Customer Reviews for U-Haul sur Armand-Viau - déménagement et entreposage

5,545 reviews

5000 Armand-Viau   Quebec City, QC G2C1Z9
( Ameublement Tanguay , canadian tire)

(418) 871-2933

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Testimonials From Recent Customers

Customer feedback is extremely important to us. We use these reviews to guide our efforts and improve our service. Everything that follows is direct from our customers, without any filtering or editing on our part.

Overall Rating:

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Rating:
3.0

Customer did not leave a comment.

Alex L 
Rating:
1.0

We had a reservation for 9h. We waited 1h30 in line before getting to the clerk. Guys in front if us had a reservation for a truck thay was unavailable. At the same time, someone came to complain about a paiement taken for a unit, so the only to clerks were speaking together, trying to reach the manager om Facebook. Result: the rest of the line waited even longer. Finally, I had my trailer at 11h. One of the break lights was not working and another light on the side. The immatriculation was torn off, but you know what, we left with the trailer anyway since we waited for so long. When I finally brought back the trailer, I had to wait another 15 minutes since nobody was inside the shop. Another gentleman had to go out and search for a clerk. Very, very disappointing

Cassandra D 
Rating:
1.0

J’ai payé pour un diable qui n’était même pas disponible et malgré l’enregistrement en ligne j’ai attendue 1h45 en fil pour les clés

Francois M 
Rating:
2.0

Mon nom est Gulles Drouin! 418-928-1633! J’ai loué un camion le 15 juin à 7:30! Aucun diable n’était disponible alors que j’avais réservé en avril! J’ai donc pris des attaches de déménageur a 25 $ à votre commerce! Je ne les Ai pas utilisé finalement! Ni ouvert l’emballage! Lors du retour du camion j’ai demandé à Me faire rembourser et prétextant que je n’ai pas de facture on a refuser de me rembourser sans écouter mes explications! Je veux me faire rembourser ! Je n’ai pas à payer ceci puisque j’ai été obligé d’acheter ceci car vous n’aviez pas de diable Merci

Gilles D 
Rating:
5.0

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JONATHAN M 
Rating:
2.0

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Olivier C 
Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

Michael G 
Rating:
4.0

Too many emails and drop off unclear/understaffed

Viviane P 
Rating:
3.0

Le camion était malpropre. Il n’y avait pas de liquide pour le pare-brise. Le réservoir d’essences était vide.

Nicolas D 
Rating:
5.0

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Luc G 
Rating:
5.0

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garry m 
Rating:
1.0

Nothing we ordered was awailable

Marie-Philippe G 
Rating:
5.0

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Nicolas F 
Rating:
5.0

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jaime m 
Rating:
4.0

They told me the gaz was 1/4 full but it was almost empty

Yannick A 
Rating:
3.0

Accueil au comptoir - ordinaire. La préposée semblait plus intéressée à discuter avec sa collège que de me répondre. J’ai demandé un diable (qui m’a été facturé) et arrivé chez moi, j’ai vu qu’il n’y en avait pas dans la boîte arrière. (correction faite en ajustant le millage). Le véhicule était très bruyant, la porte du conducteur était difficile à fermer, la vitesse est principalement en mph et difficile à voir en Kph. J’ai déjà connu de meilleures expériences chez U-Haul.

Rey C 
Rating:
3.0

Truck reserved was not available Equipment reserved were not available Others were in the same situation as me that morning Seems like overbooking trucks I manage to get a truck by chance a return was just in and I could rent it, without this random chance, I would had my plan really screwed up

Alain G 
Rating:
1.0

I am still waiting for my deposit. They never paid the balance from my deposit. The system was down when i finished moving. The girl ask me if she send a check or if i come back another day. i came back 2 days after and she sended a check to a wrong adress. So i am still waiting for my money. She was also supposed to call me back and she never did. Very dissapointed

Alexandre D 
Rating:
4.0

The rented truck (20 feet) had brakes that were shaking (discs needed to be changed). The interior looked clean, but everything was 'sticky'.

Thierry H 
Rating:
1.0

no problem with the truck but the cabin was dirty with fresh coffee stains. the online and in-branch employees have completely different information...my initial reservation was for May 26 in Quebec. Uhaul called me 24 hours in advance to say that there was no truck available and that he had to go to Tris Rivieres for the equipment. I changed the reservation to June 8 and the agent gave me a $50 refund that I never received. On June 8, at the Armand Viau branch, the agent, according to her screen, said $50 had already been refunded. It gave me 209km and we all know that to Montreal it is at least 240km. Then the other agent, on his screen, couldn't find anything about the $50 credit....my initial quota with taxes was $377....and I showed it to agent Hugo...he told me that the calculations were done wrong and that deals were different online than in branch. Dont know if Uhaul logiciel is wrong or the agents are poorly trained.

Roxana D 
Rating:
2.0

La première employés nous a dit qu'il avait pas l'équipement que nous avions réservé, malgré que on lui a dit qu'il en avait 5 porte voiture dans la cour, il n'avait pas fait les retours. À chaque fois que l'on essaie avec votre site web pour faire le retour en français ça ne fonctionne pas. Probablement que l'on devrait le faire en anglais pour que ça fonctionne comme lorsque je rentre mon permis de conduire je dois mettre le site web en anglais.

Yancé G 
Rating:
3.0

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Eric J 
Rating:
3.0

The site web is really not working well. It always said Error 404.

Justine B 
Rating:
1.0

TRUCK: smaller than other companies' 10' cubes, no loading ramp, ceiling too low for refrigerators, uneven floor EQUIPMENT: the moving equipment that I rented was missing: hand truck for household appliances + 2 trolleys. I had to buy new ones for my move BILLING: overbilling for gas and equipment I never rented

Eric L 
Rating:
3.0

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gabrielle g 
Rating:
1.0

J'ai attendu 30 mn pour être servie, même si j'avais un rendez-vous et même si j'avais fait toute la préinscription en ligne. Le personnel manquait beaucoup de professionnalisme. Nous avons demandé où on pouvait prendre de l'essence, et elle a répondu "là-bas" sans indiquer de direction. Une des commis mangeait devant les clients, écrivait sur son téléphone et était en Facetime avec ses enfants pendant qu'elle servait un client. Elle a presque lancé la carte de crédit du client en lui remettant. Le système informatique a planté pendant qu'on était là. Ils ne pouvaient plus rien faire, même pas faire des réservations manuellement ou sur papier. Ils nous ont dit que cela arrivait régulièrement, et ils ne savaient pas quand les ordinateurs allaient se remettre à marcher, des fois ça peut prendre 72 heures! Ils étaient sur le point de fermer la succursale et de nous dire de revenir demain! Finalement, les ordinateurs ont fonctionné mais nous n'avons pas eu de dolly comme nous avions commandé, parce qu'il n'y en avait plus, Mais je ne comprends pas qu'une grosse compagnie comme U-Haul n'ait pas un système informatique adapté à la demande qu'ils reçoivent. Je suis contente de ne pas avoir loué mon camion le 1 juillet!

Christian M 
Rating:
4.0

J'aurais aimé avoir une fiche des items brisés sur le véhicule en acceptant la location, je n'ai pas eu de charge au final mais le véhicule lors de la prise de possession avec la bande de roue intérieur brisé et il manquait un coin complet à l'arrière. De plus, lors de la prise de possession le système sur place était hors ligne, broken down.

Christine B 
Rating:
2.0

Waited for an hour on the line to get my equipment even though I had reserve it online.

William C 
Rating:
1.0

Avoir plus d'employes lors des jours de travail.

Enrico T 
Rating:
1.0

Arrived at 9am on a sunday for my 9am reservation and left at 10:20 with my 9am reservation need i say more? There were 6 people in front of me which took 1h20 minutes to take care of (5of them also already had reservations)…. Seriously how slow can you be….. then like if that wasnt enough, there wasnt anybody to attach the trailer to my truck so i had to do it all myself (which is fine i dont mind) but there wasnt anybody else there to verify if everything was okay with the setup….. when i finally came across the second worker and asked him to check if everything with the setup was okay, he told me "i dont care im not clocked-in yet" never had that bad of an experience and will likely pick a competitor next time…. Poor experience and im not sure how they are going to fair against the 1st of july….. Complete joke of a customer service Thats not to mention that the app wasnt working at all for anyone

Thomas L 
Rating:
2.0

Dog hair all over driver's place. Not enough staff on site to take care of customers. I forgot something in the truck (phone holder by succion on windshield). I went back 2 hours later but the truck was allready allowed to a new customer.. The employee saw the phone Holder while cleaning the car, let IT There and was unable to contact New costumer to tell him.

Jean-Luc M 
Rating:
5.0

Très bon service! Beaucoup mieux qu’auparavant.

Gerard C 
Rating:
5.0

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Praful M 
Rating:
2.0

Votre application esr en anglais. Le camion était très sale. Très vieux camion, beaucoup de bris sur l’extérieur.

Sylvain E 
Rating:
5.0

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Jessica P 
Rating:
5.0

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patrice H 
Rating:
5.0

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Guy D 
Rating:
5.0

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Rejean l 
Rating:
5.0

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Claude B 
Rating:
4.0

le prix de location est très abordable

Robert P 
Rating:
1.0

The worst customer service I have never experienced.

hicham h 
Rating:
5.0

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Benoit V 
Rating:
1.0

Not overbook the trucks.

Michelle S 
Rating:
2.0

Les délais sont effroyables longs.

Francis G 
Rating:
1.0

I'm very unsatisfied with my UHaul experience My 8am reservation was not fulfilled until 9am Staff was rude and didn't want to work. Truck was dirty They gave my the truck saying it was 3/4 full it was not and when I got it back they were arguing that I did not bring it back same level AND I BROUGHT IT BACK WITH MORE THAN WHEN I GOT IT I'm very disappointed with this rental The only positive thing is when I called customer support they were helpful and apologetic but onsite staff where the worst service I got in my life

Keven L 
Rating:
5.0

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Martin T 
Rating:
5.0

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Denis C 
Rating:
1.0

Absence de camions dispos malgré réservation. Longue file d’attente. Gérante absente en pleine crise matinale.

Stephane P 
Rating:
1.0

We wait during 1 hour half to get the van Doesn’t do any sense to do a reservation and fill all the documents to wait this time Learn about Avis or Hertz

Rafael A 
Rating:
1.0

I waited 2 hours to get my truck. I was supposed to have it at 9ham and left the place with it at 11h! I should not even pay for that, they also said in the first place I did not have any truck left for me because they were over booked, after I had wait for 2 hours in line. Crazy bad

Florence L 
Rating:
5.0

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adrien n 
Rating:
3.0

Ça a vraiment été long pour avoir mon équipement. La prise de possession du camion était à 8 h et je l'ai eu à 10 h. J'ai perdu 2 h sur mon horaire et ils ne m'ont accordé qu'une heure de plus pour compenser.

eric v 
Rating:
4.0

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Lucie G 
Rating:
3.0

J'ai rien à dire sur le personnel en place , ils ont tout fait pour bien servir les clients, par contre pour l'organisation je suis très insatisfait. 1- J'ai du attendre 1h30 avant de pouvoir parler à un commis car la fils d'attente était très long. 2- La remorque que j'avais louer n'était pas disponible et j'ai dû prendre une plus petite et faire plus de voyage. 3- voici selon moi ce qui devrait être amélioré. A la place que les commis sorte de leur comptoirs pour aller avec les client chercher les équipements il devrait y avoir des employés dehors qui va les chercher et les approches pendant que le client finalise sa transaction. Faudrait avoir un site transactionnel pour payer la réservation et avoir un numéro de réservation et avoir un kiosque dédier avec un commis pour avoir notre réservation et ainsi diminuer la charge des autres et accélérer la prise de possession. Lorsqu'un équipements n'est pas disponible le matin de la réservation vous devriez communiquer avec le client pour l'aviser et voir avec lui qu'elle solution de rechange serait acceptable, comme sa sa éviterait les déplacements inutiles et les attentes longues pour ce retrouver sa solution de rechange. Je considère que votre organisation manque de respect envers sa clientèle lorsque de tels événements arrivent et surtout ne pas blâmer les employés sur place ,ils ce sont débattu comme des diables avec des clients en colère et des situation avec les équipements qui sont hors de leurs contrôle, les coupables ces vous l'organisation qui doit revoir ces procédures pour améliorer le service aux client.

FRANCOIS B 
Rating:
1.0

2 hour 25min waiting time in line, only to find out they rented the truck and trailer that I reserved, to someone else. Thankfully the staff was nice enough To give me a bigger truck that was reserved under someone else’s name.

jean c 
Rating:
4.0

BUT we did not have our truck !!!

steve v  |  First Impressions 
Rating:
5.0

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Sarah J 
Rating:
3.0

Mes commentaires ne sont pas négatifs mais constructifs. Quand nous avons été chercher le camion (15h) il y avait seulement une seule personne au comptoir pour accueillir au moins 8 a 10 clients , nous avons eu le camion a 15h30 . Pauvre dame qui devait être stressée de faire attendre tous ces gens . Bref elle était très aimable et a pris le temps de servir chacun . C est une drôle de méthode de rapporter le camion avec essence au même niveau qu' on a pris, je m explique on nous remets au 1/4, ok mais on doit rapporter au 1/4 , on doit arrêter mettre essence presque en partant car on ne sait pas trop évaluer la consommation, on met 40-50$ en espérant en avoir assez mais pas trop....bref ça serait tellement plus simple comme tout autre compagnie de location de partir avec un véhicule plein et le remettre plein 🤷🏻‍♀️ . Nous avons eu quand même un bon service et le véhicule était quand même en bonne condition .

NATHALIE G 
Rating:
1.0

Service client vraiment nul. Surcharge à la fin. Leur application ne fonctionne pas tout comme leur site... vraiment déplorable

Nicolas G 
Rating:
5.0

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Michel M 
Rating:
5.0

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Robert P 
Rating:
2.0

Trucks should always be filled to the max to avoid any argument over whether it had been brought back with the same amount of gasoline. These gauges are extremely unreliable and being charged close to 45$ bucks because apparently it was not returned with the same quantity is a rip off. Avoid arguments and provide them full and expect them to be returned as such…would make everybody’s life much easier, provide clarity without subjective judgment and increase customer satisfaction.

Stephane L 
Rating:
5.0

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Jean C 
Rating:
5.0

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Roger B 
Rating:
5.0

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Steven L 
Rating:
1.0

Incroyable les delais et la complexite. Triste de voir qu'environ 80/100 des clients avaient des problemes, attendu 2 heyres literalement. La gerante disait que c'est ps de sa faute manque de staff et personne veut travailler le dimanche. Je comprends mais en meme temps dans tous les autres commerces c'est environ dix fois moins pire. C'est fini la pandemie la. Il n'y a plus d'excuse. Heureusement pickup neuf, j'avais reserve a l'avance et un coup que j'ai ete repondu ca allait vite. Par chance que je suis habitue et que je sais ou je m'en vais car environ 80/100 des 30-35 client ´s de la file ont eu un probleme. Je peux bien comprendre que la main d'oeuvre qualifiee et trouver deja des employes est encore un defis mais en meme temps, come on u haul, c'etait juste terrible. Au moins cette fameuse gerante qui etait prise toute seule dimanche etait un peu drole et bien sympathique. En passant arreter votre application personne la comprend et ca vaut rien. Si vous avez pas assez d'employe pour check in check out demandez aux clients qu'il se prenne des photos de avant et se ´envoi par email incluant le dash et meme chose pour apres le retour, ca va etre plus simple. A ++ mais je vais probablement avoir moins besoin je crois que je vais acheter un pickup de depannage apres tout cela!!!!

Alexandre S 
Rating:
1.0

Got a trailer booked on Friday. Completed the registration on Sunday while I was in the line-up at U-Haul. Finally got to the clerk after a 90 minute wait. No trailar was available! Got out and took a picture of a bunch of trailers. Got back at the clerk's desk. Discussed for 30 minutes. Finally got a trailer pined to my truck. Took 140 minutes!!

Vincent M 
Rating:
1.0

Pire expérience que j'ai eue avec un service client. Je fais ma réservation du camion en ligne arrivé sur place pour éviter la file d'attente, je m'inscris, ajoute mon permis et fais une photo de validation. 2e étape, on me demande d'aller chercher les clés au comptoir sans faire de file d'attente, je me présente à un employé à l'extérieur, pour lui montrer ma réservation, le numéro du camion et que je dois aller chercher les clés. L'employé me dit que non ce n'est pas fonctionnel et que vous devez refaire la queue. Je prends mon mal en patience et je fais la file. 2h plus tard, j'arrive au comptoir, elle vérifie ma commande et me donne les clés, en me disant que la cueillette en ligne ne fonctionne pas et qu'il faut faire pareil la file. Je lui explique gentiment que c'est inadmissible, que vous avez un service non fonctionnel (pour ne pas dire de merde), à quoi ça servait d'avoir une fonction en ligne si elle ne fonctionne pas. Je sais que ce n'était pas de sa faute et qu'elle était seule au comptoir, mais que si vos services en ligne fonctionnaient, il n’y aurait pas eu de problème. Et il y avait 3 personnes dans la même situation que moi. En plus, dans le camion, il y avait des papiers hygiéniques de femme et des tampons non utilisés, fort heureusement. Bref, vous pouvez être sûr que je ne relouerai jamais un camion chez vous.

Sean J 
Rating:
3.0

I would not say clean, but overall well maintained. Check in was a lot longer than expected, we had made the reservation for 9 Am but couldn't check in until 10am due to the fact only one clerk was available at front desk that morning. A second clerk would be a good idea, especially during moving season.

Laurence M 
Rating:
4.0

the driving of the truck pulled to the right, and from the start I felt an imploring vibration which increased with speed

Daniel P 
Rating:
4.0

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Anthony K 
Rating:
1.0

Everything. Very unconfortable experience. Bad employes and bad general manager. We waiter more than 2heures for our pick-up. Clearly the Worst experience !

Jean P 
Rating:
5.0

Attente trop longue pour prendre possession du trailer

MARC B 
Rating:
5.0

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Claude V 
Rating:
5.0

Free donuts lol

Michel B 
Rating:
5.0

Very good staff. Very quick drop off. Good experience.

Simon B 
Rating:
5.0

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sebastien l 
Rating:
5.0

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Luc P 
Rating:
4.0

It would appreciated if all trailers has enough long wiring to be connected to a car. Employees were searching everywhere to find extensions and they were none available. Lost time but employee made one so he helped me

Jonathan D 
Rating:
5.0

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Jocelyn G 
Rating:
5.0

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Christian B 
Rating:
3.0

-Il manque gravement de personnel, c'est toujours le chaos au comptoir. -Ils m'ont chargé des frais pour de l'essence alors que j'ai remis ma location avec plus d'essence que quand je l'ai loué.

David N 
Rating:
1.0

Le personnel n’était pas formé, le service étaient de mauvaise qualité

Sebastien L 
Rating:
3.0

A mon arrivée il y avait 4 personnes derrière le comptoir. Aucun bonjour comme si je n’étais pas là. Après plusieurs minutes j’ai enfin reçu l’attention du personnel. Au retour c’était beaucoup mieux

bernard b 
Rating:
5.0

Les sièges étaient couverts de poils

Chantal B 
Rating:
2.0

Très déçu, nous avons fait le pleins d'essence tel que demandé et ont nous a répondu que ce n'était pas le cas alors nous avons payé des frais sans raison valable en plus de payer l'essence que nous avons mis dans le véhicule. Nous avons fait confiance et avons oublié de prendre une photo au retour... grave erreur, plus jamais nous utiliseront les services d'un uhaul 😉

Carole D 
Rating:
3.0

Despite that I had the local phone number of this location, I haven’t been able to talk to one of the local employees after at least six phone call attempts and wanted over 30 minutes on hold during one of them before I hung up. You may want to add the option to talk directly to a local employee in your phone system instead of sending our calls to your central office.

Remi L 
Rating:
5.0

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MARTIN D 
Rating:
5.0

Nothing. Everything was perfect.

Herve B 
Rating:
4.0

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Yael F 
Rating:
5.0

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Robert R 
Rating:
2.0

I requested a pickup on the website for 7h30 AM and it was actually not possible to have a pickup on a Sunday before 9Am... The website still let us order at this time in the morning like everything is gonna be fine, but when I arrived, no one to help there. Please don't let people reserve a truck at a time they cannot pick it up.

Marc-Andre O 
Rating:
5.0

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Felix-Antoine P 
Rating:
4.0

Dommage de devoir attendre 40mn pour récupérer sa fourgonnette alors que j'ai fait la réservation sur internet

Fabrice L 
Rating:
1.0

Always a long waiting time, 40 minutes before i got my equipment. Poor service.

Dominic T 
Rating:
5.0

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Keven D 
Rating:
5.0

Merci!

Stephane P 
Rating:
4.0

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yvan A 
Rating:
1.0

The personnel did their best to serve us, but all the trailer where missing the extention harnesses to plug on our truck. We where not inform prior that we had to procure our own trailer harness The store did not have ant to sell so they send us to the canadian tire next door. The length they told me i needed was not long enough. By luck another client left is trailer harness extensions on another trailer and the employee gave it to me Other clients reserved some equipment online and the store inventory did not match what you have online. I was given a trailer a smaller size because the one i requested had been stolen. I was given a same size but different number plate than the one on my contract because you online reservation site did not match the one in store

Mathieu V 
Rating:
5.0

Excellent service 💯

Fabian A 
Rating:
1.0

Upon returning the trailer, there was a line up of about 10 personnes waiting, with two young boys, one of them with no experience, first day on the job. They were doing their best, but the one whit some experience had to coach the other one on every clients. IMHO, a supervisor, or someone with more experience should have been there to, well, supervise the process. I don't blame the boys who where there, but instead the manager of the place... after waiting for about 45 minutes, we finally did our checkout via the apps, which didn't work all the way trough... at least, checking this morning, I see the status of my rental is ok, the trailer is considered "returned"

Denis S 
Rating:
5.0

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carlo s  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

J'allais plus souvent de nuit à l'entrepôt et la méthode pour y accéder ne fonctionnait pas bien. Lorsque je faisais le code à l'entrée dans le stationnement tout était correct ensuite lorsque je faisais le code à l'entrée de l'entrepôt ça ne fonctionnait presque jamais. Mais ce n'est pour cette raison que j'ai mis fin au contrat de location. Pour une première expérience j'ai vraiment aimé cet endroit!😀

Francois G  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

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Dominique P  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Un peu le bordel avec les voitures destationnees partout et aussi beauxoup de poussiere dans mon locker Sinon le personnel tres serviable et courtois.

. P  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

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emile a  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

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emile a  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Très bon service

Michel L  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

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frederic p  |  Overall Experience 
Rating:
2.0

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Tommy A  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

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SANTANA W  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

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Sebastien B  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

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FRANK M  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

J’ai toujours eu un excellent service à Armand Viau. Les employés sont toujours sur place pour répondre aux questions et ils semblent avoir du plaisir à travailler avec leurs collègues c’est plaisant de constater une ambiance comme celle ci. Rien à voir avec celle de Henri Bourassa

Catherine B  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

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Romolo D  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Merci pour tout

Vanessa B  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

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sylvain m  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

J'ai été satisfaite de mon entrepôt et du personnel. Merci beaucoup pour tout

Marie-Ange L  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Accommodant et professionnalisme Merci

Luc G  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

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Jean F  |  Overall Experience 
Rating:
1.0

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SABRINA C  |  First Impressions 
Rating:
5.0

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Daniel M  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

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Marc M  |  Online Move In 
Rating:
4.0

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Denis G  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

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karolyne g  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

FELIPE C  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

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Marie-Claude D  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

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Mya D  |  First Impressions 
Rating:
4.0

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Sebastien B  |  First Impressions 
Rating:
3.0

Pas du tout evident de trouver la guérite d’enregistrement, no de teouver le local 0101 (heureusement on m’a aidé, mais le commis a cherché pas mal aussi)

Philippe R  |  Online Move In 
Rating:
5.0

Le gérant m côté fur d'un professionnalisme exemplaire et s'est entouré d'une équipe fantastique et pro active..

YVES S  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

My first “moving adventure” and I was a bit stressed when I arrived. Simon was the bilingual customer service employee who answered all my questions and helped me through the process. His calm demeanour and clear answers really helped calm me down. Unloading at the dock was a breeze and the courtesy carts made it a quick job to move into the locker. I was back in my new home much more quickly than I expected.

Ian H  |  First Impressions 
Rating:
1.0

Pire expérience uhaul que j'ai jamais eu. Je me suis littéralement fait attaquer par deux employés et j'attends un appel d'un manager depuis 3 semaines.

Justin L  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

La réservation avait été faite par téléphone la veille du déménagement mais peu d’info sur les heures d'accès à l’entrepôt. La réservation a dû être refaite en ligne et a été très compliquée. Au moins 1h1/2 pour réussir à avoir un no d'unité. Pas d'info claire sur la fermeture d'accès à l'entrepôt à 22h30 !!! Le déménagement s'est terminé à 20h le lendemain et ns a coûté le double de ce qui était prévu.

marie_julie C  |  Online Move In 
Rating:
5.0

Monsieur Coté le gérant fut d'un professionnalisme exemplaire. Il s'est entouré d'une belle équipe.

YVES S  |  First Impressions 
Rating:
1.0

Réservation n’a pas ete honorée… on était supposé m’appeler lorsque un entrepôt plus grand se libererais, ça n’a pas été fait…. Pour ces raisons j’ai quitté et je ne recommande pas uhaul

Martin B  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

Josiane R  |  Overall Experience 
Rating:
3.0

endroit trés propre , par contre vous avais des souris a l'intérieur du batiment excrement de souris partout dans mais boites même dans le frigidaire qui étais trés propre et porte enlever j'ai du même mêtre plusieur chose au vidange couverture linge ect perte et frais quand même important . pierre-luc tremblay

pierre-luc t  |  Overall Experience 
Rating:
3.0

Nous avons été satisfait de notre expérience jusqu'au moment ou nous avons voulu renouveler nos bails pour nos deux unités (E112 et E117), il y a eu beaucoup de complications lors du renouvellement et la façon dont a été appliqué notre paiement. De plus il a été très difficile de contcater quelqu'un afin d'essayer de regler le problème. C'est d'ailleurs la raison pour laquelle nous n'avons pas renouvellé l'unité E112.

Monster E  |  Overall Experience 
Rating:
2.0

We reserve a storage bigger than the one I got near our place on the same floor and cancel it for rent to another person and give us a storage on the second floor hope to find somewhere else soon as possible very désappointés of that

Richard G  |  First Impressions 
Rating:
3.0

Customer did not leave a comment.

Étienne B  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Facility easy to access with leasing material and truck available. very practicle.

Denis B  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Merci

Dado K  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Plus cher qu'ailleurs, mais très bon service et bien entretenu.

Helene B  |  Overall Experience 
Rating:
3.0

I was given a hard time at the initial set-up (when picking up my key). I was denied the free month I had been promised by phone.

Benoit P  |  Overall Experience 
Rating:
3.0

Customer did not leave a comment.

Chloe M  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Patrick M  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Merci pour toutes les anee

Giovanni P  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

bonjour , J'avais deux locker j'ai due en liberer un le 1705 , mais je garde toujour mon 1606 que j'ai depuis quelques années qui est très serviable pour moi , j'ai toujours un bon service professionnel , les employés sont très cordiable je suis toujours bien recu car je je vais payé mon locker a tous les mois depuis des année donc on commence a se connaitre beaucoup toujours agréables de les rencontrer quand on a besoin d'eux toujours là pour nous répondre et nous aider si il le faut . Serge

Serge B  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Everything was just perfect. Not one complaint,thanks

Michael B  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Excellent service de la part des employés. Ils étaient également chaleureux et dévoués. Ils nous ont facilité les choses, nous n'étions pas très habitués. Nous sommes allés sur Armand-Viau. Merci..

celine c  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Danielle B  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Vraiment un bon investissement je suis content de vos services

Tommy L  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Robert L  |  Overall Experience 
Rating:
2.0

Customer did not leave a comment.

Rodriguo M  |  Overall Experience 
Rating:
3.0

Le personnel qui m'a reçu ne connaissait pas bien leurs services/programme informatique. Ça a été long et laborieux. La pandémie a le dos large, mais l'augmentation des frais d'entreposage n'a pas de réelle raison d'être. Il n'y a pas eu de pénurie de matériaux ou d'augmentation des coûts d'électricité qui pourraient justifier l'augmentation des coûts de location dans les 2 dernières années.

Myriam D  |  Overall Experience 
Rating:
3.0

I was initially denied access to the free month. I had to insist that what I had been told on the phone was accurate.

Benoit P  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Myriam G  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Très propre et sécuritaire

pierre p  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

daniel l  |  First Impressions 
Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

Helene C  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

Danielle B  |  First Impressions 
Rating:
3.0

Customer did not leave a comment.

Benoit C  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

le jeune homme qui m'a servi est professionnel , et respectueux , il a su me repondre aux questions que je lui posais , un service impeccable de ce jeune homme la qualite du service de ce jeune homme rehausse le gout de faire affaire avec UHAUL et aussi la proprete des lieux chez uahaul blvd armand viau de quebec est impeccable . merci Serge Belisle un client satisfait

Serge B  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Michael B  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Nice team, storage facilities well maintain and very clean.

Jean F  |  Overall Experience 
Rating:
3.0

Personnel insolent et même impoli et irrespectueux et d’une lenteur épouvantable.

Stephane G  |  Overall Experience 
Rating:
2.0

Code extérieur ne fonctionne pas. Employé incompétent Peu de zones de chargement

Constance-Coralie D  |  Online Move In 
Rating:
5.0

Personnel très aimable à mon arrivée, mais vous auriez avantage à écrire une petite procédure pour expliquer comment accéder à l'entrepôt, un petit coupon avec le numéro du local, le mot de passe... quelque chose de plus officiel qu'un bout de papier déchiré. J'ai cherché un bon moment la borne de «check in» à l'extérieur, les explications n'étaient pas claires. Les commis sont venus à mon aide, mais on aurait moins perdu de temps (tant eux que moi) si on m'avait simplement remis un petit plan avec une petite procédure.

sonia c  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Le tout a été parfait

DOMINIQUE G  |  Overall Experience 
Rating:
1.0

La dame a l’accueil était terrible. Mauvaise explication mauvaise Information. Ne m’a pas Donné le cadenas. MAuvaise heure de fermeture. Terrible Heureusement il y avait aussi un jeune homme qui a récupérer son mauvais service

Melany O  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Patrick M  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Thank you:)

Elnaz A  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Richard G  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Tout était correct.

Diane M  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Mis à part le fait que l'on m'a chargé 2 fois le prix sur ma carte de crédit pour l'achat d'un cadenas, tout est ok. La personne ne m'avait pas donné la facture donc même après être allé sur place pour me faire rembourser, celle-ci n'a pas été en mesure de le faire. Je dois moi-même me prendre une note pour aviser de déduire 13$ (environ) lors du prochain mois qui sera prélevé. Disons, que c'est pas parfait pour cette portion.

Renald P  |  First Impressions 
Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

Chantale B  |  First Impressions 
Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

Gabriel L  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Très bon service de William

jonathan D  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Karl T  |  First Impressions 
Rating:
4.0

Personnel très courtois Long avant de se faire servir

Pnlope A  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

GUY L  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Ce n'était pas la première fois que je louais un espace ! Très satisfaite le prix plus cher malheureusement comme autre chose tout augmente malheureusement! Merci encore!

diane g  |  Overall Experience 
Rating:
3.0

Customer did not leave a comment.

marc-Antoine P  |  Overall Experience 
Rating:
2.0

Les employes laissent a desirer, selon ce qui leur tente.

Catherine H  |  First Impressions 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Roland N  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

MARTIN P  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Les services et l'aide des employé(e)s dévoués et consacrés a leur travail, ainsi qu'a trouver des solutions pour m'aider malgré l'achalendage fut très apprécié. Malgré que l'entrepôt réservé au départ n'était plus disponible, vous avez pu m'en trouver un quasi similaire. Merci encore!

Sylvie L  |  Overall Experience 
Rating:
3.0

Manque de place pour circuler en voiture parking rempli camion stationné partout dans le chemin

Remi D  |  Overall Experience 
Rating:
1.0

Bonjour, je vous écris ses mots, car je suis, dans l’ensemble, insatisfaite de mon expérience avec U-haul sur Armand-Viau, à Québec. J’ai loué un local pour une durée totale de 2 mois et 6 jours de fin avril à début juillet. J’avais pris soins de bien préparer mon arrivé à l’entrepôt avec une planification chirurgicale. J’ai réservé plusieurs semaines à l’avance et reconfirmé la veille pour me faire dire à l’arrivé qu’il n’y avait pas d’espace d’entreposage disponible pour moi. L’employé adoptait une attitude de nonchalance et ne semblait pas ouverte à la résolution de problème. Elle m’a fait comprendre que le processus de réservation n’était pas assuré et que l’entreprise se réservait le droit de nous refuser l’accès. À mon avis, il est inacceptable de refuser un espace à un client ayant réservé d’avance et prévu son déménagement en conséquence. Un système de réservation est conçu pour assurer un produit au client et lui consacrer tranquillité d’esprit. Il faut comprendre que les gens planifient leur journée en conséquence. Ils engagent des déménageurs qui se retrouvent à attendre et charger les frais associés. De plus, en nous faisant refuser le produit que l’on croirait sécurisé, nous nous retrouvons à la rue avec tous nos biens alors que tout avait été réservé à l’avance afin d’éviter une telle situation. Après avoir poliment expliqué le tout à l’employer, un espace d’entreposage s’est magiquement rendu disponible dans le logiciel.. et ce, pour un prix plus élevé que ce que j’avais réservé. Je n’ai pas eu d’autres choix que d’accepter cet offre qui ne semblait pas plaire à l’employer. Enfin, ma sortie de l’entrepôt m’a encore une fois déçue. L’employer en place adoptait une attitude plus chaleureuse, mais ne démontrait pas de compétence suffisante pour effectuer une simple facture. On m’a rédigé un gribouillis sur un morceau de papier blanc sans logo officiel. J’ai fait une demande de consultation avec un.e gérant.e et on s’est moqué de moi en prétendant que je ne réussirais jamais à le voir, car selon ses dires, la gestion de personnel est très complexe et ils ne répondent jamais au téléphone.. j’ai ainsi donné mes informations personnelles à l’employé afin qu’elles soient transférer à la personne en charge. Je n’ai jamais eu de retour. Bien que le concierge ait rehaussé mon expérience global, j’ai trouvé le service déplorable et la gestion des locations inacceptable et inefficace. Je n’ai pas le choix de me questionner sur les intentions de l’entreprise et je ne conseillerais jamais cet emplacement à mon entourage. Lors de ma présence sur place j’ai aussi noté plusieurs clients insatisfaits et je pense important d’aviser l’entreprise afin de motiver le changement pour permettre une meilleure expérience client et par conséquence, une meilleure rétention de personnel. Merci, Andréanne Sasseville

Andreanne S  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Si j’avais à recommander sa serais chez vous service exceptionnel l’es personne au contour merveilleuse et très ardente jais adorer très sécuritaire Hull est de bestpour moi ma fille as utilisée chez vous est très satisfaite aussi voilas une place de référence sa fesais 1 ans passée avec vous je sentais mes objet sécurisée voilas merci à tous et toute

Fleurette S  |  Overall Experience 
Rating:
2.0

Trop délai entre date départ et fermeture du compte Départ 16 juin avertir en personne de mon départ retrait cadenas on m’avise qu’il va vérifier tout est correct mais la fermeture du compte s’est faite hier soit 5 juillet Trois appels à Uhaul confirmé et envoie de ma part pour réussir à fermer le compte???????

celine p  |  Overall Experience 
Rating:
2.0

Les drains pluviaux collent dans certains locker et il y a des traces de vermines.

samuel s  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Customer did not leave a comment.

mathilde p  |  Overall Experience 
Rating:
4.0

Lors de la remis de mon cadenas comme c’était une journée occupée, j’ai dû attendre un peu plus de 50 minutes. Je sais que comme partout vous devez être en manque de personnel mais j’ai trouvé cela un peu désagréable tout de même. Pour le reste, rien à dire!

Sonya T  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Caroline P  |  Overall Experience 
Rating:
1.0

Customer did not leave a comment.

Agathe B  |  Overall Experience 
Rating:
5.0

Customer did not leave a comment.

Haga A  |  First Impressions 
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