutes après je reçois un e-mail que non seulement on m'a chargé sur la carte de crédit et en plus on m'a chargé l'équipement que je n'avais pas et EN PLUS je n'ai personne qui m'a appelé encore comme convenu et cela fait déjà plus que 48h. Sérieusement uhaul ça ne se terminera pas comme ça ! Vous avez le pire service que je n'ai jamais vu! Et comme j'ai dis plus haut je ne me gênerai pas pour le crier haut et fort à tout ceux que je connais!!
Customer Reviews for Isa Auto Direct
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Testimonials from recent customers of Isa Auto Direct
Très bon service je recommande
Uhaul should find a way to lift heavy Trailers from and to the car in a safety ways , like puting some turning jack or something
Allow drop-off at ANY u-Haul point. I have a UHaul location 5 minutes from my place but the online tool only allowed me a location 15km away.. Really a bummer when you are on a schedule and can't afford to loose time driving to another town to drop-off a trailer.
Super bon service par l un des propriétaires de l endroit. J'ai loué à deux reprises durant la même semaine et il a su répondre à mes besoins. Merci
There was no towel-cover available at the store. Even if it was in the order.
Excellent place to rent ! The guy is really attentive to your need
Le personne en charge de la place n'était pas sur les lieux d'affaires pour la prise en charge et à retarder notre prise de possession en prétextant qu'il était à Montréal.
Website crash, you charged me an extra day, even if the location site was closed the day I drop off (with a fence, I had to let the unit in the neighbour driveway). I've been not able to pay with VISA and I had to pay with debit card.
The representant was very professional and with a nice smile. Good service, Thanks
Super service
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