Customer Reviews for U-Haul de Saint-Hubert - déménagement et entreposage

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2.0

Terrible service, employee extremely rude, terrible and extremely old equipment, all rusted, poor cleaning and outdated. Worst experience I had.

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5.0

The AC of the truck was not working. It was the hottest day of the year +40 Celsius it made the moving experience very hard.

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1.0

On me facture plus de 1000 $ pour une erreur commise de leur côté. Au lieu de noter le retour en km, ça a été calculé en miles.... J'ai donc une facture de plus de 1000 $ à payer et, malgré la demande de révision, je me retrouve sans nouvelle. Le temps d'attente pour corriger une si simple erreur est beaucoup trop long. L'excuse utilisée pour expliquer cette erreur ? Il y a trop de transactions et c'est une journée stressante... J'espère que les employés ainsi que le gérant ne vont jamais travailler avec des humains. Un adolescent de 16 ans est capable d'être sous le stress, dans des températures de canicules et de gérer un groupe de 15 enfants dans un camp de jour. Imaginez s'il perd un enfant. Le parent va-t-il accepter l'excuse du stress ? Non. Pourquoi devrais-je l'accepter pour mon portefeuille ?

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1.0

You can start by not making people wait 1h30 in line at 38 degrees even though I had a reservation for 10h a.m and arrived 10min in advance What a waste of time and then I had to come back because the covers protectors I paid for were nowhere to be found in the truck. Another 45min wasted Atrocious service, never coming back.

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1.0

Espace petit et difficile de rentrer à l'intérieur avec un uhaul.

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1.0

Not prepared for this type of day missing some stock

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4.0

I had booked helpers via your partners that you recommend. I had confirmed with them the day before the move all was OK for 10 am. The next morning if I had not called I would not of known that the had bailed on us. They could not find no one to replace. This is unacceptable and definitely not professional. I will not recommend them to no one for sure.

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1.0

Mon expérience avec la location du camion a été très décevante. Tout d’abord, j’avais réservé un diable lors de ma réservation, mais à mon arrivée, on m’a informé qu’il n’y en avait plus de disponible. Cela a compliqué mon déménagement puisque j’ai dû transporter mes cartons sans l’équipement que j’avais pourtant réservé. Je comprends parfaitement que le 30 juin est une journée extrêmement achalandée pour U-Haul et que les employés peuvent être sous pression. Toutefois, cela ne justifie pas le manque de respect dont j’ai été témoin. Pendant que j’étais sur place, j’ai entendu un employé utiliser un langage inapproprié devant plusieurs clients. À un moment, alors qu’une collègue lui posait une question concernant une réservation, il a répondu de façon vulgaire en disant essentiellement que les clients n’avaient qu’à partir s’ils n’étaient pas satisfaits d’attendre. Ce genre de commentaire n’a pas sa place devant la clientèle. Le plus gros problème est toutefois survenu lorsque je suis revenu rapporter le camion. La personne qui venait me récupérer attendait dans son véhicule à proximité pendant que je remettais les clés et que l’on procédait à la fermeture de mon contrat. La situation ne durait que quelques minutes et le véhicule n’obstruait pas la circulation. L’employé en question s’est alors adressé à cette personne de manière agressive et irrespectueuse, lui ordonnant de quitter les lieux immédiatement, avec des gestes et des paroles que je considère totalement inappropriés envers un client. Lorsque j’ai tenté de lui faire remarquer que sa façon de s’adresser aux gens n’était pas acceptable, il a persisté dans la même attitude. J’ai même indiqué que j’avais l’intention de signaler la situation, ce à quoi il a répondu qu’il s’en fichait complètement. Je tiens à souligner que d’autres employés ont été plus professionnels et qu’un membre de l’équipe est intervenu afin de calmer la situation. Malheureusement, cela n’a pas effacé l’impression laissée par cet incident. Je crois sincèrement qu’une entreprise de l’envergure de U-Haul devrait s’assurer que les employés qui sont en contact avec la clientèle représentent les valeurs de professionnalisme, de respect et de courtoisie attendues. Le service à la clientèle joue un rôle important dans l’image d’une entreprise, et certaines personnes ne sont tout simplement pas faites pour occuper un poste où elles doivent interagir directement avec le public. Je ressors vraiment déçu de cette expérience. Entre l’équipement réservé qui n’était pas disponible et le comportement inacceptable de cet employé, le service reçu n’était pas à la hauteur des attentes que l’on peut avoir envers U-Haul.

Rating:

5.0

Best of the best

Rating:

3.0

Bad service, manager rude and agressive. Very poor customer service. I will never go back and I don’t recommend.

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5.0

Moi sa été exellent la dame j'avais as été excellente expliquions clair et précis belle accueil le monde de dehors très gentil aussi

Rating:

1.0

Very awful expérience with the staff When returning the truck This guy, who's apparently the manager, is horrible, mean, has no courtesy, and behaves horribly with customers. It's the worst U-Haul I've ever been to.

Rating:

3.0

Le personal impatient et on a refait la location sur place ...sur prétexte que la application marche pas dans le journée de déménagement

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3.0

It's very expensive. The initial price doesn't match the invoice; there are hidden taxes.

Rating:

3.0

The counter service is way too long, the attendant outside should use tablets to complete the transaction on site.

Rating:

1.0

The lady who took care of us was being so rude, was late (they said they opened at 7am but arrived later) and threw my driver license at me. I had so many stress because of the moving out situation and she just added more weight on my shoulders.

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1.0

je suis essayer une autre fois et comme toujours service très mauvais . Employer de cour impolie et me demande agressivement de stationner sur la rue ma camionnette et il n`y a pas de place sur la rue Mance interdiction . La gestion de la cour est très médiocre

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2.0

les employer de cour sont impolie et il y a aucune place pour stationner mon véhicule le temps de réglé le contrat . il n y a un seul employer pour les contrat et il est très peut efficace pour un location simple il faut compter une heur au total avant de terminé le tout. je suis entrepreneur en construction et mon temps est restreins je ne peux perdre mon temps pour une mauvaise gestion du personnel

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2.0

J’avais réservé au UHaul Centre-ville de Montréal qui est à côté de chez moi et j’ai été transféré à celui de Saint-Hubert. J’en ai été informé moins de 24 heures d’avance quand j’ai moi-même appelé. Ces deux succursales sont situés à plus de 8 km de distance, ce qui est un inconvénient majeur, surtout considérant le traffic routier pour traverser le pont. Ce qui m’a le plus dérangé c’est plutôt l’inefficacité du service client. Un seul commis était au comptoire alors qu’il était monopolisé par le même client pour plus de 30 minutes pendant que la file de client s’allongeait. Bien que je sois arrivé en avance, il m’a fallu plus de 40 minutes pour récupérer le véhicule, un délais que je trouve inacceptable considérant qu’une équipe de déménagement complète m’attendait à l’appartement pour remplir le camion. Nous damons tous que le temps de chacun est complet. Quand j’ai enfin pu récupérer les clés du véhicule, j’ai suivi les instructions imprécises qui m’avait ent été donné. Après avoir fait le tour complet du stationnement, j’ai finalement trouvé le véhicule derrière un autre, le rendant inaccessible. Il a donc fallu partir à la recherche d’un employé disponible pour me venir en aide. Ceci étant dit la location du camion m’a permis de déménager, mais je garde un goût amer du service client qui était très décevante pour une entreprise de renom comme UHaul. Toute cette histoire de changement de succursale et de mauvais service client m’a occasionné beaucoup de stress et je pense que des excuses convaincantes seraient nécessaires de votre part, au delà du remboursement du dépassement dont 5 miles sont occasionné par une succursale plus éloignée. Merci de votre compréhension.

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1.0

When I came back to give the truck and keys back, the next morning I got a call saying I didn't give the keys and the truck back and that they were going to charge me a lot of money. I had to go back AGAIN to the place and they had indeed the keys and the truck.

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2.0

The pickup hour and place was not respected Even if many trucks were available at arrival. Took almost 1 hour to get thé Keys Even if i arrived 20’minutes prior. Fuel tank was not full. Advance register didn’t work.

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1.0

There were problems with the booking and it took the whole day to sort out. I incurred a lot of extra costs because of this. It’s very disappointing.

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4.0

It was better than the last time but.... keep going

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1.0

The manager has zero interest in client experience. He was shouting at my wife for bringing the car towards the area to pick up the trailer. He just assumed that she didn't have rental confirmation paper (which you get inside the office after making the payment). Instead of having a decency to ask first whether she paid already (which we did already and had the confirmation paper with us). He started shouting at her and was asking to remove the car outside of premise. When he saw me in the back walking towards him with the confirmation paper he rudely pointed her to bring the car towards the trailer. Absolutely pathetic client experience. It was first time using UHaul services and most likely last time as well.

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1.0

Ask him if paid cash he yell on me not poilt

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1.0

This was by far the worst U-Haul experience I've ever had. I reserved the truck online from 2:30 PM to 8:30 PM, but the employee sitting at the second desk on the right inside the office was extremely rude. She told me, "We don't care what your email says. If you return the truck at 7:01 PM, I'll charge you $500." She even went outside to tell the older gentleman working in the yard to make sure I was charged $500 if I returned the truck after 7 PM. It was a very frustrating and disrespectful experience. I will never come back to this location and I would not recommend it to anyone. Please hire staff who treat customers with respect.

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4.0

pain in the butt with location without parking!! ôter than that service was good

Rating:

5.0

- erreur de facturation. - long temps pour parler a quelqu'un. - information peu utile ou erronées. - été obligé de revenir 3 fois pour corriger des erreurs qui finalement n'ont jamais été corrigé.

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1.0

Le retour à été compliquer. Il y avait des cônes qui empêchait de rentrer et personne pour les enlever. J'ai donc dû sortir et tasser les cônes. La personne qui m'accompagnais pour me rammener m'a suivi dans le stationnement et un employer c'est mis à lui crier après pour qu'elle sorte du stationnement, alors qu'il était vide.

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3.0

Las personas que atienden el lugar lo hacen de mala gana en especial dos jóvenes el señor es bien pero los otros son malas personas lo atienden de mala gana

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5.0

Excellent service and nice staff. Great pricing

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5.0

Le service était simple et efficace de la récupération du camion à la remise👏🏾👏🏾👏🏾. Tout était simple

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5.0

Un personne en especial etait tres pedante et il a donne un mal service

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1.0

I was over charged for gas. Even though I fuelled the car to the proper level, the employee indicated another level. When I came back, he said I put to much. So basically he made a huge mistake that cost me 50$.

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5.0

Bon employé professionnel au comptoir et dans la cours merci a eux

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3.0

Explications claires sur le stationnement pour les clients avant la prise de possession. Explications claires pour le retour des équipements, et amélioration de l'accès pour le retour (manque d'employés pour le retour des équipements, manque d'espace sur le terrain ce qui entraîne une entrave de la voie publique).

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5.0

Outstanding customer experience from start to finish. This was my first time using U-Haul, and I was genuinely impressed. The entire experience exceeded my expectations—from the rental process to the final delivery of the vehicle. Everything was smooth, efficient, and well organized. The staff was professional, friendly, and took the time to explain everything clearly, which made the process stress-free. The vehicle was clean, well-maintained, and ready exactly when promised. What stood out most was the attention to customer service. Every interaction felt focused on making sure I had a positive experience, and it showed. It's rare to find a company that consistently delivers this level of service throughout the entire customer journey. Thank you to the U-Haul team for going above and beyond. Based on this experience, I would not hesitate to recommend U-Haul to friends, family, and anyone looking for a reliable moving solution.

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1.0

The customer service was poor. They were rude and rushed. Unprofessional. It wasn’t only with me, but with every customer waiting in the line. On your website it should also be stated that you only take credit. The staff in the evening when i brought back the truck was a lot nicer and caring! Id give them a 5 stars! They were patient and professional. But because of the AM staff, i wouldnt recommend anyone coming and personally wouldnt rent from this location again.

Rating:

3.0

Improve the waiting time at the front desk.

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4.0

During bigger weekends, there should be a sign that tells you how to register in the u-haul app. I had to wait 45 minutes before another client told us... The employee told me inside that it's better if people come inside so they dont have to move the trucks around as much since the app assigns you a random key/truck, but they could probably go twice as fast if they moved the trucks around instead

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5.0

Il y avait une ligne d'attente dans le magasin peut être mettre plus de personnel

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5.0

AC not working in the truck. Only 1/4 tank of gas. Would appreciated a filled tank. For everything else the employees were awesome. Great location.

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2.0

Le site ma fait reserver le camoin 2 fois maucaise date puis mauvaise hrs 9hr ici c est am 21hrs c est le soir !!!!!!! Camion parfair fauf il est en miles !!! Qc svp......et faut tenir le volant croche pour aller droit puis ce foutu sondage est en englais seulement. ....crime !!!!

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1.0

Servicio mediocre, personal que no escucha la necesidad del cliente, demorado, remolque en mal estado.

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1.0

Malgr. que j'avais une réservation conforme depuis plusieurs semaines pour ce camion j'ai dû attendre près de 2 heures en file pour obtenir le camion.Seulement 2 comptoirs opératonnels en c'est forte période.Le service est lent et inefficace,je ne recommande vraiment pas.

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1.0

Plus d'une heure pour prendre un véhicule réservé !! Il faut améliorer la prise en charge, moins d’attente

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1.0

Tout

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5.0

Well, I find sad the seat adjustment was already broken on a 15000km van, but it is what it is. When i returned the van, one of your employee made me broom it or else they would charge me. The van had dirt and gravel, but i transported only a washing machine and dryer in a box. We tried to tell your employee that the dirt and gravel was from the previous guy who rented the van, but he insisted on the fact that I had to broom all of it if i didn’t want to get charged. He wasn’t polite at all. I know you guys deal with lots of different costumer some good and some bad, but i really make an effort to be one of the good one’s and we find it really frustrating to be treated this way

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3.0

Losing alot of points for the lack of accessible parking options. The neighborhood also does not have easy street parking. The whole thing is really challenging!

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5.0

Votre équipe est efficace courtois Merci

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1.0

I reserved a dolly a head of my trip but it wasn’t until I got to this U-Haul location for my pick up that they told me they did not have it. I would have appreciated a call before to let me know so I could make other arrangements. Luckily the Home Depot down the street had one I could rent.

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5.0

The truck cabin was very dirty with food/drink stains but the service was good

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4.0

Il faut s'assurer de ne pas avoir de coquerelles dans le camion. Quand nous avons commencé à charger nous sommes tombés sur une coquerelle.

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1.0

No cambiar la tarifa de precios que se ve en la aplicación y por la cual utilice sus servicios porque cuando fui por el vehículo pagué un precio más elevado al que yo tenía teservado

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4.0

Faire le remboursement sur un trop payer plus rapidement.

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1.0

I arrived in the morning without a reservation and was rudely informed that there was no availability without one. The manager pointed to a handwritten sign placed near the entrance as justification. I then stepped outside, made a reservation through the app, and within five minutes my reservation was confirmed. This time, with a valid reservation, I was told that I would be given a different truck. The whole operation was completely disorganized. I asked the employee how this would work, since my reservation was linked to a specific truck with particular fuel and mileage readings. When returning the truck through the app, I would have to report those values, and they would obviously not match the vehicle I was being given. Once again, I was rudely told to simply return the truck and not take any photos. Overall, the service was very poor and rude.

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3.0

Bonjour, lorsque je suis arrivée à l'heure prévue pour récupérer le camion, il n'était pas disponible. Visiblement les clients précédents n'avaient pas ramener le camion loué à l'heure prévue. Ce qui a engendré un retard pour les clients suivants comme moi. J'ai attendu 1 heure avent qu'un camion soit disponible. L'agente au comptoir était agréable, mais ne pouvait rien faire d'autre que de contacter les clients en retard pour qu'ils rapportent les camions.

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1.0

They charge me extra for 24 hours, even though I gave the truck back on time. I always books with them. It’s really disappointing how rude they were towards me. I requested to check there cameras. They call me saying they checked the cameras and I was late, which is impossible. Last time they said I returned the vehicle at 7 pm when I was supposed to return at 1 pm. Today, they said I returned it 15 min late, even that is not true. That charged from my account for 24 hours extra without my permission. Plus, they don’t answer and keep changing their statements. I would like to see the cameras which show me returning the keys at 7 pm first. They are extremely rude. I called me saying sir “listen to me”, “I saw the cameras, you returned the vehicle at 7 and you will be charged” and they cut the call. I want them to show me that recording. Extremely unprofessional. It’s not the first time I’m rent truck from there, I know how everything works, so I’m always on time.

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5.0

Tout va bien, merci.

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5.0

rien de plus tout était parfait

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1.0

Waited in line more than 1hr to get the trailer Took 1h40min in total between my arrival time and the time I left with trailer. Completely unacceptable considering all the people in line had reservations

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5.0

no problem, everything was perfect

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5.0

Was fast my truck was ready before time set to pick up That ask me if i had a rental and from there took 5 min sign the contract and I was gone with truck

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2.0

Faire sûr que le toit du camion ne soit pas brisé car avec la pluie diluvienne que nous avons eu jeudi, plusieurs boîtes ont pris l'eau et nos effets personnels ont étés détruits. Pas de parking et aucunes indications pour aviser qu'on doit se stationner dans une rue plus loin.. ordinaire!!!

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4.0

Huge lineup to pickup the équipement. Luckily mobile pickup worked after a 15 minutes approval process but could be smoother. For exemple, allow for pre-approval before pick up in a rush. Finally, awkward to jump the line for pickup. Another system like the key locker would be better.

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1.0

Impossible to get inside. There were orange post blocking the entrance and the only guy there to move them was on his phone the 3 times i passed infront. Also when i arrived to pock up the trailer, another guy was pinning the trailer and scratch my car. On top of it, i rented for half a day and the employee told me it was the same price 1 day or half a day, so i took 1 day… first thing i discover when i give back the trailer inside the 24h is that i am charged 2 days… I had a really, really, bad service

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4.0

There should be a representative for the people who have reserved...due to the high volume I don't think it's fair to wait in line for 30+minutes

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3.0

Poor service. Employees were not available for help when I returned the trailer. They were not friendly.

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5.0

Vraiment merci beaucoup pour le service et je remercie tous les employés qui travaillent à cette adresse un grand merci

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1.0

Incredible poor service.

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1.0

Worst experience ever. I was told the day before my moving that there was no trucks near me for my moving. I had to tell my friends to take a truck to me and cost me a lot more gas then expected (200$ more) which Uhaul never wanted to pay me for. Once I came to put my stock in the locker, the locker conditions were horrible. Rust and holes everywhere. So much that I need two people to access my locker else I cannot open or close it. On top of that there was broken glass and concret blocks in front of it that made it almost impossible for us to put my appliances in. My friends almost cut themselves and broke their backs trying to get around this mess. DO NOT TAKE UHAUL.

Rating:

5.0

Le bâtiment est vieux et a besoin d'amour, pas d'ascenseur, le doc de réception est très mal positionner... pas de stationnement pour les voitures. Très décevant comme expérience, mais je tiens quand même à mentionner que la dame qui m'a servi hier et qui a fermé mon unité m'a donné un service à la clientèle exceptionnelle, elle a bien ciblé mon besoin et a répondu a mes attentes a 100%. Vous avez du bons personnels, mais les fonctionnalités de l'espace laisse grandement à désirer.

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5.0

L’un des meilleurs avec qui j’ai fait affaire, equipe serviable et gros point au gerant

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5.0

Personnel impeccable

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5.0

Très satisfaite de mes 4 ans et 4 mois d'entreposage chez U-Haul . C'est sécuritaire et facile d'y accéder étant à l'extérieur . Le seul problème rencontré est de l'eau qui a pénétré par le coin arrière du local . Plusieurs boîtes étaient détrempées ainsi que le contenu . Pour le reste tout a été parfait . Merci à toute l'équipe .

Rating:

5.0

On a tenté à 3 reprises de prendre le montant de la mensualité sur ma carte alors que j’avais vidé mon entrepôt et j’avais avisé au comptoir que je fermais le compte.

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5.0

Marie Lou est super merci à elle entre autres toute l’équipe

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5.0

Les interactions avec le personnel ont ete tres cooperantes/accomodantes. Et tout etait fait pour rendre cet experience des plus apprecie! Merci pour tout!

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5.0

Le représentant sur place de jour et il était aussi là samedi le 13 septembre heure du dîner est vraiment gentil. À trois reprises il m'a servi et son service est impeccable !! Je ne connais pas son nom!

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3.0

My locker was blocked no access. Trucks in front of it so had to take a few days to load my stuff.

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5.0

Il y a eu des infiltrations d’eau et certains items étaient abîmés par l’eau.

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5.0

Excellent service!

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3.0

Les espaces d'entreposage au 1er étage mériteraient un nettoyage. J'avais réservé un entrepôt à l'extérieur pour que mon camion soit plus simple à vider, mais aucun de ces espaces n'était disponible parce qu'ils sont en rénovation. Il serait judicieux de le mentionner sur le site internet lors de la réservation. Ce fut contrariant avec les gros objets que j'avais à entreproser.

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3.0

La porte de mon unité était brisé on m’avait promis de l’arranger pendant le premier mois de mon contrat et ca n’a jamais été fait

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5.0

Voir que suite a l'abandon de mon entreposage le montant total récolterons dépasse pas170$.... Une vrai gang de rat !!!! J'avais plutôt plus élever que 5000 et jen suis a un montant evaluable au sens seconde mains

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5.0

Un seul et unique bémol , c'est l'entretien du stationnement qui hier était médiocre , je sais bien que nous sommes en hiver mais étant juchée sur un monticule , votre succursale devrait être particulièrement contrôlée niveau sel déglaçant pour éviter un accident .

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2.0

I had unit 1035. I went to my locker 7 times to retrieve my belongings. I was only able to access it twice and only because I made it there before 7pm where I could ask the staff to move the vehicles parked in front of it. Most visits I had a 6inch clearance from my locker to the truck box parked beside it. 200$/month with no access. Why sell something that cannot be accessed according to the contract?

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4.0

La seul chose négative que je pourrais dire sur cette endroit s'est pour le stockage au 2ème étage le fais qu'il n'y ai pas de monte charge rend le tout moins attrayant

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5.0

Incredibly helpful and welcoming team in your office.

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5.0

Im very please to doing tning with you

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5.0

All the staff ready to help us.Security and clean storages.Thanks.

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2.0

- The light inside the container didn't work so we had to provide our own lighting. - A truck was left in the parking lot near the closing time (7pm) and we had to ask a clerk to move the truck so we can get out. It took a while for him to understand - When we moved out of the container a month later, a lot of the stuff was soaking wet, so i'm guessing there were leaks in the roof or elsewhere - Even though I had reserved the container of the 5th of the month, It was renewed on the 1st of the following month and I had scheduled the move out for the 2nd. So I end up paying for two months even though I only used one and it seems they are not refunding the cost pro-rated so i'm screwed.

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1.0

On est pas capable de payer en ligne et pas capable de rejoindre par téléphone

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5.0

All staff members very friendly, ready fir help us. Thank you very much

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1.0

I had 2 mattresses chewed by mice There were cockroaches.. I never thought this would happen with uhaul

Rating:

5.0

CES PLUTOT 10 GALAXIE D'ÉTOILE / EXTREMEMENT SYNPATIQUE ET PROPRE MERCI

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3.0

l'accès au sous sol n'est pas facile, n'a pas d'ascenseur ou monté charge ,juste des escaliers ce qui n'est pas facile et pas bien pour site d'entreposage d'objets. je ne reviendrai plus dans ca uhaul

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1.0

I was over charged a months rent and not reimbursed. It was impossible to get in contact with the U Haul location after trying for 2 months. U Haul tried to overcharge me again and then I was finally removed as a tenant but have not been paid back the rent I was wrongfully charged.

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5.0

Manager geraldine is very helpful.

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1.0

U Haul Tachereau Greenfield park Staff is so rude, Sunday july the 2nd. A woman working there is so frustrated and talking to me like trash in front of my kids. Totally unprofessionnal. Does not want to deal with clients and she is not respectful at all and showing an attitude. Inacceptable

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5.0

Very good service and courtesy impeccable, keep up the good work

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1.0

Je n’ai pas accès à mon entrepôt . J’ai vidéo et photo à l’appui. Voir plainte # 4215415. Nous n’avons toujours rien résolu. J’ai contacté Uhaul à tous les numéros 1-800 Je fus en attente pendant 1h. Photo à l’appui. Veuillez me contacter au lieu d’envoyer dès évaluations. Svp demander à un gestionnaire de me contacter au lieu d’avoir à discuter avec des employés sans pouvoir décisionnels.

Rating:

1.0

J ai payé plus de 150$ par moi pendant plus de 2 ans. Mon untité etait toujours bloquer par un camion, remorque ou autre. Meme lorsque finalement j y avais acces, on me demandais de me tasser pour faire de la place. Jamais je ne pourrai recomander à personne.

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3.0

Le service à la clientèle est terrible, le personnel a une mauvaise attitude et on dirait qu'il ne veut pas travailler. J'y suis allé plusieurs fois pour louer des camions et ils ont toujours une mauvaise attitude.

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5.0

Thank you

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1.0

Compagnie de broche à foin.

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1.0

Pas de monté charge, l’es camion sont garé d’évent la porte de garage impose de sortir des meuble , vraiment très dessus de ce bâtiment

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1.0

Got a rep with attitude cause she could understand that I came in last month to fix a double payment on one of my two lockers that I wanted to pay both for the month a head. Thing is there was a glitch on there own website when I got to pay the second locker it prepaid the same one again! Could undo it and had to waste a couple of hours to drive to, wait and explain everything to the clerk at the counter that she had to remove the late fees do to all this nonsense! Back to square one a month later, Secondly, at first visit my wife found mousetraps on second floor hallways that made us second guess storing all of our valuable belongings here. Now yesterday we installed mousetraps and not 24hrs later we caught one in our locker on the second floor!! Manager gave me one month free on one locker but let’s get real here if we get mouse crap 💩 all over, my two 3500$ leather sofas and 1000$ mattresses get mouse wholes all over it’s not a one 206$ free month that will cover anything!! Should look elsewhere for storage!! Install LED lighting in lockers, it’s pitch dark! Garage door access impossible to back a trailer flush to, with there parking lot layout and multiple levels make moving furniture and appliances difficult even on the first floor! Second floor accessibility by stairs only!

Rating:

3.0

Avoir access a lentrepot 24/7 versus accessibilité a lentrenpot est a travailler. Les 2 stationnements proche de la porte garage, selon moi, devriat etre liberer afin de pouvoir facilité au changement et dechargement du camion.

Rating:

1.0

Pendant 2 ans que jai eu un entrepot jai eu juste des probleme donc je ne recommande vraiment pas et plus jamais je vais faire affaire avec vous

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1.0

L’entreposage était sale, humide et sentait la moisissure. Était également délabré. Ne recommande pas du tout

Rating:

5.0

J’ai été très satisfait de mon expérience avec U-Haul. Cela m’avait enlevé un grand souci et m’a donné le temps de prendre une décision finale.

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2.0

The date shows I left emptied the storage on April 4. This is INCORRECT. I emptied the storage unit 1077 at 2771 Rue Mance in Saint Hubert on March 11. It was a busy day that day so I did not go to the counter to confirm storage unit1077 was emptied but i did call on march 25 to confirm. I was then told I would receive a confirmation but did not and then I was sent a bill + late charges on April 3. I have called numerous times to receive this confirmation but NO ONE at The 2771 Mance location EVER ANSWERS THE PHONE. I have records of my calls on the dates outlined and even audio recordings. i am frustrated with this situation. While the facilities were fine, the management is very irresponsible and the customer service is seriously lacking. I am a good client of U-Haul but have wasted a lot of time with this negligent behavior. All I have requested for weeks now is a confirmation that the unit was emptied on time, which it was and that no further charges would be incurred.

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1.0

Le pire service client que j'ai jamais eu dans ma vie. J'ai été servi par 4 personnes différentes et le service client des 4 a été terrible.

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2.0

Service is poor. Long hold when call for service and usually did not get a response.

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5.0

Tous était bien sauf que pour le paiement il fallait ce rendre sur place pour faire le paiement je suggère de s’y nous pourrions le faire en ligne tous serait ok

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2.0

trucks were almost always blocking the access to my storage unit, ok occasion the printer didnt work and the employee made it difficult to receive a copy of my receipt by email, i had complained about trucks blocking the access to my storage unit but this complaint only seemed to make things worse as they were parking the trucks at zero distance from the unit with no room to walk. Overall, was a disappointing experience unfortunately

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5.0

Super service et super locaux, il manquerait juste un monte-charge. Merci !

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1.0

First of all, Compared to other store places you guys over charge. Second, my credit card expired and i received a new one and it slipped my mind me calling you guys to update. So since your people took down my phone number wrong, I never received any calls regarding my payments. No emails until the final one saying my stuff was gonna be auctioned. Nearly lost all my stuff and then had to pay months worth of late fees. Not Impressed. Will never use your storage nor ever recommend it to anyone. Good day.

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2.0

The storage unit had holes in the roof and leaked water over all of my belongings for 18 months. When I opened the door everything was covered in black mold. Most of my furniture was priceless antiques, well over 150 years old. I was crushed, I had to get rid of my clothes, linens, furniture, anything that wasn't ceramic or stainless was destroyed completely. Dont ever store your precious belongings at a U-Haul.

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3.0

Mon contrat est terminé depuis juillet et a chaque mois je dois demander un remboursement J’ai perdu au moins 6 hrs téléphone ou me rendre sur place toujours le même problème

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3.0

No elevators to bring things to the upper floors

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2.0

J'ai coché oui pour la recommandation à un ami car mes affaires étaient en sécurité mais je lui dirai quand même les points faibles de ce U-haul et il fera son choix car j'ai dû appeler tellement de fois et envoyer un courriel de ma boite de messagerie u-haul mais je n'ai pas eu de reponses. J'ai dû insister au niveau de la centeale pour avoir une reponse.

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1.0

Toutes mes choses étaient couvertes d'urine et de crottes de souris. Quand j'ai ouverts mes boîtes, il y avaient des crottes de souris en dedans. Les souris ont mangé mes meubles, chier partout dans les boîtes. Le pire c'est que lorsque j'ai trié mes choses en jetant 1/3 de mes possessions chéris dans la poubelle, et j'ai déménagé ce que j'ai gardé dans mon appartement, il y avait des souris vivant dans mes boîtes!! Donc je suis enragée et traumatisée par rapport à cela et je ne recommenderais JAMAIS cette service. ====================================================== All my things are covered in rat droppings. The rats ate through my furniture and boxes, leaving poop all through my things. I sorted through my stuff to throw out 1/3 the ruined things and most damaged stuff. When I moved my stuff out of the storage into my apartment, their were live rats inside a box!!! Do NOT rent storage in this disgusting facility.

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5.0

Merci

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1.0

Nous avons payé durent plus 1 an je recevait des lettres de non paiements et en plus quand nous sommes venus vider le locker il avait mis un cadenas spécial pour non paiement et comme réponse nous avons eu désolé pour notre erreur de plus nous étions avec nos amis pour le déménagement et la réception était fermée

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1.0

Agente désagréable au comptoir Jette son téléphone car demande de l’aide à cause du line-up qui la dépasse J’ai été chargée deux fois pour l’entrepôt Ma facture pour la camionnette diffère de ce qui a été chargé sur ma carte

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1.0

Pire expérience ... Toutes mes boîtes ont été rongées par des souris (ou un autre rongeurs que je ne connaîs pas !?! ) , toutes mes boîtes ont des excrément de ces bestioles. Mon divan blanc en plume d'oie doit être jeter. On ne parle pas du service INTERMINABLE, attendre plus d'une heure en ligne pour du service... Et de plus, j'ai vidé mon local deux jours après le début du mois à payer et u-haul ne rembourse pas au les journées non-utilisées, entre vous et moi, c'est du vol ! Vous devriez faire quelque chose pour améliorer la situation car juste en ligne d'attente TOUS les gens étaient dépassés par le service médiocre. Je ne recommanderai plus jamais u-haul. < Marie-Ève

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5.0

Always be the best

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5.0

Très bien merci

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3.0

Service was good and courteous but very slow.

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2.0

Clerk could not fine my payment for the month of January. He told me I still owed payment for January for which I have the payment conformation. I emptied the locker on Jan 31 but askedme to pay Feb

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1.0

Aucunement satisfaite Je suis soulagé davoir quitté

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4.0

tout était parfait lieu propre éclairé et bien chauffe et le personnel ok merci

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3.0

Staff was nice, but for the price i paid, it was very hard to acces the locker, day or night

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5.0

la jeune fille a pris le temps de bien m’expliquer les différents grandeurs de storage et les options et les date et moyen de payer à distance

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2.0

We didn’t feel that our boxes and furniture would be secure. So we canceled the contract.

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4.0

The girl who answered me was very helpful.She knew her work perfectly.She was fast and I was very satisfied with her service.

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5.0

tres bien tres satisfait bon personnele courtoit polie et bon service à la clientele

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1.0

Le terrain est tres mal gérer les camion bloc l axcès aux entrepôt ....j ai même brisé ma voiture je suis vraiment décu ....et ce n est pas à cause fes employé ..manque de personnel

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3.0

Access to the storage is often blocked by parked trucks and in the winter he area is unsafe because of the lack of salt being used to de-ice the areas leading to the storage area.

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5.0

Great team at st hubert storage store. Friendly people and very helpfull, thank you again !

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5.0

Bonne endroit propre et très sécuritaire

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3.0

They didn't known that I had had nothing in the storage area.

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5.0

Very accommodating...resolved problem with no fuss! Great service!

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5.0

En francais s.v.p. merci

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4.0

Nope

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4.0

I adore U-Haul and i use U-Haul for all déménagement

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5.0

Great customer service

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5.0

Merci pour votre chaleureux accueil! Jo-annie

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4.0

Manque de personnel en période de déménagement et le sourire pas facile

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2.0

Waiting time always extremely long. Management sucks. I emptied my storage and had to tell you 3 times because i was receiving invoices on my email and on paper. Last time for me at this place.