Very satisfied....will use service again
BRUCE S
Customer Reviews for Location D'outils Knowlton Inc
(U-Haul Neighborhood Dealer)
Testimonials From Recent Customers
Customer feedback is extremely important to us. We use these reviews to guide our efforts and improve our service. Everything that follows is direct from our customers, without any filtering or editing on our part.
very good
WILLIAM KEverything was fine!
PASCAL RThe steering wheel wasn't well aligned and the brakes seemed old. I accidently put too much gas when I filled it up at the end and would really appreciate a credit for that (approximately 30$). It is hard to gage the quantity of gas that the trucks holds.
SERGE-ANDRE JClean truck, low mileage.
DENIS FNothing
ANDRE DVery worn tires, wrong type of trailer I had reserved a trailer for a motorcycle and it was a 4x9 open trailer. No floor tie-downs which made it difficult to install a motorcycle. The representative told me he had some when there were none. Very disappointed
ANDRE LThe employee arrived late and there was a queue of 7-8 people waiting outside. Serving one customer at the time is ridiculous. You should at least acknowledge customers waiting in queue, give them instructions, or something. The transaction at the counter takes for ever, this is so useless. I had time to book myself another vehicle at a competitor while I was waiting in queue. U-HAUL sucks and I will never use their service anymore + I will tell everyone who needs an advice.
Sylvain GI had the bad luck to arrive at 12:06, this place is closed for the lunch hour. I did not want to wait therefore i fugured out where to drop the trailer.,
Pierre NEasy pick-up and rental equipment perfect.
MARIE FBad
DENIS Vokay
REJEAN Atout était bien et en bon ordre et bien organisé
Dominique VLe camion 9' que j'ai loué pour une semaine au mois de janvier 2025 chez Location d'outils Knowlton au 541 rue Knowlton en Estrie au Québec (Canada) n'était pas muni de pneus d'hiver et j'ai failli me tuer 1000 fois durant la semaine parce qu'il dérapait tout le temps. J'ai donc loué ce camion pour rien car je n'ai même pas pu l'utiliser, ne pouvant même pas monter une simple petite bosse de rien. Le vieux bonhomme propriétaire du magasin Location d'outils Knowlton qui loue les camions UHaul s'en torche carrément et lorsque je lui ai mentionné que le camion n'était pas sécuritaire, il a juste haussé les épaules et m'a dit que si j'avais une plainte à faire, de le faire chez UHaul car il s'en lave les mains qu'on se tue avec ses camions non munis de pneus d'hiver ou avec des pneus usés à la fesse. J'ai dû ajuster mon itinéraire et faire un détour car le camion ne montait même pas une petite pente minuscule. Le vieux se fou de nous royalement avec une attitude arrogante de totale indifférence. De plus, j'avais loué le camion pour 16h30 et je suis arrivée un peu d'avance en lui disant que je pouvais aller chez Tim Horton en attendant 16h30 s'il était stiff sur l'heure, mais il n'a pas dit un mot et a écrit que je devais rapporter le camion la semaine suivante à 16h00 sans m'aviser, ce qui ne me convenait pas puisque je finissais de travailler à cette heure-là et que j'avais calculé ma semaine pour rapporter le camion après mon travail le vendredi à 16h30. Il a donc changé l'heure qui était écrit sur ma soumission sans ma permission. De plus, le montant de la soumission n'a aussi pas été respecté et je me suis fait charger plus cher que ce qui m'avait été écrit en soumission avec des frais chargés en double. D'ailleurs, faites toujours des captures d'écran de vos soumissions comme je le fais toujours car UHaul a développé un processus qui fait disparaitre la soumission telle qu'elle était lorsque vous la réservez. Encore là, le vieux bonhomme marabou n'en avait rien à battre (puisqu'il pensait que je n'avais pas fait de captures d'écran et que je n'avais donc pas de preuves de la soumission initiale lors de ma réservation) et il m'a dit que le total avait déjà été prélevé sur ma carte de crédit en se foutant carrément des commentaires que je lui disais. Il a juste écrit un numéro sur mon reçu pour faire une plainte à UHaul et c'est tout. Le fait que j'ai failli me tuer 1000 fois avec son camion ne lui importait pas du tout. Fuyez cet endroit si vous voulez rester en vie.
SANDRA AWhen a customer do a reservation 2 days in advance and he arrived to pickup the truck and it's full of snow on it 😑, that's not what I expected. I had to removed all the snow from the truck and all the other trucks on your land were covered of snow, at least 8 inches.
RONALD LLe camion non déneiger pas d'outils pour déneiger Manque d'informations 3 appel sans réponse pour demander de l'aide
MOHAND AThere was no covers in the truck and it was stuck and full of snow when it was the pickup time.
Joao HGreat service! I will return and be pleased to refer!
kevin pThe truck was full of snow and the door to get in the back of the truck, and the safety latch were frozen! I had to use a propane heater in order to open it about an hour and a half in time that I lost. Staff was rude and not helpful in anyway! It felt like we were a nuisance. We never received a call the day before to confirm, that was more time i lost due to having to call.
MICHEL DDropped off after hours, and saw no personnel.
DAVID HClosed during the holiday season. Never met the personnel
FRANCESCO GLa seul chause que je déplore,ces l'exigence d'une carte de credit,moi jait pas de carte de credi je n'ai veux plut pour des raisons personnelles, jait u becaoup de misère à avoir quelque pour avoir numéro de carte ,et moi je voulait payer an agent comme j'avais dit au medieur ,mais la carte de credit de la personne qui l'a posaient à été débiter, sequi ma ancor compliquer la situation,vous désirer améliorer vo service au client aller donnez la possibilité au client de payer an argent,s'il vous plaît sela améliorera de beaucoup vo service car moi quelque aurai arriver si jorai pas put avoir un numéro de carte ? Je marine pas de camion, sela nez pas convenable pour les clients qui ne possède pas de carte de credit de grasse améliorer votre politique de location ,voilà se que est mes sujaition mes je crains bien for bien que il nan serai rien !.
Mario PPrice change and not the same as when i’ve made the reservation overpriced and i did less millage than the submission and put the fuel same as when i’ve left the retailer . Well call customer protection for bad advices
Jess AOld equipment. Warning light came on within minutes.
Paul-Claude VI would like to review Uhaul's service. Where can I ?
Eliane CI am really not impressed with the service offered. The rental equipment that i requested were not included in the truck (dolly and moving covers). So in consequence, i couldn't move my fridge (large and heavy) and stove. On another note, the pick up location was changed the night before, 25km farther. So i had to change my plans accordingly and it caused me to finish late. These consequences are in no way my own fault. I will have to move my heavy appliances before the end of the month from my previous appartment, which is causing unnecessary stress and loss of time. I trust that U-haul will offer me a refund and a reasonable solution to my current needs. Sincerely, Ahmad
Ahmad EDimensions mauvaises a cause de la porte roulante intérieure + porte qui se bloque dans le toit donc blessures aux mains pour décaler le loquet et la faire redescendre J ai fait une plainte à u haul et j aimerais avoir un retour de leur part ainsi qu un geste commercial financier ( remboursement partiel ) Par contre , le loueur était poli et correct ( pas d explication mais nous aide a utiliser l attache manuelle pour la boule )
Jerome BAll is good
Jean-Philippe AThere was no one there, so I often the unit there.
CONOR HGreat friendly place to rent your trailer. Also can buy packing materials here.
Richard WKirk a été très serviable et efficace Merci
Gilles APerfect!
RAYMOND SIt cost way to much for one full day of use
becky BVery profesional
Marc DNA
ANDRE BExcellent service
Calvin CExcellent service all round 😀!
James LExcellent service from this Uhaul location
Calvin CNotting, good service
JEAN BThank you for doing what you do. You have such a nice store and really embody the small town yet you have it all environment. Thanks again for helping us out. Will definitely be doing business together if needed in the future.
jonathan eEverything went very smoothly, and was available as promised.
Lisa MThis location is perfect However this is not the primary location I rented a truck. This was the location customer service send me after waiting to get a telephone line for an hour for information to get my truck at the Dunham location , and the to be told the truck was there but the keys were not available Almost two hours after the scheduled pick up I had a truck U haul should put in place a system where customers are told when their trucks will not be available and plan ahead of time a new location pick up It should assure the. Phone number they refer us is available for passing on the information. Both times I called I waited in the phone to speak to someone only to have the system hang up Finally I called the 1833 number Both the website did not help nor the app
Jean-paul BI Reserve an available 5x8 and on site isn’t available.
LouisPhilippe GThe online system wasn't accepting my credit card. The price was higher than your competition.
paul kthey kept changing our location making us drive over an hour out of town to get a truck that was supposed to be 5 minutes away
emanuelle rWonderful customer service - friendly and helpful.
Wendy FJe vous aies appelé car vous aviez mon courriel dans un dossier et apparemment vous l’avez pas enlevé, mon courriel n’est pas commun vérifier et proteger la vie privée de vos anciens clients.
maxime raccueil et service impeccable, véhicule super propre et prise de location super rapide
Benoit LJ’ai commandé en ligne un forfait de 100km pour 3h sur lequel il était écrit 0,69$/km de plus si je dépasse les km… Après mon retour, Il est allé faire ses petites vérifications et il m’a chargé en douce avant même de me présenter la facture à payer! 170$! Pour vrai le minimum c’est de montrer la facture et les frais supplémentaires avant d’effectuer le paiement… J’ai été chargé pour 150km + 7$ d’essence parce que Kurk dit que je n’ai pas remis d’essence à la même ligne alors que j’ai des photos à l’appui que j’en ai bel et bien remis jusqu’à la ligne! En plus, j’ai fais seulement 110km! C’était supposé me couter 115$ tx incluses Pour me faire dire de contacter la centrale si j’étais pas contente parce que lui il ne pouvait rien faire… J’ai appelé la centrale et ils m’ont remboursé l’extra et le gaz en me disant gêné qu’ils étaient désolés et que c’était un peu particulier que je n’aie pas été chargé le montant du forfait de base et que parfois certains commerçants manquent d’expérience.. Bref Uhaul Knowlton pas super comme service! J’ai l’impression de m’être fait voler en pleine face de manière arrogante… au moins c’est réglé avec la centrale!
Melodie H