rien a dire tpout etaient parfaite
Claude S
Garage Dany Mecanic
(U-Haul Neighborhood Dealer)
Services at this Location:
One-Way and In-Town® Rentals in Dolbeau-Mistassini, QC G8L3T6
U-Haul has the largest selection of in-town and one-way trucks and trailers available in your area. U-Haul offers an easy moving process when you rent a truck or trailer, which include: cargo and enclosed trailers, utility trailers, car trailers and motorcycle trailers. Combine your moving efforts by renting a truck and a trailer from U-Haul today.
Other U-Haul Services
Customer Reviews
- 4.0 Average Customer Rating
Let us know what you think.
Your valuable feedback will help us serve you better.
Je souhaite exprimer mon profond mécontentement concernant notre récente expérience avec votre service, qui s’est révélée être un véritable cauchemar du début à la fin. D’abord, nous avons dû faire deux heures de route pour aller récupérer un camion, et avons ensuite attendu jusqu’à deux jours avant notre déménagement pour obtenir la confirmation de sa disponibilité. Bien qu’on nous ait dit qu’une personne nous appellerait à ce sujet, nous n’avons jamais reçu d’appel. C’est finalement nous qui avons dû téléphoner nous-mêmes pour obtenir l’information. Bien qu’il soit possible de faire une réservation en ligne pour une date précise, il ne semble y avoir aucune garantie qu’un camion sera effectivement disponible ce qui est complètement ridicule. Dans certains cas, on nous a même indiqué que le véhicule pourrait se trouver à plus de cinq heures de route de notre domicile, ce qui est inacceptable. Le jour du déménagement, après avoir finalement récupéré un camion, celui-ci est tombé en panne sur l’autoroute, à deux heures de notre destination. Nous avons dû attendre quatre heures en bordure de route, ce qui est extrêmement dangereux avant qu’une remorqueuse n’arrive. Cette panne a causé un retard de six heures, ce qui nous a obligés à payer des frais supplémentaires à nos déménageurs. Une fois arrivés, le camion ne pouvait être stationné près de la porte de notre logement, car il était toujours sur la remorqueuse, qui nécessitait un large dégagement pour le descendre. Le camion étant toujours en panne, nous n’avons pas pu le déplacer pour faciliter le déchargement, ce qui a prolongé davantage notre déménagement, terminé à une heure déraisonnable. Deux jours plus tard, nous avons eu la mauvaise surprise de recevoir une facture indiquant un retour du camion avec deux jours de retard, ainsi que des frais de carburant, alors que : - nous n’avons jamais pu ramener le camion, celui-ci étant resté en panne ; - c’est une remorqueuse qui est venue le chercher le lendemain ; - il était impossible d’ajouter du carburant à un véhicule immobilisé. Nous avons tenté à plusieurs reprises de parler à un agent du service à la clientèle pour discuter d’une compensation. Malgré nos demandes, aucun appel ne nous a été retourné. Nous avons également demandé qu’aucune charge ne soit appliquée sur notre carte de crédit tant qu’un représentant ne nous aurait pas contactés. Cette demande a été ignorée, et plusieurs montants ont été facturés malgré tout. En tout et pour tout, la seule compensation offerte fut un crédit de 50 $ en carte-cadeau U-Haul (utilisable sur notre prochaine facture), ce qui est nettement insuffisant au regard des désagréments et des coûts supplémentaires subis et complètement inutile compte tenu que nous ferons plus jamais affaire avec cette compagnie. Nous ne demandions pas un remboursement total de la facture, mais simplement un rabais de 25 % afin de compenser : - les risques encourus en bordure de l’autoroute, en raison de la panne survenue en plein milieu du trajet ; - le danger associé à l’immobilisation soudaine d’un camion sur l’autoroute ; - le temps perdu et - les dépenses supplémentaires engagées en raison du retard causé par la panne (notamment pour les déménageurs). Nous avons reçu une réponse par courriel nous indiquant que la compagnie ne voyait pas en quoi U-Haul était en tort et qu’elle ne pouvait offrir plus qu’une carte-cadeau en guise de compensation. Face à ce manque de service à la clientèle et à l’absence de reconnaissance de la situation, nous avons pris la décision de déposer une plainte officielle auprès de l’Office de la protection du consommateur.
Christophe LExcellent service! Thank you.
MARIE SAu moment de la prise de possession, il n’y avait pas de pneu de spare en cas de creuvaison à l’intérieur du trailer et il n’y avait pas non plus de jack pour être en mesure de lever la pole du trailer pour l’embarquer sur la boule du pickup. La personne m’ayant louer le trailer n’était pas rejoignable. Vraiment déçu.
MELISSA CWas promised discount if dropped off at different location and did honor your promess.
JEAN P