Here's a stronger version that stays professional and is more likely to be taken seriously by readers: Absolutely terrible experience with U-Haul. It took nearly 2 hours just to get a truck because their website and mobile app were completely unreliable. The self-service pickup process simply did not work, no matter how many times I tried. In the end, an employee had to complete the rental for me because the system was essentially unusable. > > The customer support experience was even worse. I spent approximately 45 minutes waiting on hold, only for the call to be disconnected before I could speak with a representative. At no point was there any meaningful assistance available when I actually needed it. What makes this even more concerning is that I was not the only customer experiencing these issues. Multiple other customers at the location were having the exact same problems with the system. This clearly was not an isolated incident but a broader failure of U-Haul's technology and customer service. A company that depends so heavily on online check-in and self-service rentals should ensure that its systems actually function. Customers should not have to spend hours troubleshooting broken software just to pick up a reserved truck. If U-Haul cannot provide a reliable rental process or adequate customer support when their systems fail, they need to seriously reevaluate how they operate. This was one of the most frustrating and unprofessional customer service experiences I have had, and I would strongly hesitate before using U-Haul again. Expérience absolument désastreuse avec U-Haul. Ce qui aurait dû être une simple prise de possession d’un camion s’est transformé en une perte de temps de près de deux heures. Le site web et l’application mobile étaient complètement défectueux et il m’était impossible de terminer le processus de location par moi-même. Après de nombreuses tentatives infructueuses, un employé a finalement dû effectuer la procédure à ma place parce que le système ne fonctionnait tout simplement pas. Le service à la clientèle a été tout aussi inacceptable. J’ai attendu environ 45 minutes en ligne pour obtenir de l’aide, pour finalement me faire raccrocher au nez avant même de pouvoir parler à un représentant. Lorsqu’un problème survient, il devrait être possible d’obtenir de l’assistance rapidement, ce qui n’a clairement pas été le cas. Le plus inquiétant est que je n’étais pas le seul à vivre cette situation. Plusieurs autres clients sur place éprouvaient exactement les mêmes problèmes avec le système. Il ne s’agissait donc pas d’un incident isolé, mais bien d’un problème généralisé. U-Haul mise fortement sur ses outils numériques et son processus de location en libre-service. Or, lorsque ces outils ne fonctionnent pas et qu’aucun soutien adéquat n’est disponible, cela démontre un sérieux manque de professionnalisme. Les clients ne devraient pas avoir à perdre des heures de leur temps à essayer de faire fonctionner un système défaillant simplement pour récupérer un camion réservé à l’avance. Si une entreprise n’est pas capable d’offrir un service fiable ni d’aider ses clients lorsque ses propres systèmes tombent en panne, elle devrait sérieusement revoir sa façon d’opérer. C’est l’une des expériences de service à la clientèle les plus frustrantes et les moins professionnelles que j’ai vécues, et je réfléchirai à deux fois avant de refaire affaire avec U-Haul.
MICKAEL G
Customer Reviews for The North Boro Inc
(U-Haul Neighborhood Dealer)
Testimonials From Recent Customers
Customer feedback is extremely important to us. We use these reviews to guide our efforts and improve our service. Everything that follows is direct from our customers, without any filtering or editing on our part.
Bonjour, Premièrement il y avait personne sur place, il était 16h10 quand j'ai appelé au numéro de téléphone affiché dans la porte. On tombe sur une boite vocale, j'ai du appeler 4 fois personne ne nous répond et personne ne retourne mon appel malgré que j'ai laissé un message. Personne sur place pour nous indiquer où placer le véhicule dans la court et noté que j'ai une remorque de voiture complète attachée derrière le camion. Après avoir attendu un retour d'appel durant 30 minutes sur place, nous avons décidé de quitter pour retourner a Québec. J'ai laissé le camion dans le même état que je l'ai pris a Québec. Propre, il a mouillé une bonne partie de la journée dons le camion était propre et on me charge 25$ de frais de nettoyage, c'est abusé.
Daniel GRien tout était ok
Stephane LAverage cost 50$ and it's cost me 150$. A lot of hidden fees. They charged me a cleaning fee even though I returned the truck in the exact same condition I got it. I was also charged an after-hours fee when it was actually the store's fault, which is completely ridiculous. I expect a partial refund because this was a very, very poor experience
ISSAM LLorsque je suis arrivée, les bureaux étaient fermés. Un autre client a pu faire le même constat alors qu'il nous avait été indiqué que cela serait ouvert è l'heure de notre arrivée (17h30/18h) Je n'ai pas pu indiquer que le camion était sale à la prise du véhicule, et il m'est facturé 25 dollards de frais de ménage! Déçue de cette expérience
DELPHINE Sla personne très avenante, aidante et surtout conciliante car dans ma problématique, il a tout fait pour me rendre service au mieux alors je suis très heureuse d'avoir été à cet endroit. Je risque de le réutiliser prochainement.
Caroline FTrucks super clean and great service
Olyvier FTake away the franchise... I brought back a perfectly clean trailer after their opening hours and they charged me a cleaning fee. According to Google reviews, I'm not the first one who that kind of thing happened. These guys are not honest and do arm to your name.
Denis CIl a facturé 20$ supplémentaire (Frais de services après heure d'ouvertures) sans m'informer. Il a facturé 15$ de nettoyage alors que la remorque été dans le mm état lorsque je l'ai récupéré. Je l'ai rappelé plusieurs fois au téléphone mais il réponds pas.
JIHED RLa cour est très petite, personne sur place pour m’indiquer où stationner la remorque, l’espace est trop restreint.
JULIE CAurait aimé qu’il est des courroie de déménagement à offrir en location, avec le reste.
Dominic PThere was no one when I dropped the truck, but I called one of the number posted on the door and someone helped me on the phone to make sure everything was done correctly. I recommend that you take pictures of the truck before leaving and after dropping it off to avoid any issues ; the inside of the truck was a little dirty and when I pick it up, they wanted to charge me a cleaning fee when I dropped it off, even if I sweep the floor. Luckily, I had pictures proof that I dropped it off the same way I picked it up and customer service was really efficient to reimburse me.
Rebecca VLa remorque n'etait pas étanche donc l'eau c'est infiltré dans la remorque. Je transportais une moto qui était sec au moment du chargement. Mais l'eau c'est rendu au pneu de la moto et a laissé une marque de saleté au plancher. Et on me charge un surplus de 15 dollars plus taxe pour nettoyer l'eau qui était au plancher ? Je suis mécontent de la surprise finale sur mon compte
Jean-Philip BJe trouve dommage d'avoir de la difficulté à avoir le cheminement complet en français sur le site. Au Québec, il y a encore des francophones.
René CIls m’ont changé des frais supplémentaires N’ayant aucun rapport avec la soumission et m’aurait pas du…j’ai appelé….aucun remboursement n’a été fait ni aucun retour depuis…vraiment très très déçue et appauvri
Guy NThe wipers were completely worn out, and there was no windshield washer fluid, despite the snowy and slushy conditions. When I returned the vehicle, no staff member was present, so I could not confirm whether everything was in order. The fuel tank was only half full, which made it difficult to refill it to the same level (a full tank would have been easier to manage). Additionally, when I arrived, my truck and accessories were not ready. Overall, this was not a good experience.
Emile MIl m'ont chargé deux fois la location très ordinaire et avais dit a mon conjoint quelque chose qui n'étais pas véridique très déçu. Sa ma coûter 100$ au lieu de 45$et on a rapporté à la bonne heure 24h apres le contrat signé
Maxime LWhen I arrived at the U-Haul location, I couldn’t find the trailer I had reserved. I was told I had to wait an hour for the trailer—already rented out—to be returned. The agent even told me there was no solution for me and that I simply had to wait. That’s it. After waiting for an hour, I finally got my U-Haul. Later that night, when I came back to return the U-Haul at the location, I couldn’t find any available spot to park the trailer. So I left it behind a truck. The next morning, I received a $20 charge. When I contacted the agent to understand why, he told me it was a fee for moving the trailer. I told him that I couldn’t find a spot to park it. He replied that it wasn’t his responsibility and that since I returned the U-Haul in the evening, I had to take responsibility for it.
Mohamed RParler français Je vais appeler au consommateur
Jonathan SI said all I had to say on google review. Last time I use you services.
Gino BFrais supplémentaires d'essences sans justification ?? Départ restait 196 KM d'autonomie / Retour restait 205 KM d'autonomie (J'ai les photos les photos du départ et du retour) / Frais essence supplémentaire 15.26$ ??? Frais après ouverture + 20$ non préciser Frais nettoyage non- préciser + 50$
Denis LExcellent service! The clerk was very proactive and helpful!
Dany BIl m’a chargé des frais non fondé, tous les frais ont été inventés et jlai des photo a l’appui je vais contester votre facturation abusive
eric dJ'ai dit non a la question si la personne était serviable. Mais nous avons été porté le camion en dehors des heures d'ouverture voilà pourquoi. Merveilleuse continuité cordialement.
Keven ESympatique
Simon CAbsolutely excellent services.
SAID Hvery good service ,,,,,thanks to all concerned
luc tbest place de location
Maxime pCamion très propre.
Jean LLe camion était très sale lorsque je l’ai reçu. Et j’ai eu une surcharge de 100 $ pour faire le nettoyage. Ce n’est pas moi qui a sali ce camion. J’ai laissé un message à la personne responsable, et je n’ai toujours pas eu de retour d’appel depuis samedi. Je veux que cette correction soit effectuée rapidement.
Bruno Gnous y sommes allés en dehors des heures d'ouverture on nous avait mentionné une boite verte pour déposer les clés.. elle était orange de mémoire il faudrait peut-être mettre des marques au sol pour l'endroit ou nous devons stationné le camion uhaul... nous ne savions pas trop ou le mettre....ça éviterait des inquiétudes aux clients.. il ne semble pas avoir de place dans votre survey pour la réservation etc.. alors j'écris le tout ici 1) lorsqu'on réserve en ligne... on nous envoie un courriel mentionnant qu'on nous appellerait la veille de notre réservation avant 17h à 18h30 je n'avais toujours pas eu d'appel et j'étais très inquiète.. j'ai appelé au numéro sur le site.... j,ai entendu.. parlé à un agent.. ensuite il m'a transféré au bureau chef.. j'ai attendu... ensuite on m'a répondu que ma localisation de 'pick up' avant changé et n'était pas à l'endroit réservé... je comprends et j'avais lu que ça pouvait arriver... mais ON NE M'A PAS APPELÉ.. c'est moi qui l'a fait.. la personne au bureau chef était un peu sec également.. Autre chose. on nous demande des frais de + de 30$ pour le nettoyage du camion au retour.. ce n'est pas précisé dès le départ ni dans la réservation ce fut une surprise... surtout qu'on avait fait attention au camion et nettoyé l'intérieur de débris possible.. + plié les couvertures de protection... bref.. c'était un frais caché.. bonne journée
Marie EQuand un comptoir ou emplacement est non disponible et que nous faison réservation sur ce site que par la suite il y a quelqu’un qui nous appelle pour nous dire que ce bureau est fermé jusqu’en décembre 3025 mais que toute est finalisée en ligne Pourquoi vous ne mettez pas en suspend ce site ou bureau en avisant lorsque nous réservons au moins nous n’aurions pas la déception que notre réservation est a recommencer et surtout si notre délais pour réserver pour nous est court Donc faite apparaître sur le site que ce n’est pas disponible pour le moment!
Chantal LLe retour de l équipement est problématique. Le point de service était fermé avant l heure de fermeture. J ai appelé le commis il m a dit de faire le retour sur l application U haul. Mais ca ne semble pas fonctionner. ???
Odin lThe owner don't explain anything about the app, the extras fees and the location contract. Don't tell me that an equipment i asked was missing but charged it on my bill. The owner wasn't there for us and as been expeditive to close quicly the deal. The location center is supposed to be open until 9 pm but was close at 7h15 when we showed up to take the truck. We had to wait till 8 pm that the owner came back
celine cVitre du camion très sales à l'intérieur. Difficile de bien voir lorsqu'il fait soleil.
Esther JExcellent point de service. Le vendeur est très serviable et l’équipement est bien entretenu.
THIBAULT J