Premièrement, Uhaul m'a envoyé chercher le camion dans une localisation plus loin que celle choisie sur la réservation en ligne. Faute de disponibilité. Afin de me dédommager, Uhaul m'a remis un certificat rabais et un extra kilométrage. Je me suis assurée de téléphoner la succursale de Knowlton pour savoir si je pouvais appliquer ce crédit et également m'assurer que le kilométrage soit bien à mon dossier. Le jour de la réservation, nous avons été accueillis de façon piètre. La personne n'était pas courtoise et ne semblait pas intéressée à nous servir. J'ai parlé du certificat et du kilométrage. Elle m'a dit pouvoir régler cela au retour du camion, soit dans une autre localisation. Le tout avait été discuté avec le centre d'appel préalablement et validé avec la succursale de Knowlton. Rendue à Montréal, j'ai frappé un mur lorsqu'on m'informe que le crédit ne peut être appliqué. Plus d'une heure au téléphone, des explications à plus finir de la situation, des anticipations gérés préalablement, j'ai finalement eu une personne compétente du centre d'appels d'une pour m'aider à résoudre le problème. J'ai sincèrement été très insatisfaite de la situation dès le départ soit le changement de localisation de la prise du véhicule et l'accueil de la personne à Knowlton et des fausses indications que cette personne m'a donné. Pour ces deux points précis, je donne une étoile sur 5 à cette localisation.
Marie-Claude D.
Location D'outils Knowlton Inc
(U-Haul Neighborhood Dealer)
Services at this Location:
One-Way and In-Town® Rentals in Knowlton, QC J0E1V0
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dropped it off at night office closed. Use box drop off
denise B.Have the option to return the equipment without being physically at the location or even better, an app that works…. There was an error message that your servers were down while I tried to return the material. I'm grateful I was not charge the 20$ fee.
SAMUEL C.Nothing - Kurt is a pro and always helpful. Thanks!
Robert B.The self checkout is completely broken. In french, it shows a invalid license key message for domain fr.uhaul. In English, it never could validate the order. If noone was in store, I could have never got the truck.
Etienne R.