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Frederic V
Customer Reviews for Archipel Maison-Vivante
(U-Haul Neighborhood Dealer)
Testimonials From Recent Customers
Customer feedback is extremely important to us. We use these reviews to guide our efforts and improve our service. Everything that follows is direct from our customers, without any filtering or editing on our part.
Le lieu de notre réservation initiale a été changée la veille. Une fois sur place, nous avons été mis au courant d’un changement dans heure soit, 6:00 plus tard. Aucun autre camion n’étais disponible à moins de 50km ou plus. Nous avons été très chanceux en arrivant au Archipel qu’un camion se libère. Le colis a été super gentil, seul positif de notre expérience. Le service téléphonique est très long et la personne très incompétente. Extrêmement déçu de votre compagnie. Je ne pense pas reloué avec vous de ci tôt.
Valerie SIl n'y a pas de personnel pour la cie UHaul au 8100 Boul Cousineau. La seule observation que je peux faire, c'est que les indications pour le retour des clés dans la boite ne sont pas claires. Ce devrait être indiqué sur la marche à suivre sur la porte que ça se trouve devant le magasin. Les photos sont trompeuses.
Mariane BExcellent service à la clientèle pour ce U-Haul Archipel ! J'ai dû faire affaire avec ce comptoir, car j'ai eu une mauvaise expérience avec le U-Haul de Greenfield Park, le gérant m'a très mal servis et il m'a ridiculisé devant tous les clients sur place. Un des commis a fait une erreur sur ma réservation, et le gérant ne voulait pas m'écouter, moi j'ai été polie tout au long de ma visite ! Lorsque je discutait avec une commis, le gérant n'arrêtait pas de m'interrompre et dire à la commis d'arrêter de me servir. Il voulait annuler ma réservation et je lui ai mentionné qu'il ne pouvait pas me mettre dans le trouble, il m'a répondu que ce n'était pas son problème. Alors je me suis présenté à l'archipel et le commis était extraordinaire, il m'a respecté. Par la suite je me déplacé encore à Greenfield Park pour annuler ma réservation. J'ai demandé au gérant de me donner la preuve d'annulation et il m'a dit qu'il ne donnait pas, ni papier ni courriel ou message texte. J'ai perdu beaucoup de temps et j'ai eu beaucoup de stress a cause du gérant, il mettait mon déménagement en péril. Vraiment insatisfait de ce genre de service. Je n'ai pas aimé qu'il rit de moi et qu'il dis que ce n'était pas son problème. J'aimerais avoir votre réaction suite a mes commentaires, merci JeanYves Gougeon
jean yI had a reservation for 6:00 AM, and for some reason, the location wasn't showing up, and I couldn't get the keys out of the box. I ended up waiting for the U-Haul worker until 7:30 AM when he finally arrived. Then, the vehicle was a bit dirty, and the right side mirror was broken; when I braked, it went forward, and when I accelerated, it went backward. I almost caused an accident with that vehicle. After all this, I arrived an hour late for the scheduled pickup time, and they charged me almost $300 more for an extra hour. I wouldn't recommend either the location or the company again.
Jaime ALe commis au comptoir a offert un excellent service au moment du ramassage de ma location et aussi au retour juste avant la fermeture . Tout était bien expliqué, un service très apprécié.
Isabelle SReturn using mobile app This caused me an additional 30mins of charge. When returning through app, it didn’t load properly and caused a lot of confusion
Xx RI was overcharged and it was poorly maintained truck
HAMZAH AExcellent service, great affordable price and equipment top shape! Very happy with U-Haul over all. The clerk at the front desk was very helpful and went the extra mile to make sure I was getting the best service! Thumbs up!
Andre DFrais injustifiés sur la facture. Calculs imprécis et absence de logique dans la facturation.** Problème lors de l'impression de la facture en succursale.** Erreur de l'employé lors de l'enregistrement de l'équipement, entraînant une erreur dans le kilométrage ainsi que dans l'identification du véhicule. Pratiques de réservation trompeuses : le prix affiché au moment de la réservation est complètement différent du montant final, auquel s'ajoutent plusieurs frais injustifiés. À plusieurs reprises, cette façon de faire peut même être perçue comme frauduleuse. Honnêtement, je suis très déçu du service. Je n'utiliserai plus jamais U-Haul et je ferai en sorte d'informer mes amis et mon entourage des nombreux problèmes rencontrés ainsi que des pratiques que je considère trompeuses de cette entreprise.
Marcos ML’application offre des choix à ajouter qui portent à confusion . Elle est difficile d’utilisation.
Josee PMay be Check more Care full the battery of the truck because because our 2 last starts were difficult …
Ghislain Tson travail était excellent et il a su prendre mon information sur internet ce qui a accéléré la transaction. Une tr`s bonne approche avec le client
GAETAN dHad reserved my truck a month prior and when I came to pick it up at 9am there was a line that took almost an entire hour before being able to get my truck. The hour lost was costly for our move in reduction of time. You need a better system or more staff.
Genevieve LJ'ai retourner le camion avec le même niveau de carburant qu'a la prise de possession mais on m'a tout de même charger 22.00$ de frais de carburant en extras. L'application de localisation ne fonctionne pas à l'endroit où se trouve les camions et la prise des clefs. Il fallait retourner en face du bureau de location lui même afin d'être capable d'entrée les information dans l'application cela nous à fait perdre 30 minutes....
Alain GMay be a tool case for unlock the chain.
philippe sProcess took 1hour waiting when process should have taken 5-10min! Business hour is from 9am to 2pm but there’s no one. You have to ring a bell, then they tell you they will send somebody. Had to ring few times from 10am to 11am until somebody showed up. The only thing I needed was the key; full checkin was completed thru the app
Jordan BAt the pick up, the attendant said the software was slow and did not work properly. He had to prepare the contract manually. At the drop off (in a different city), the attendant could not close the contract immediately since it did not show up in the system and that she would call the pick up location to ask them to upload the contract. This was not done until a few hours later. The result was that when the contract was closed, the system interpreted this as a late return and charged me for an extra day.
marc bcould write: Excellent service from U-Haul! The staff were friendly and professional. The rental process was quick and easy, and the equipment was clean and well maintained. I use U-Haul rental services on a regular basis. Highly recommend.
Timothy SAvoir facture papier et non juste courriel
Dewey VExcellent service, les employés sont très gentils 5 ⭐️ ⭐️⭐️⭐️⭐️
JEAN-PIERRE LLe seul gros problème c'est avec U Haul et pas avec Archipel Maison-Vivante car eux ils sont correct, mais le problème avec U Haul est que la communication primaire par défault est en ANGLAIS seulement. Le site de U Haul est en anglais seulement et aucune façon facile d'avoir la version française. Quand on appel chez UHaul par téléphone, c'est en anglais à leur numéro 1 800 468..... Au Québec c'est en français que ça se passe mais U Haul ne respecte pas du tout la facilité pour les francophones qui ne parlent pas en anglais. Pour cette raison, on évite de faire affaire avec U Haul, c'est seulement dans le cas qu'on a pas le choix qu'on va utiliser les services de U Haul. Je ne recommande pas à mon entourage d'utiliser les services de U Haul.
Mario BMentionner où le camion doit être déposé. C'est un autre client qui m'a enligné sur l'endroit où je devais déposer le camion. De plus, le système de retour sur l'application m'a fait perdre énormément de temps. À modifier absolument !!!!!
Victorianne MGood truck easy to drive excellently
REGINE PVery good service I recommend it
OMAR BChangement dernière minutes de trailer vu que celui qu’on louait était endommagé, aucune autre disponibilité du même format. Le service pour recevoir la remorque a prit au dessus de 1h20, rendu à avoir le trailer, plus petit que celui qu’on voulais, aucune lumière fonctionnel dessus, aucun trailer en backup. En plus c’était une réservation qui datais de quelque semaine pour justement ne pas être malprit. Très déçu du service!
Samuel CJe suis venu chercher mon camion ça m'a dit de prendre un des box avec un mot sur un cadenas. Arriver il avait pas de clé dans la boîte. Jappel le service a clientèle et la personne était ultra désagréable. J'ai pogner un gars qui transportais un camion U-Haul dans le stationnement. Il m'a donner le camion qu'il venait stationner... Camion sale et avec peu d'essence. Au retour je vois que sur ma facture plein d'erreurs. J'appelle le service a clientèle pas de réponse. L'employé qui était la a fait un job excellent. Sa job 5 étoiles fait que vous avez au moins une étoile. Du a votre mauvais système je doute que je revienne louer un camion chez U-Haul
Alexandre HExcellent service 👍
JEAN-PIERRE LMauvaise expérience utilisateur sur l’application téléphone pour récupérer le camion, vraiment dessus, Pourquoi ne pas penser à mettre des tags NFC. revoir la conception de l’application et le parcours utilisateur.
ismail sThe young employe that was there was really helpful.
Philippe BAlways fill the tank for the next customer
VINCENT VFaster response at the door (locked)
Francois VThe brake light on the right was not working .
pierre lSuper efficace
ALAIN LOn m’a facturé 6 litres d’essence même si j’ai retourné la camionnette après avoir fait le plein et que j’ai seulement parcouru environ 22 km au total (confirmé par le magasin). J’ai pris une photo de la jauge d’essence lorsque j’ai pris possession du véhicule ainsi qu’une autre au moment du retour. Selon la consommation d’un GMC Savana cargo, il est pratiquement impossible que le véhicule ait consommé 6 litres sur une aussi courte distance. Un GMC Savana cargo 2026 consomme normalement environ 14 à 16 L/100 km en conduite mixte. Avec une consommation estimée de 14 à 16 L/100 km, le véhicule aurait dû consommer environ 3 à 3,5 litres au total. En plus, la majorité de mon trajet s’est faite sur l’autoroute puisque l’emplacement est directement à côté de celle-ci, et le pire dans tout ça, c’est que j’ai aussi remis de l’essence avant de retourner le véhicule. Les frais ont finalement été remboursés après ma contestation en ligne, mais les clients ne devraient pas avoir à débattre de calculs de consommation de base pour corriger une facturation. Surtout quand la consommation facturée est littéralement IMPOSSIBLE selon le kilométrage parcouru. Je pense que cet emplacement devrait être examiné plus attentivement afin d’éviter ce genre de situation.
Mehdi TWay better indications about where to start the process of using the app. Telling me my geographic location is incorrect because I’m in the parking lot of the store is extremely confusing. Moreover it’s incredibly unclear as to where the keys are, not everyone knows where the gardening door is, BEFORE the store opens. Pickup was at 8AM on a Friday, it wasn’t open. Much improvements are needed on the indications. Additionally, the people before us are a whole bunch of what looks like chips and left crumbs all over the floor. The truck bed had not been sweeped and there was dirt at the front!!
Sunil BSuper ,rapide et efficace
ALAIN LLes employés donnent un excellent service ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
JEAN-PIERRE LLe jeune homme qui travaillait dimanche il était excellent et très serviable .
maria gSystème ne fonctionnait pas à l’arrivée. J’ai téléphoné pour avoir de l’aide. Personne ne me répondait en français. L’employé qui travaille sur place est arrivé vers 8:40. Il m’a aidé même si le magasin ouvrait à 9:00. L’employé m’a dit que le système était en panne. J’ai pu avoir les clés du camion à 9:15, mais ma réservation était pour 8:00. On est parti avec un camion qui n’avait plus d’essence. Les essuies glace étaient défectueux mais on n’a pas retourné au magasin car on avait perdu assez de temps.
KARINE DI was charged for petrol even though I returned the vehicle with the same petrol level as when I picked it up.
Jean-Marie HBusiness hours ends at 2pm
Eric TIssue with software and waited one hour. Key are far away and had to wait to pick them up, overall horrible
Mathieu CNobody was at the office I had to call for somebody to come and acknowledge the return. Loosy service
Philippe V1st one, the lights on the right side wont working. The second one, the tail gate lock wasnt align (on left side), so it s difficult to install the locking pin.
MARTIN AÀ notre arrivée, il y avait une longue file d’attente (environ 20 à 30 minutes). Je n’avais pas remarqué qu’une option de check-in en ligne était offerte; le site web devrait davantage la mettre en évidence. De plus, le site présente souvent des dysfonctionnements, comme ce fut le cas lors de ce sondage.
ERIC GMy trip was last minute changed to different location which is very far from my place and my drop off location was also changed than expected
Chiddarthan DStaff member was helpful, kind and very knowledgeable. Truly a pleasure to rent from here. My husband does quite often but this was the 1st time ive ever rented from here and it wont be me last.
ASHLEY LBon service, bon équipement et bon prix.
ANDRE LWeb site and apps are everything but not user friendly. Very bad experience online. The personnel at the store gave me a very good service.
Patrice QThe door lock needs maintenance
ALEX RJe suis arrivé après les heures mais on m’a dit que je pouvais laisser la remorque et qu’il n’y avait pas de problème.
Jacques G