En contraste, al mal servicio al cliente del día que firme el contrato, (agosto 9), quiero destacar que la persona que me entregó las llaves y finalizó mi contrato, ayer domingo agosto 16 alrededor del medio día, fue muy amable, profesional y respetuosa, a pesar que se veía cansado. Me hizo sentir cómoda y bien atendida. Personas con esa actitud son las que realmente representan los valores y el servicio que uno espera de una empresa como esa.
Kelly M | Overall ExperienceSelf Storage Units in Salt Lake City, UT, 84107
U-Haul Moving & Storage of Salt Lake
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El domingo 9 de agosto alrededor de las 11:00, al acercarme al mostrador, fui atendida muy amablemente por un empleado que hablaba inglés. Él me dirigió con un colaborador llamado Michael, I no mal recuerdo su nombre, quien habla español. Al iniciar la conversación con el señor Michael, un hombre alto, de contextura gruesa y con barba. Su actitud fue muy grosera desde el principio. Yo lo saludé en inglés y dije unas pocas palabras de manera natural, ya que venía de hablar con el empleado anterior. En ese momento, él me respondió en voz alta y de forma despectiva: “Me tomé mi tiempo para hablar en español. Si quiere hablar en inglés, hable con mi compañero.” El tono fue tan fuerte y poco respetuoso que varias personas alrededor voltearon a mirar. Más adelante, mientras tomaba mis datos, hizo un comentario en inglés que no recuerdo con exactitud, pero se rió y el tono me hizo sentir que se estaba burlando de mí. Ante esa situación, le pedí que dejara de ser tan grosero y que me que me tratara con respeto, porque yo no estaba allí para recibir burlas ni faltas de consideración. Después le expliqué que no tenía mis documentos porque se habían quemado en el incendio de Midvale city, de mi apartamento, y que precisamente por esa situación necesitaba contratar el servicio de almacenamiento, porque me habían obsequiado la membresía de un mes gratis. Inicialmente me indicó que no podría ayudarme. Entonces le isisti y finalmente habló con el gerente. Una vez habló con el gerente, quien supongo ya conocía mi situación, su actitud cambió y finalmente recibí la atención necesaria. Aun así, considero inaceptable que una persona reciba a un cliente de esa manera, especialmente en una empresa que siempre se ha caracterizado por brindar un buen servicio. Nadie debería sentirse tratado como si fuera una molestia por solicitar atención en español o por hablar algunas palabras en inglés.
Kelly M | First ImpressionsAnd how much do they go up in a year
pat b | First ImpressionsDixie was an amazing UHaul rep to work with. She was super helpful and made it fun too. Love her!!!
kathleen l | First ImpressionsVery pleased with my moving and storage experience!
MARYANGELA H | Overall ExperienceThis place is awesome, the staff is very professional and helpful with all your hauling needs!!
Jayna B | Online Move InI would just like to state that the representatives conducted themselves in such a professional manner. It was a smooth transition and I thank you very much for God bless you.
Deonitsius V | First ImpressionsThe only issue is to get some one on the phone for questions , place you on hold for 45 minutes had to hang up and call support for assistance.
Edward R | Overall ExperienceI've always found the U-Haul staff and team to be very helpful no matter how long the line is. At times there can be a 5,10,15 minute wait. But I've always been recognized and know I will be given respectable service at the time when am with the U-Haul staff.
Brent H | Overall ExperienceManager Herbert was very knowledgeable and courteous. We did it in 9 hrs from Home in Salt Lake City, closed the business RLTC in WW, NV. Plan to reopen in SLC, UT bajo el mismo nombre: red light therapy center.
Lombardo P | First ImpressionsCustomer Service has been exemplary!
SHARON G | First ImpressionsThe staff on location are not at all friendly or professional. An older lady was yelling and being very aggressive and disrespectful to customers who were renting trucks, trailers, and trying to access the storage. I would definitely recommend instructing the staff on customer service and respect. Rude and unprofessional behavior should not be tolerated or allowed. VERY VERY DISAPPOINTED IN THE BEHAVIOR OF SOME OF THE STAFF.
Josh C | Online Move In