Customer Reviews for U-Haul de Québec - déménagement et entreposage

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5.0

Bonjour J’ai apprécié l’accès facile et sécuritaire La propreté et la convivialité des personnes Autant entre nous qu’avec l’administration Merci C’est certain que si j’ai besoin à nouveau d’un entreposage ou d’un camion, j’y retournerai Merci beaucoup Bonne journée

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3.0

It would be nice if you dont call your customer the night before the reservation to tell them that the truck they reserved is not available and that they have to drive 3 more hours if they want one, even tho we reserved two months earlier

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3.0

Une file de 40 minutes c'est long surtout quand ca bouffe le temps de location. Investissez plus de ressources pour plus de poste disponible ou pour optimiser votre système, D,abords si le paiement peux ce faire en ligne à l'avance toute le monde sauverais du temps...

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5.0

Dropping off after hours is a little convoluted with many steps. I don't have a solution, it's juste quite long currently

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5.0

Great service keep going ✌🏽✌🏽

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5.0

Excellent service

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5.0

Merci

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5.0

Les employés sont très professionnels merci!

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5.0

Très belle amélioration de vos services depuis ma dernière utilisation (en juin 2018). La prise de matériel est très facile ainsi que le retour.

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2.0

J'avais réservé une remorque et un chariot , je n'ai pas recu le chariot car il en n'avait plus . J'aurais du recevoir 50$ en dédommagement.

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4.0

The service was on point with what I was expecting. They where polite and respectful. They took the time to ear me out and answer my questions. Quick and effective.

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4.0

La serrure côté conducteur était défectueuse. le chiffres en gros sur le cadran de la vitesse sont en milles / heure, un peu déroutant au départ. Les employés pourrait l'indiquer au locateur surtout si c'était sa première location d'un U-Haul. L'intérieur avait été nettoyé rapidement car il y avait du sable/terre sur le plancher, un peu glissant. Mais je suis tout de même content de ma location. Merci à l'équipe.

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5.0

rien

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1.0

J'ai réservé une unité 3 mois d'avance. J'ai appelé la semaine d'avant. On me confirme qu'elle est disponible et le jour du déménagement j'avais plus d'unité. On m'a loué deux unités à la place donc ça m'est revenu plus cher. Personnels bêtes et désagréables alors que ce n'était pas moi qui était en faute. Sinon on a continué de me charger même si j'ai fait fermer mon entrepôt donc j'ai dû rappeler. Ouff que de mauvaises expériences avec la compagnie. Je ne ferai plus jamais affaire ni recommanderai l'endroit

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4.0

Make sure the clerk is stating the drop off location clearly, you changed my drop off location and my only notice was supposed to be me reading my receipt that was handed to me. The only verbal information given by the desk staff, was that the truck was in the back of the store. UHAUL changed my pick and drop off location, those change added around 70 km of extra mileage, it made me bust my allocated mileage... Why planning your pickup and drop location, when they will change it... They were also expecting me to get the packing material i ordered at the original pickup location, had to argue on the phone with them to pick the packing material at the new truck pickup location. The check-in through the phone was really great, the customer service was not...

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5.0

Either making sure a truck is at the location the client wants when it'll be time for their reservation or not letting them pursue the reservation of a truck at that location if there will be no trucks then. Doing so will assure less stress on the client and a better truck management on uhaul's part

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5.0

👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍

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3.0

Uhaul should manage to have helpful and well functionning web site. I was not able to do the check in nor the check out from the web site.

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1.0

J'ai réservé depuis des semaines un camion 15 pi , arrivé le jours j pour récupérer mon camion et on me dit qu'il y a pas de camion. Vraiment décevant, une heure au téléphone pour parler à un responsable, très très très déçu du service et du professionnalisme de la compagnie, on m'a dit qu'il y aurait 50$ de rabais , mais on me l'a pas appliqué au moment du paiement. Franchement très déçu

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1.0

Fire the manager of that place. Terrible. Just terrible. Not sure where to start. Fire her.

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1.0

Issue with the engine non phone contact for local emergency we are a number

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4.0

Have someone available to receive return rentals. I had to wait 10 minutes before anyone arrived.

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5.0

L'option de ramassage/retour par appareil mobile est simple et rapide. Quelques bogues mineures sur le site mais en général ça va bien.

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5.0

Everything was neat, but when I dropped the rental truck after hours, I've hesitated on the exact location to park it. Maybe a spot or directions for this specific location would be helpful.

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5.0

personnel courtois jamais de problème depuis qu'on fait affaire avec vous

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4.0

Je suis assez satisfaite. Juste faire attention à ne pas laisser de poils d'animaux sur les sièges et avertir que le gaz est au frais du client sur votre site internet.

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5.0

tres bon service

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4.0

Laver les pare-brise avant les départs le reste tout est ok

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3.0

Quand c'est un camion la prise de possesion devrait être à la clôture de la sortie et de l'entrée. Pas dans la cour arrière.

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3.0

Le camion n'avait définitivement pas été nettoyé, ni l'extérieur, ni l'intérieur. Le gars qui avait louer le camion avant moi avait certainement utiliser le camion pour bûcher ou je ne sais quoi, mais il y avait des copeaux de bois partout sur le dash. Il y avait même des objets personnelles qui avaient été oubliés comme une paire de lunette ajusté et des outils... que j'ai laissé d'ailleurs. Je n'ai pas fait de plainte car à la prise de possession, il manquait définitivement de staff pour répondre à l'achalandage... en fait je me demande comment un aussi grand parc d'équipement puisse être couvert par une si petit équipe. Bref j'ai rapidement nettoyé le volant et les portières... en temps de covid, c'est un gros minimum. Vraiment très déçu pour le prix que cela ma coûter. Je sais que ce sont des camions pour le travail, je ne m'attendait pas d'avoir un camion neuf, mais au moins propre.

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1.0

I had mecanical problems with the truck, I was blocking a bridge during two hours. Tried to reach out for help (the 24/7 line and the store), waited 1h30 and a half for someone to answer. The one person who answered made me wait 30 minutes more. I was so angry I just hung up. Nobody did nothing to help. Your assistance is horrible, and your vehicules too.

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4.0

Vérifier le km Et jauge à essence Il n'était pas au niveau indiqué

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5.0

It is perfect. Great personal, perfect system. Perfect experience.

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4.0

I had a very difficult experience prior to getting to that location. Your system had changed my first pick up location to an other one about 275 km from where I was. After waiting 30 minutes to confirm that, I had to scramble to find an other location with an available trailer. This delayed our move by several hours and cost more money. Very disappointing and stressful!

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5.0

Merci

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4.0

Not enough space to removing and returning the vehicle from / to the parking lot. Thus the second time that we have used your service and this rental was in a far better condition than the first.

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2.0

The indicator of the fuel doesn't work ! I put more gaz than asked and I didn't receive a refund (25$ at least)

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2.0

THE CAR FLASHER WAS NOT WORKING !!! I could go to the gaz station, and put my life in even greater danger !!! I CANT BE CHARGE FOR THAT !!

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4.0

The trailer assigned to me had non functionning lights. I had to request that they give me another trailer. The second one was great.

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1.0

J'ai demandé un camion 10 pieds cube avec un diable et on m'a donné un camion 15 pieds cube sans le diable que j'avais préalablement payé. Ok j'ai eu un camion plus grand, mais j'ai réservé mon camion pour 9h le 30 mai et j'ai pris la réservation le 21 mars 2021. J'avais tout planifier pour 9h, mais à la dernière minute vous avez changer l'heure. C'est inacceptable. De plus, lorsqu'on a appelé pour parler à un représentant, ceux-ci n'avaient aucun savoir vivre, ils étaient très bêtes et nous coupaient la parole. Donc je ne recommande vraiment pas U-haul. TRÈS MAUVAIS SERVICE.

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5.0

very good services, Merci

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5.0

Très bon service de la part du personnel !!!!

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2.0

When you make a reservation 6 weeks ahead of time, that you receive a confirmation for your vehicle and the furniture you required the day before, but they CAN'T deliver either the vehicle or the furniture on the day you go pick it up, there is something wrong with this organisation planning!!

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3.0

1. Le système de facture m'a paru étrange. Je préfère avoir la possibilité de pouvoir régler séance tenante au retour du véhicule plutôt que le tout se déclenche automatiquement. D'ailleurs il a fallu que j'appelle pour recevoir la facture par courriel alors qu'on m'a dit qu'elle allait être transmise dans les secondes après que le commis ait rempli ses infos 2. Il serait plus logique de partir avec un réservoir plein et devoir le rapporter plein. Je suis parti avec un réservoir au quart et quand j'ai mis de l'essence au retour j'en ai mis plus qu'il n'en fallait, malgré l'outil (l'échelle). Sincèrement, j'ignore qu'elles sont vos motivations de procéder ainsi, mais ça augmente le risque d'erreur. Et j'imagine que lorsque les clients n'en mettent pas assez, vous leur charger des pénalités. Et visiblement, lorsque les clients en mettent trop(comme dans mon cas), vous ne leur faite pas de réduction. Les risques d'erreur seraient largement réduits avec un réservoir plein. Bonne journée!

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4.0

Tout est parfait mais il n’était pas indiqué sur ma réservation que vous fermiez à a7hrs vendredi soir exceptionnellement au lieu de 8hrs . Çà nous a créé d’énormes inconvénients pcq nous devions tous partir en vacances avec des activités scheduler le matin très tôt .

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3.0

La personne était silencieuse et pas amicale. Un rack était vide au comptoir (cadenas) et je me suis accroché le bras avec la broche et le commis a rien fait même pas enlevé après que trois personnes se sont accrochées avec. Manque de responsabilités.

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5.0

Merci pour la disponibilité rapide

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3.0

Un mauvais rapport qualité/prix! J'ai oublié un tapis dans le camion et personne ne me l'a rendu après l'inspection (Québec). En louant le camion et la remorque pour voiture, il a été compliqué d'obtenir une satisfaction... Le prix (à Boisbriand) pour jeter des ordures est trop élevé. Aucun accommodement pour 2 jour supplémentaire suivant la fin du mois de location de l'entrepôt. Le premier mois du payement de la location de l'entrepôt, le responsable n'a pas entré l'information correctement et donc le payement n'a pas été perçu. Le problème n'est pas le produit, c'est le service donné par les employés. 6/10

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5.0

Everything was perfect all the time. Thank you so much

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5.0

1 mois gratuit en louant un camion, c’est cool 👍

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4.0

Excellent service et le personnel est très à l'avenant si on a quelques difficultés. Je le redis EXCELLENT en tout points.

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1.0

TRES MAUVAIS SERVICE DES EMPLOYERS ,ET COMME ONT PEUX LE LIRE DANS LES COMMANTAIRE SES TOUJOURS LA FAUTES DU CLIENS QUAND QU ELLE QUE CHOSES NE MARCHE PAS COMME LES FAMMEUSES PORTE DES MINI ENTREPOTS ,ET ONT VOIS DANS LES COMMANTAIRE QUE DES PAYMENT SONS PRIS SUR LES CARTES DE CRÉDIT SANS NOTRE AUTORISATIONT ''''''CAR SES SE QUI C EST PRODUITS AVEC MOI ''''''' ET PAS CAPABLE DE ME FAIRE REMBOURSER.....

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1.0

Je vous assigne une étoile pour le service non professionnel que j’ai reçu de votre part. Sachez que si j’avais la possibilité je n’allais même pas vous assigner d’étoiles. Le service à la clientèle est médiocre. J’ai loué un camion de Montréal pour Québec pour un one way avec espace d’entreposage offert gratuitement. Tout d’abord la taille du camion que j’avais demandé a été modifiée à la dernière minute le jour où je devais le récupérer sans préavis. On m’a simplement expliqué qu’il offrait ce qu’il avait et que ma réservation n’était pas garantie ce que l’agent au téléphone ne m’avait pas dit. De plus, Je me suis fait criée dessus et raccrochée au nez par un de vos agents pendant que j’essayais de valider les éléments qui composaient mon contrat. Figurez-vous que je devais avoir un espace d’entreposages alloué à ma location et l’agent qui était en ligne n’était pas capable de me le confirmer il a fallu attendre plus d’un 15 min d’obstination afin qu’il se rende compte que mon contrat de location comportait bel et bien un espace d’entreposage. Au lieu de reconnaître son erreur parce que c’est lui qui est en face de l’écran et donc était capable de me confirmer ma réservation il s’est en porté m’a crié dessus et à raccrocher. Sincèrement je n’ai jamais subit un tel traitement et ne pensait pas que ce genre de comportement existe encore en 2021. J’ai du parler successivement à 4 agents (3 managers) pendant 4 ou 5 appels différents, sans que mon problème ne soit résolu. Il a fallu un dernier appel d’espoir afin qu’un manager soit sensible à ma cause et me trouve une solution. Comme si cela ne suffisait pas je me suis fait vendre un cadenas pour les espaces d’entreposage pourtant à l’arrivée à Québec le réceptionniste m’a confirmé que les cadenas était offert gratuitement. C’est vraiment pitoyable. Ma mauvais aventure ne s’arrête pas là...mais j’arrête mon écrit car c’est trop de manque de respect quand j’y repense. Sachez que je ne recommanderais aucune personne vers vous.

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3.0

Le personnel était serviable, mais pas tellement sympathique. Il y avait des crottes de souris dans un des entrepôts.

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1.0

Frais de retard abusifs, manque de jugement du personnel en place, situation d’insatisfaction très facile à éviter !

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3.0

Le déneigement au quai de déchargement (et chargement) est vraiment mal déneigé, en 6-7 visites nous avons l'impression que ce n'est jamais déneigé. Les trois marches en aluminium sont extrêmement glissantes et aujourd'hui non déneigé. Aucune poubelle à l'intérieur, pour mettre de menu déchet. Lors de notre première visite on ne savait pas comment avoir accès au bâtiment, mon conjoint a demandé de l'aide, le préposé lui a répondu qu'il ne savait pas parce que d'habitude il travaillait à Armand-Viau...un autre employé l'a finalement aidé.

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3.0

Le lieu en tant que tel et les employés ça peut aller. Ce que je trouve dommage c'est que tout semble notre faute quand il y a un problème. Je me suis fait voler mon four parce que personne ne m'avait expliqué que si nous ne fermions pas l'entrepôt avec les deux "coches" vis-à-vis il était possible d'ouvrir le local jusqu'à la moitié. Après c'était à moi de trouver une solution. Aussi, j'ai acheté un de vos propres cadenas et même pas un mois après il ne fonctionnait plus et j'étais "pognée" devant mon entrepôt avec tout mon stock, ne pouvant plus ouvrir mon propre local. On m'a dit que je devais payer pour faire venir mon propre serrurier pour faire briser le cadenas que j'avais acheté auprès de vous. Vraiment ordinaire. Aussi, lors de mon déménagement en août, on m'a chargé 50$ en trop sur la facture et j'ai dû aller en personne essayer de comprendre la facture (parce que par téléphone ça ne répond jamais) pour me faire dire: ah oui ça doit encore être tel personne qui s'est trompé. Si on sait que quelqu'un ne fait pas bien son travail, raison de plus pour le vérifier. D'autres clients doivent se faire avoir. Proche de mon ancien local, le 3329, il y a quelqu'un de louche qui fait clairement un commerce illégal de revente d'électroménagers. Il possède genre 15 entrepôts tous un à côté des autres et des "clients" viennent acheter des items (probablement au noir). Pas rassurant pour un particulier comme moi. Bref je ne recommanderai pas votre emplacement.

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5.0

Sauf qu'on a trouvé un petit mulot mort dans un de nos bac vide.

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5.0

Personnel très serviable.

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5.0

U-Haul was an excellent choice to store our household goods for several years. The facility was well located, clean and secure, and the staff were friendly and helpful. Would highly recommend U-Haul to others!

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5.0

Super.

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5.0

Services dans l'ensemble excellents.Très sécuritaires et très propres. C.Menzi

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4.0

Pas assez de chariots et de stationnements pour les voitures. Les gens ne sont pas très respectueux. Sinon, tout est impeccable et le système de réservation est très facile et pratique.

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3.0

mon entrepot etait du pour le 28 septembre j'ai payé le 27 septembre..... alors je suis du pour le 27 octobre donc si je paye le 15 octobre je serai du pour le 15 novembre.... vraiment pas genial pourquoi je suis perdant si je paye avant la date de renouvellement???

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4.0

Très bien, seul point faible, j'avais reserve une unité 3 semaines avant la prise de possession et ma réservation étais introuvables à mon arriver. Faire attention svp, heureusement il restait une unité de disponible, sinon j'étais mal pris.

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3.0

Les augmentations de loyers injustifiées, la propriété des lieux et le stationnement sont problématiques. Le personnel est courtois.

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3.0

On s`attendrait a du francais a tous les niveaux .... ! De plus au renouvellement de ma carte de credit vous m`avez chargé 30$ de frais pour 3 jours de re4tard parce-que je n`avais pas mis a niveau ma carte DE L`EXTORSION

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2.0

Bonjour, Le personnel présents sur place manque d’encadrement, à deux reprises vous m’avez cancellé à mon accès bien que j’avais le mode de versement pré-autorisé. De plus j’ai attendu environ deux heures pour avoir une assistance par téléphone et quand j’ai réussi à parler à quelqu’un, il n’a pas été en mesure de régler mon problème. Pour ces raisons j’ai du me trouver un autre endroit pour entreposer mes biens. Merci

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5.0

Merci pour le bon service

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5.0

Best servuve we got last month .. frinldy and smily

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4.0

J’ai eu recours aux produits et services d’U-Haul dans les dernières semaines, pour l’entreposage, mais aussi pour louer un chariot à électroménagers et acheter des boîtes. Il n’y a que lorsque je suis allée avertir que je n’avais plus besoin de mon espace d’entreposage que j’ai reçu un service exemplaire de la part de l’employée. J’ai été extrêmement déçue du manque de courtoisie des autres employés lors de mes autres interactions. Mais très satisfaite des produits U-Haul.

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5.0

Tout s'est très bien passé. Merci.

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5.0

Tout s'est très bien passé. Merci.

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1.0

C’est vrm rire du monde de charger le plein prix du loyer pour seulement 5 jours. J’ai louer 2 camion avec vous et vous 141$ pour 5 ! Vous êtes vraiment.. si vous me rembourser pas vous aller un bon client.

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5.0

I rent from u-Haul every time I need a truck or trailer and never got disappointed. Five star for Prices, service, customer service!

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4.0

Hi I would like to know since when I was your client Thanks

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5.0

beau service,accès facile et l,emplacement idéal..

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5.0

Très utile de bénéficier d'une telle organisation. Very helpull to count on this kind of organisation.

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4.0

Have been charged a full month, as usage exceed 2 days. Not entirely please with this procedure! For the rest, its perfect!

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3.0

Mon code pour accéder à l'intérieur ne fonctionne pas. Mes deux filles ont été prise seule dans l'entrepôt. J'ai essayé de contacter une personne par l'intercom à plusieurs reprises sans jamais avoir aucune réponse. Nous avons louer un camion 15p. Je me suis fais dire que l'entrepôt devait être de la même grandeur que le camion. Très déçu car seulement la moitié de ma cargaison à pue être entreposés. Nous devons maintenant mettre nos choses temporairement chez de la famille puis trouver une nouvelle place où pouvoir entreposer.

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4.0

C’est toujours long avant d’être répondu en succursale en personne. On attend beaucoup sur place.

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4.0

They just forgot to tell me I had to use a special lock and not my personal lock. So when I came back I had to go back to the office to find the key for that new lock to open my storage.

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5.0

Storage facility was perfect... clean, secure, accessible

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5.0

.

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4.0

J'ai été très déçue du service à la clientèle

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5.0

Excellent. Nothing to add.

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5.0

Easy to book, very courteous and helping personnel, super clean facilities. I am very happy with my choice for the convenience of it.

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5.0

Second time I use this particular facility. Would not hesitate to go back to it if needed. Great service all around. Thank you!

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5.0

Service A1

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5.0

J'ai choisi de prendre un local plus grand. On a totalement facilité ce changement avec prêt d'un cadenas et possibilité d'avoir accès aux deux locaux en même temps pendant le changement.

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5.0

Great

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4.0

Il est très difficile de rejoindre quelqu'un au téléphone à la succursale. Il serait pratique de pouvoir avoir une information par téléphone sans avoir à ce déplacer.

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3.0

Bonjour On ne m a jamais spécifié que mon entrepôt était au 3e étage et que je devais utiliser l ascenseur. J avais une maison au complet a entreposer. Si j avais su je serais allée ailleurs.

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5.0

Bon service, bon prix

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5.0

The service is excellent..The staff always try to accommodante us. Monsieur Ricahard Caouette was the one that always tooke care of our car when we store it in winter Claire

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5.0

Rien de négatif. Très propre.

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2.0

Counter clerks are overwhelmed and can not respond to customers within a reasonable time. I had to go back to the service counter three times for a functional code to unlock the warehouse access door.

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2.0

horrible service. the manager is impolite and bored with his job. the wait is very long, even when there is no one waiting in line. and no one answers the phone. will never do business there again.

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5.0

Richard is so awesome. I’ve rarely seen a devoted guy like him Met him twice. Thx S

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4.0

Je ne comprends pas que tous les courriels sont en anglais alors que je suis française! J’ai apprécié pouvoir entreposer chez-vous, tout le matériel était intact.merci encore!

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4.0

Make sure that the locker code function

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5.0

I had the storage unit for almost 2 year and I never had a problem accessing the unité. I liked that each unit had a separate alarm. It help me feel more safe with leaving my items in the unit.

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5.0

Very good service!

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1.0

Le service le plus mauvais que j’ai jamais vue. C’est juste parce que je n’ai pas d’autres options pour l’instant , sinon j’irais ailleurs.

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4.0

My car was in storage from April 8 to May 8..first payment April 8 Why a second charge on my credit card May 8 My email address is cbchabot42@gmail.com..

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5.0

Everything was perfect

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5.0

Excellent service

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5.0

Tout été très bien

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5.0

Very satisfied

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5.0

Bon service, prix interessant

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4.0

très bien

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5.0

Service was fast and professional, staff answered all my questions. Clear communication.

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1.0

I've been in the impossibility to access my storage during one day due to a missing key to unlock my locked storage cause by late payment. Plus, I've been charge an extra 80 something dollars. More...

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5.0

Bien sécurisé et très propre.

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4.0

Thank you

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5.0

Good service

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5.0

We had a new guy in training took a little more time then it should but both traînner and trainny were very nice and very helpfull.

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4.0

La commis avec qui nous avons fait affaires a été super... elle a fait un très bon travail... merci

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1.0

I waited more than an hour to get service. The lineup was enormous... all the appoitments were set at 09 o’clock. Very bad expérience.

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4.0

Thank you!

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5.0

J'ai beaucoup apprecie les services rendus ainsi que le professionnalisme, par Benoit le Gérant sur Henri-Bourassa à Québec Thérèse Asselin 581-490-1082

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5.0

Excellent staff and facilities.

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1.0

Un employé nous a aidé le premier soir mais on semblait le déranger. Le lendemain les 2 employés qui étaient là...un gros zéro majuscule! Aucune aide! Le gérant par contre a été efficace.

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3.0

Clean and save storage unit. Friendly and help full staff, but long wait for service and lack of communication between storage unit, phone line and internet service. Problems with facturation.

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5.0

Les commis au téléphone n'ont pas été de bons conseils. Ils m'ont même dit qu'ils allaient me remettre la clef du locker (et il faut l'acheter sur place). Le commis sur place = super bon service!

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5.0

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