Customer Reviews for U-Haul de Montréal-Nord - déménagement

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4.0

Tout était bien; seulement le temps d'attente pour prendre possession de la location, surtout que c'était une réservation en ligne. Peut-être faudrait-il opter pour prioriser les gens avec réservations puisque nous payons pour un temps X, et nous prenons le bien plus tard que prévu. Ou trouve le moyen d'adapter l'application pour les réservations en ligne; une méthode pour prendre possession sans contact. J'apporte seulement mon point de vue. Sinon, les employés super courtois et professionnels. Merci

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4.0

Nothing to say.

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3.0

peu de places dans le stationnement pour attendre une personne au comptoir

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4.0

Le service a été impeccable. Le personnel à l'accueil a été efficace et courtois. Nous avons eu de l'aide pour attacher la remorque à la voiture. Je suis très satisfaite. Bravo!

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1.0

Quand je suis arrivé, les 2 employés parlaient et moi j'attendais. J'ai dû leur dire "Excuser j'ai une réservation"; j'avais l'impression de les déranger. N'ayant aucune instructions, je me suis installé devant le premier comptoir libre, ils continuaient à discuter; après quelques temps me dire "aller voir mon collègue". Je me suis levé, je suis allé voir le collègue, la discussion continuait entre les 2 personnes. Le collègue pas vite, a finalement réussi à m'imprimer ma réservation. Dehors, je recule mon véhicule devant un traileur. Il a gardé son cellulaire dans sa main gauche pour prendre beaucoup de temps avec sa mains droite pour viser l'attacher à mon hitch; vraiement pas vite. Une autre personne arrive près de nous avec sa réservation pour dire "c'est mon traileur". Le collègue est retourné à l'intérieur pour changer ma réservation. Il me dit: aller vous reculer vis à vis ce 2e traileur. Une fois reculé s'apercevoir que le fil électrique est brisé. Il me dit reculer vous à ce traileur (un 3e traileur). Retourne changer ma réservation. Enfin une fois le traileur installé en arrière de ma voiture, ça lui a pris 2 minutes pour prendre 2 photos de l'attache du traileur. Soyer assuré que je ne retournerai JAMAIS à cette station UHAUL. Très insatisfait du service reçu.

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2.0

The employee mistakenly put 25hours for the rental while it was 24h in the reservation. When we asked why the price was double, didn’t try to help and just said that he couldn’t do anything. When we showed him the reservation, he went back and checked but didn’t apologize, just said « something » happened

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2.0

commence a mettre ton questionnaire en fran¨cais sa irais mieux

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1.0

Staff extremely unprofessional.. you ask them questions and they show you that’s it’s bothering them. They answer their phone while there’s 5 people waiting in line. Overall a really poor experience.

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2.0

Service on the yard is very poor. If you don’t hook and unhook the equipment your self on check in and check out, you would spend there hours.

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2.0

Terrible customer service. Tried to call a couple times to inform I would late to drop off and they left me on hold and were very rude. Won’t use this location again.

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4.0

You need to put a phone holder in the trucks.

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1.0

Le services était extrémement lent. On m'a demander de payer un surplus pour ne niveau dessence. Quand j'ai affirmé que le niveau était idendique qu'à la possésion, on m'a affirmer le contraire en me demandant des preuves. Quand j'ai donné la photo du odomètre, on m'a répondu qu'il y avais une petite diférence. J'ai pris une autre photo qui montrait dans aucun doute que les niveaux avant et après était identiques. Le tout m'a fait perdre 15 minute de plus dans ompté les 30 minutes déjà perdu pour le services exagérément lent. Aucune excuse, juste un expression constante d'une incompétense et d'un service dès plus déplorable.

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1.0

Quand je prenais le camion, le réservoir était rempli à 1/8ème. Uhaul m'a dit que si je le ramène au 1/4, on va me créditer de 22 $ et si c'est plus que les 1/4, je serais crédité de la différence. J'ai ramené au 1/2 (même supérieur au 1/2) mais j'ai été crédité seulement de 22 $. J'ai donc rappelé la succursale qui m'a promis de me rappeler dans la journée du 1er avril 2025, mais cela n'a jamais été fait. Je réclame les 70$ de carburant que j'ai mis en plus du 1/4" Merci Aboubacar Fofana 514-616-5005

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4.0

No parking for car

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4.0

IT’s ok

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1.0

Le personnel super désagréable. Il nous renseigne pas correctement. Et ils ne sont pas du tout professionnel. Je ne recommande jamais personne de venir a la succursale de montrreal nord. Jamais

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1.0

I usually don’t write reviews but I think U-Haul company would benefit from knowing that this location is run horribly. It’s my 3 time renting over the last few months & this it’s our closest location. We do everything with the online form (which works well - thank you!) and all we need to do at the location is pick up our key, which should be a 5 min process max, but every time it takes about 1 hour. There are often no people serving and the line goes out the door. When there is service, It takes about 30min for them to help one person, and overall it’s an extremely frustrating process. Especially because we can often see the key we need hanging on the wall and we just need to hand it over. Once we have the key we have had times where the exit is blocked by other cars even though the parking lot has free space to park in. The employees are very unhelpful and it seems that not only are they not trying, it’s seems like they are trying to give bad service. Anyway, I think you get the picture. I definitely think this location needs a review on how it’s run and some attention. I really think a few small changes would make a big change in customer satisfaction.

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1.0

Surveillez votre facture !!!! Son crosseur!!! Mon contrat disait 1/4 de tank , il a essayé de me chargé des frais de 10$ sois disant qu'il n'était pas au 1/4.. il m'a chargé 10$ pour un diable pour électroménager qu'il m'a pas donné que j'ai du faire du kilométrage supplémentaires pour en avoir un à une autre succursale... J'ai pas demandé de diable a boîte et il est déjà dans le camion sa été utilisé oui mais c'est une astuce à 7$ pour leur poche..Et essayer de me charger 2 fois le montant de location de base 19.95$. Le gérant lui-même ose m'obstiné que la facture est normale, aucun professionnalisme ni jovialité très insatisfait surtout de la part du gérant lui-même qui normalement représente la succursale Pie-IX de Montréal-nord.. ha et on est au Québec ici donc on calcule en métric sois en km et non en miles car 35 miles x 1.92$ = 67.2 et 56.327 km x 1.19$ = 67.02$ 😅 0.18$ x combien de cave dans une année qui loue chargé au miles beaucoup d'argent facile à crosser ceux qui font confiance aveuglément au commis ou au gérant qui leur remet une facture bourré d'erreur pour le plus d'argent dans leur poche $$$$

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5.0

It was a great experience. I booked U haul for the first time. Staff explained me very well about the truck. It was amazing

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3.0

Le personnel pas accueillant

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2.0

The trailer has construcción rejects and I transport brand new washer and dryer so I had to clean before

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2.0

Three clerks were on their cell phones the first one send me the second, who send to the third. They spend most on the time on their phone instead of serving clients

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5.0

Beaucoup de neige sur le plancher de la boite et Beaucoup de glace surle plate forme

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4.0

Although this location was good, the day I Picked up the truck in Ottawa, the app game me the option to select the drop off location which it was close to my destination. When I arrived there, I was told that I needed to drop off the truck at the other end of the city. I got a text message with this instruction 15 mins while a was driving to the destination I selected. I called the service number and they told me the same thing. I don't understand why I had the option to select the drop off destination and why it is needed to enter the address where I am moving to if the company chooses the drop off destination wherever it is not convenient to the client. I will decently look for another truck renting option,.

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3.0

Accélérer le processus de recrutement au point de collecte pour éviter les files d'attente des clients.

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5.0

The only thing I found is that when doing online booking for an early pick up and nothing is Read y when you get there what’s the point

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3.0

Your roadside assistance service is not client-centered at all - I wasted a full day after a mechanical failure of the van I had rented. Roadside assistance insisted all day on sending “providers” who could not fix the problem. The van was finally towed at 8 PM - twelve hours after the first mechanical failure.

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1.0

The worst experience ever! If I could I would have a refund. Because I did my reservation one week prior. I Had to wait 1 hour to get the truck because the service was so slow. this wait cause me a lot of problem. The truck was dirty inside, smelled like cigarettes. The worst truck I’ve rented ever!

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1.0

Customer service is bad and disrespectful. An officer accused me. It’ was very bad Le service à la clientèle est trop mauvaise. Un agent m’a accusé de ne pas rendre le véhicule.

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1.0

Nous avons eu notre camion deux heures en retard. Nous avons attendu 2h en file et les 2 employés prenaient leur temps. Lorsque je suis arrivé à la caisse l’employé soupirait, ne répondait pas à mes questions et me riait au visage. Pire expérience. Si jamais pu noter zéro je l’aurais fait.

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1.0

Service à la clientèle est médiocre l’attente longue malgres une réservation on a reçu le camion 1h40 en retard .

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1.0

Hi, The person who assist me was friendly and respectful but there was a crazy guy with funky shaped beard apparently an employee, absolutely doesn't understands how to handle clients and repeatedly attempting to show he is somebody important. He started shouting at me when he honked at me to call me and when I told him that the agent inside already explained everything he got mad at me, saying he works for the company and he have the right to check the guys are doing a good job. He really bugged me for no reason at least 4 times. Please just give him a manager badge already because he won't stop until so.

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1.0

Ma première réservation n’a pas pu être honorée car le bureau n’était pas ouvert. Alors qu’elle aurai du. Ensuite l’autre bureau au quel on m’a envoyer j’ai du attendre 1h00 car l’employer était seul et inefficace. Seul la personne au service clients a été exemplaire dans son travail.

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1.0

The pie 9 location was fine. The problem is you guys dispatched me to à place that was closed. I booked for 7h30 The place opened at 10. This is ridiculous had movers that I paid 100$/hour waiting. Your customer service told me there is nothing to do and to wait there , the other places were also opening at 10. I had to figured out myself and called every location and then I find that the pie 9 location was open before 10. Why I had to find myself ? Why didnt you proposed me that? Why you book customers to a place that is closed ? Why did i had to do the detour and waste my time and money ? I already did business with you before and its the first time its bad. Dont think i will do business with you again if nothing else is done. I manage a business myself and that cant happen to your customers.

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5.0

great service by both employees that helped me

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5.0

Je remercie les deux fonctionnaires en place

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5.0

Excellent service at this location. Return of rental was effortless and quick. No surprises.

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1.0

Je n'ai pas pu faire mon déménagement car le véhicule est tombé en panne durant 5h et j'attends mon remboursement sinon le problème ira en justice.

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2.0

the vehicle's heating was not working

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1.0

I had reserve 3 Weeks prior, had paid for 10 blankets gor moving And the location had none when I came to pick up my réservation. That is stupid and bad customer service Will never rent form uhaul any more

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1.0

Mauvais service et camion malpropre

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1.0

You should prevent the self pickup or 24/7 service option on the website, as this location doesn't offer this service.

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2.0

My location for pickup was changed once I summited my reservation

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1.0

I was redirected to this location from another as there were no 15' truck at the one I wanted. I had a self pickup planned before opening hours, but the application did not work as intended and told me to call U-Haul assistance. I did, waited 15 minutes to reach the assistance, and they hung up on me directly without even giving me a chance to talk. At this point, it was 10 minutes before opening hours, so I waited for the employees to arrive instead of trying to go through the phone assistance once again. I am really glad that I arrived only 30 minutes before opening hours. If I planned my moving day differently and arrived a few hours before opening hours, I would have been stuck without a truck and my day would have been completely ruined I would not recommend the self pick up AT ALL TO ANYONE. We were about 6 people trying to go in the store when it opened, all of them were in the same situation as I was and were pissed. Once we managed to get in, the employees were stressed and a little rude considering all of our situations. They botched their job and marked the fuel level in the truck at half, whilst it was really neat a quarter full only. It is about a 40$ difference in gas. I only noticed this a mile after leaving, as they pushed me to leave quickly to make space as they were disorganized. I should have had the time, and they should have told me to validate all the information.

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5.0

5 étoiles

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1.0

Same comment

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1.0

The services are very bad.

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5.0

Have a padlock when location is for many days.

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3.0

Renting process with phone to long and painfull.

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5.0

Idem...................

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2.0

Les camions devraient être vérifiés avant que les clients en prennent possession. Le système de lave-vitre ne fonctionnait pas et lorsque je m’en suis rendu compte , le camion était chargé. J’ai réservé aussi des couvertures de déménagement, elles ne m’ont pas été remises et ma facture semble indiquer que j’ai payé pour elle ainsi que pour un diable que je n’avais pas réservé à ma connaissance.

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4.0

que le Cardenas qui nous est fournis fonctionne et avoir un endroit pour laissé notre auto lors de la prise du camion a part ca le personnel super sympatrique

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4.0

Lors de mon arrivée tout était OK parcontre lorsqu'il a été venu d'attaché la remorque il y avait un fil de brisé ce qui a causé un délai d'une quinzaine de minutes. Alors il faudrait inspecté vôtre matériel.

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3.0

More staff at the counter on weekends, improved maintenance on vehicles and prices could be more competitive.

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1.0

Arrived at opening to pickup a reserved 15’ truck. Parking lot was a mess and there was a huge lineup . Only got my truck an hour after my reservation time and I was told to bring back the truck at the same time . Truck was dirty and had a seatbelt sensor malfunction where it wouldn’t stop beeping even if my belt was tied. At the end , when dropping the truck , there was nobody there to take care of the inspection and I had to run around to find someone . That took another 30 min. In brief : service was poor and slow