Customer feedback is extremely important to us. We use these reviews to guide our efforts and improve our service. Everything that follows is direct from our customers, without any filtering or editing on our part.
Horrible experience! Was supposed to pick-up my truck at 0700 in the morning, Apps was not letting me logged in. Call 24/7 number, no frech assistance, did not know what to do. Was lucky that employees chow up at work earlier, they take care of us. Finally loste 1 hour and a half in the morning. Will never go back to Uhaul!
Le déneigement au quai de déchargement (et chargement) est vraiment mal déneigé, en 6-7 visites nous avons l'impression que ce n'est jamais déneigé. Les trois marches en aluminium sont extrêmement glissantes et aujourd'hui non déneigé. Aucune poubelle à l'intérieur, pour mettre de menu déchet. Lors de notre première visite on ne savait pas comment avoir accès au bâtiment, mon conjoint a demandé de l'aide, le préposé lui a répondu qu'il ne savait pas parce que d'habitude il travaillait à Armand-Viau...un autre employé l'a finalement aidé.
Very long time to take and for bringing back my location (30 minutes anytime)
Avoir des employés moins jeune plus professionnels
La cabine du véhicule sentait fort la fumée de cigarette. Ce que je trouve très désagréable.
Great prices and customer service. Always happy to make business with U-Haul. Thanks to all the staff.
Commis jeune très très bon serviceðŸ‘
le véhicule était sale à l'intérieur à l'avant et à l'arrière, il n'y avait rien qui indiquait que le tableau de bord était bien désinfecté (COVID), le personnel est expéditif sur les explication de location, de l'emplacement du véhicule dans la cour, du retour du camion et surtout de la façon maintenant de savoir combien d'essence remettre dans la camion. Avant ils étaient plein et on devait les remettre plein, c'était simple. Maintenant, nous devons estimer ce qu'on a pris d'essence car le gage est n'importe où. Je comprend le prix de location très bas, mais n'y a-t-il pas un compromis à faire ?
Tout est parfait
Key was not in the rental box so I had to wait 30 mins outside until opening plus truck gas was almost empty
Excellent service très bon prix. Je le recommande
Your app to check the truck conditions before leaving does not work. When I tried to download a photo, it got stuck. This is annoying. It is your choice to try to automate most of the service, but if you do that, you have to make it work. It is a good thing that the employees said not to worry, they trust me. But we cannot function on a verbal trust.
Le personnel au comptoir n'est pas du tout agréable. Impatient Par contre la personne chargée daller récupérer les voitures et de faire l'état des lieux est superbe .
Le lieu en tant que tel et les employés ça peut aller. Ce que je trouve dommage c'est que tout semble notre faute quand il y a un problème. Je me suis fait voler mon four parce que personne ne m'avait expliqué que si nous ne fermions pas l'entrepôt avec les deux "coches" vis-à-vis il était possible d'ouvrir le local jusqu'à la moitié. Après c'était à moi de trouver une solution. Aussi, j'ai acheté un de vos propres cadenas et même pas un mois après il ne fonctionnait plus et j'étais "pognée" devant mon entrepôt avec tout mon stock, ne pouvant plus ouvrir mon propre local. On m'a dit que je devais payer pour faire venir mon propre serrurier pour faire briser le cadenas que j'avais acheté auprès de vous. Vraiment ordinaire. Aussi, lors de mon déménagement en août, on m'a chargé 50$ en trop sur la facture et j'ai dû aller en personne essayer de comprendre la facture (parce que par téléphone ça ne répond jamais) pour me faire dire: ah oui ça doit encore être tel personne qui s'est trompé. Si on sait que quelqu'un ne fait pas bien son travail, raison de plus pour le vérifier. D'autres clients doivent se faire avoir. Proche de mon ancien local, le 3329, il y a quelqu'un de louche qui fait clairement un commerce illégal de revente d'électroménagers. Il possède genre 15 entrepôts tous un à côté des autres et des "clients" viennent acheter des items (probablement au noir). Pas rassurant pour un particulier comme moi. Bref je ne recommanderai pas votre emplacement.
les équipements loués devraient déjà être dans le camion quand on vient le chercher pour sauver du temps.
Sauf qu'on a trouvé un petit mulot mort dans un de nos bac vide.
Le service est zéro tant en personne et par téléphone. Il y a 3 commis et très long à être servi. Je demande la facture et elles me répondent je voys l'envoie par courriel. Surprise à la réception du courriel. 2 journées de charger au lieu d'une. J'essaie de retéléphoneée aucune réponse. Alors le service à la clientèle m'ont finalement créditér.
To my point of view everything was # 1.
Vous avez oubliez de mettre la protection de matelas
Les pneus sont dangereux. Et donc dangereux pour notre sécurité et celle des autres. Surtout au Québec en janvier. Hyper glissant et sans aucune adhérence. Nous avons eu malheureusement recours à deux reprises, dans deux endroits différents, et déneigé convenablement, à de tractions aids que de bon samaritains avait en leur possession. C'est d'ailleurs inconcevable qu'aucun traction aids sois inclus dans le camion et ce, sans frais supplémentaires.
Très bon service
Repair your internet site....i was not able to access my account...at the office the employee told me that was a known problem
Great service
Friendly service & very efficient. In 5 mins, I was on my way.
Excellent service Employés très courtois
Que ce qui est DIT et ce qui est ÉCRIT sur le contrat soit la même chose, que le bon camion, prêt à utiliser et fonctionnel soit prêt lors de mon arrivée, surtout alors qu'on prend la peine de m'appeler quelques minutes avant mon arrivée pour s'assurer que je m'en viens. Je suis arrivé et on a tout réglé, avant qu'un employé s'aperçoive que le camion n'était pas prêt à prendre la route, puis le kilométrage qu'on m'a dit être inclus ne l'était pas, ce qui m'a valu des frais supplémentaires au retour. Je préfère avoir la bonne information avant de partir, et savoir dès le départ combien ça va me coûter, au lieu de me faire dire quelque chose qui ne s'avère pas au moment de rendre le camion. Mais bon, les deux employés présents étaient, cela dit, vraiment TRÈS gentils et dédiés. J'ai juste senti une grande désorganisation générale du bureau de location. Merci, néanmoins, pour vos services.
Personnel très serviable.
First of all, they initially gave us a truck that was in the back of the compound, behind other trucks. We had to return inside to have an other vehicle that was more accessible. After 2 hours, we finally got a truck accessible, but it was full of snow. The location didn't have the equipment to shovel the top of the truck. Does anyone should have prepare a truck before our arrival?
My only worry was the clerc at the cash was wearing his mask below his nose. Not great.
Tout simplement excellent.
U-Haul was an excellent choice to store our household goods for several years. The facility was well located, clean and secure, and the staff were friendly and helpful. Would highly recommend U-Haul to others!
Super.
Services dans l'ensemble excellents.Très sécuritaires et très propres. C.Menzi
Le service fut très courtois et efficace à l'arrivée et au retour.
The site Web didn't work, I tried looking up prices a week before calling and I couldn't get to the website. Then I had to call 5 times the u-haul number before I got to someone because the line kept hanging up. The customer service was very good though.
stange thing is you are asked to drop trailer in yard w/o entering the office getting any return confirmation or receipt .
Les employés super gentils et courtois les gars étais super il nous a super bien aidé à installer le trailler sur la voiture
a promotion was supposed to be appplied on my account for one month free storage and the person at the counter never wanted to applied it. many fees on my last invoiced were not explained to me at the counter so i have a big surprise on my credit card today. the truck was broken and the door was hard to open. i placed a reservation on internet to get a 10*10 storage and when i arrived at the counter it was not avalaible they gave me smaller and it gave me a lot of trouble to store all my stuff I even had to garbage few things. I am really unhappy with that and it cost me triple of what it was supposed to. I want a credit for my one month storage contrat so after that I will be happy about uhaul. in anyother way I will tell my friends to find another company for the storage and truck rental. thank you and have a nice day
Service courtois!
Excellent service du centre sur le Boulevard Henri Bourassa de Québec QC
Ils m'ont confirmé que je n'étais pas obligé de prendre l'assurance. TRÈS MAUVAIS POUR L'IMAGE U-Haul!!! They confirme me that it was illegal to forced me to pay 30$+tx insurance.
Very bad attitude from the people that work there. It just seems like they hate their jobs and the customers. Would not recommend.
Allow people with no internet data to rent and return trucks without having to pay 20$ return fee.
The staff here were very helpful - we rented one-way trucks twice.
Pas assez de chariots et de stationnements pour les voitures. Les gens ne sont pas très respectueux. Sinon, tout est impeccable et le système de réservation est très facile et pratique.
mon entrepot etait du pour le 28 septembre j'ai payé le 27 septembre..... alors je suis du pour le 27 octobre donc si je paye le 15 octobre je serai du pour le 15 novembre.... vraiment pas genial pourquoi je suis perdant si je paye avant la date de renouvellement???
Très bien, seul point faible, j'avais reserve une unité 3 semaines avant la prise de possession et ma réservation étais introuvables à mon arriver. Faire attention svp, heureusement il restait une unité de disponible, sinon j'étais mal pris.
Les augmentations de loyers injustifiées, la propriété des lieux et le stationnement sont problématiques. Le personnel est courtois.
On s`attendrait a du francais a tous les niveaux .... ! De plus au renouvellement de ma carte de credit vous m`avez chargé 30$ de frais pour 3 jours de re4tard parce-que je n`avais pas mis a niveau ma carte DE L`EXTORSION
Bonjour, Le personnel présents sur place manque d’encadrement, à deux reprises vous m’avez cancellé à mon accès bien que j’avais le mode de versement pré-autorisé. De plus j’ai attendu environ deux heures pour avoir une assistance par téléphone et quand j’ai réussi à parler à quelqu’un, il n’a pas été en mesure de régler mon problème. Pour ces raisons j’ai du me trouver un autre endroit pour entreposer mes biens. Merci
Merci pour le bon service
Best servuve we got last month .. frinldy and smily
J’ai eu recours aux produits et services d’U-Haul dans les dernières semaines, pour l’entreposage, mais aussi pour louer un chariot à électroménagers et acheter des boîtes. Il n’y a que lorsque je suis allée avertir que je n’avais plus besoin de mon espace d’entreposage que j’ai reçu un service exemplaire de la part de l’employée. J’ai été extrêmement déçue du manque de courtoisie des autres employés lors de mes autres interactions. Mais très satisfaite des produits U-Haul.
Tout s'est très bien passé. Merci.
Tout s'est très bien passé. Merci.
C’est vrm rire du monde de charger le plein prix du loyer pour seulement 5 jours. J’ai louer 2 camion avec vous et vous 141$ pour 5 ! Vous êtes vraiment.. si vous me rembourser pas vous aller un bon client.
I rent from u-Haul every time I need a truck or trailer and never got disappointed. Five star for Prices, service, customer service!
Hi I would like to know since when I was your client Thanks
beau service,accès facile et l,emplacement idéal..
Très utile de bénéficier d'une telle organisation. Very helpull to count on this kind of organisation.
Have been charged a full month, as usage exceed 2 days. Not entirely please with this procedure! For the rest, its perfect!
Mon code pour accéder à l'intérieur ne fonctionne pas. Mes deux filles ont été prise seule dans l'entrepôt. J'ai essayé de contacter une personne par l'intercom à plusieurs reprises sans jamais avoir aucune réponse. Nous avons louer un camion 15p. Je me suis fais dire que l'entrepôt devait être de la même grandeur que le camion. Très déçu car seulement la moitié de ma cargaison à pue être entreposés. Nous devons maintenant mettre nos choses temporairement chez de la famille puis trouver une nouvelle place où pouvoir entreposer.
C’est toujours long avant d’être répondu en succursale en personne. On attend beaucoup sur place.
They just forgot to tell me I had to use a special lock and not my personal lock. So when I came back I had to go back to the office to find the key for that new lock to open my storage.
Storage facility was perfect... clean, secure, accessible
.
J'ai été très déçue du service à la clientèle
Excellent. Nothing to add.
Easy to book, very courteous and helping personnel, super clean facilities. I am very happy with my choice for the convenience of it.
Second time I use this particular facility. Would not hesitate to go back to it if needed. Great service all around. Thank you!
Service A1
J'ai choisi de prendre un local plus grand. On a totalement facilité ce changement avec prêt d'un cadenas et possibilité d'avoir accès aux deux locaux en même temps pendant le changement.
Great
Il est très difficile de rejoindre quelqu'un au téléphone à la succursale. Il serait pratique de pouvoir avoir une information par téléphone sans avoir à ce déplacer.
Bonjour On ne m a jamais spécifié que mon entrepôt était au 3e étage et que je devais utiliser l ascenseur. J avais une maison au complet a entreposer. Si j avais su je serais allée ailleurs.
Bon service, bon prix
The service is excellent..The staff always try to accommodante us. Monsieur Ricahard Caouette was the one that always tooke care of our car when we store it in winter Claire
Rien de négatif. Très propre.
Counter clerks are overwhelmed and can not respond to customers within a reasonable time. I had to go back to the service counter three times for a functional code to unlock the warehouse access door.
horrible service. the manager is impolite and bored with his job. the wait is very long, even when there is no one waiting in line. and no one answers the phone. will never do business there again.
Richard is so awesome. I’ve rarely seen a devoted guy like him Met him twice. Thx S
Je ne comprends pas que tous les courriels sont en anglais alors que je suis française! J’ai apprécié pouvoir entreposer chez-vous, tout le matériel était intact.merci encore!
Make sure that the locker code function
I had the storage unit for almost 2 year and I never had a problem accessing the unité. I liked that each unit had a separate alarm. It help me feel more safe with leaving my items in the unit.
Very good service!
Le service le plus mauvais que j’ai jamais vue. C’est juste parce que je n’ai pas d’autres options pour l’instant , sinon j’irais ailleurs.
My car was in storage from April 8 to May 8..first payment April 8 Why a second charge on my credit card May 8 My email address is cbchabot42@gmail.com..
Everything was perfect
Excellent service
Tout été très bien
Very satisfied
Bon service, prix interessant
très bien
Service was fast and professional, staff answered all my questions. Clear communication.
I've been in the impossibility to access my storage during one day due to a missing key to unlock my locked storage cause by late payment. Plus, I've been charge an extra 80 something dollars. More...
Bien sécurisé et très propre.
Thank you
Good service
We had a new guy in training took a little more time then it should but both traînner and trainny were very nice and very helpfull.
La commis avec qui nous avons fait affaires a été super... elle a fait un très bon travail... merci
I waited more than an hour to get service. The lineup was enormous... all the appoitments were set at 09 o’clock. Very bad expérience.
Thank you!
J'ai beaucoup apprecie les services rendus ainsi que le professionnalisme, par Benoit le Gérant sur Henri-Bourassa à Québec Thérèse Asselin 581-490-1082
Excellent staff and facilities.
Un employé nous a aidé le premier soir mais on semblait le déranger. Le lendemain les 2 employés qui étaient là...un gros zéro majuscule! Aucune aide! Le gérant par contre a été efficace.
Clean and save storage unit. Friendly and help full staff, but long wait for service and lack of communication between storage unit, phone line and internet service. Problems with facturation.
Les commis au téléphone n'ont pas été de bons conseils. Ils m'ont même dit qu'ils allaient me remettre la clef du locker (et il faut l'acheter sur place). Le commis sur place = super bon service!
no comments
Super !
Excellent customer service. The manager is very professional and attentive to his clients. I highly recommend this U-Haul location.
SVP offrir les communications aussi en Français !
Très bonnes installations et service impeccable. Merci! Jean Martin
Impossible de rejoindre quelqu un pendant le mois de juillet et ne demandez surtout pas un credit pour les frais si vous n etes pas capable de rejoindre quelqu un,c est votre faute si il n ont pas de
Waiting period to be served was slightly long (15 mins), mainly because of problems with card payment machine
Excellent service, accès facile, employés courtois et aidant.
Aucun service. Le personnel est lent c’est effrayant.
We loose to much time waiting in line to pick up 4 ubox. You should have 3 lines of service: 1-Rental and opening account 2-Pick up ubox (Already prepared) 3-Customer problems and accidents
Independant light inside individual storage can be a +
quand on a droit a un crédit,il est apliquable,seulement sur un autre achat,vous ne faite pas de rembourssement,.note je suis toujour en attente d un crédit,de $ 65.50 a mon institution financierre .
Manque de personnel à l’accueil. Les fois où j’ai dûe y aller, l’attente était au moins de 30 minutes.
More than often, too long line up at registration / info. counter. I prefer truck rental with competition. should consider tomodify your politic about fuel tank level with is imprecise full
Ma seule critique bien souvent au comptoir in avait qu'un employé alors c'était très long quand tu voulait une réponse ,mais merci J'ai eu un bon service.
Very poor customer service.
Les locaux et le personnel sont très bien, mais il est vraiment difficile d’avoir la ligne via téléphone et les lignes d’attente en succursale sont très longues. Il faudrait plus d’employés
Jai retourner À matane merci pour tout jai tres apprecier uhaul cest la meilleur place pis je le conseil pour tout le monde
L'expérience a été globalement positive, mais le 1er juin, ça vous prend + que 2 employés à la caisse. Attendre 45 minutes pour débloquer un code, et un autre pour prendre le camion, c'est trop.
Have more than just 1 staff around first month, everytime I have to pay rent, there about 5-6 new customers that takes 40min aprox. to open accounts, I wait 1h30 and Uhault dont accept bank transfer??
The place was understaff and the facility hours are made for people who don't work. Closing at 7 pm makes things more complicated to access my storage. The web site is unfriendly to be managed online
No comments
le service a la clientèle est d'une autre époque. Plus d'une heure d'attente au comptoir et impossible de se faire répondre au teléphone. Enregistrement internet serait plus logique.
